【王瑞清】情理交會，語義傳心——服務(wù)溝通

溝通技巧

【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動性強。【學員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務(wù)溝通的概述闡述

【王瑞清】五星服務(wù)與有效溝通

溝通技巧

課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對服務(wù)崗位人員，從入心走心的五心服務(wù)，到落地

【任臻】DISC性格分析與團隊溝通

溝通技巧

【課程背景】縱觀身邊的人，你是否發(fā)現(xiàn)“脾氣大的有魄力，愛說愛玩得有魅力，沒脾氣的有親和力，不說不笑的有思想力”？在和人們交往的過程中，你是否發(fā)現(xiàn)，有的人嚴厲強勢行動快，有的人外向活潑正能量，有的人溫穩(wěn)柔和行動慢，有的人思維縝密謹慎行？在和人們溝通的時候，你是否發(fā)現(xiàn)，有人講話快言快語很直接，有人講話慢條斯語很舒服，有的人愛說愛笑氛圍好，有的人條理清晰有思路？縱觀團隊，你是否發(fā)現(xiàn)，有的團隊行動迅速、決

【劉尋】搞定人際關(guān)系，輕松贏得人心

溝通技巧

【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)績增長壓力大，行業(yè)變革充滿機遇與挑戰(zhàn)，員工感到內(nèi)卷，甚至想躺平。很多員工工作家庭長期失衡，長期大量精力鋪在工作上，卻未必獲得理想的成績。家庭成員對自己的工作不理解，員工內(nèi)心苦悶，渴望更好平衡工作與家庭。年底業(yè)績沖刺期，員工希望既在工作中實現(xiàn)價值又能平衡好照顧家庭的需要。【課程目標】認識溝通的關(guān)障礙和誤區(qū)，為高效溝通建立認識基礎(chǔ)和降低溝通障礙了解個人溝通類型，提高自我認知如

【大衛(wèi)祁】即興表達力

溝通技巧

【課程背景】您的員工在需要即興表達時，是否遇到過以下問題：忘詞；過于啰嗦冗長，抓不住聽眾注意力；沒有邏輯；缺乏信服力無法打動聽眾等。大部分人在即興表達的時候，都會遇到以上問題。最終的問題是在思維的問題，思維決定表達方式，你是在左腦表達還是右腦表達？左腦即興-框架思維：一個好的即興表達，首先一定是能夠在即興表達的時候，用一個邏輯的框架，去表達一個清晰的觀點。只需要一個簡單的四步表達框架，就能讓你的即

【門曉慧】解密職場溝通與人際關(guān)系

溝通技巧

課程背景：石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”本課程針對在職場關(guān)系中，人際關(guān)系處理與有效溝通的問題而設(shè)計，運用著名的“DISC理論”來解密人類行為語言，為職場人找到解密人際風格與溝通技巧的密鑰。講解、研討、說明三管齊下解決職場人際溝通問題。課程收益：系統(tǒng)化——系統(tǒng)學習DISC特質(zhì)剖析理論，掌握識別他人個性的方法

【塞利納】職場必修技巧—高效溝通

溝通技巧

【課程背景】在日常工作中，我們可能聽到或者說過下面的話：“我早知道他是這么想的，不就沒這個事了嘛。”我就是這個意思，怎么他就是不明白了？“我跟他說了好幾遍就是不聽啊，不接受啊，我有什么辦法？”我跟A就能好好溝通，跟B怎么都說不到一起去，太費勁了！工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作

【晏貴年】高情商溝通

溝通技巧

【課程背景】為什么我們常常會好心辦壞事，而造成團隊成員間有隔閡？為什么會產(chǎn)生團隊不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合的情況呢？為什么一項工作執(zhí)行不到位，反而找不到問題的根源及解決辦法呢？哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的職業(yè)人士（哈佛畢業(yè)生）當中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。因而，在職場中的有效且高情商溝通，無論是對組織還是個人來說都非常重要。【課程目標】1.認識溝通及

【晏貴年】沖突管理與高情商溝通

溝通技巧

【課程背景】為什么我們常常會好心辦壞事，而造成團隊成員間有沖突隔閡？為什么會產(chǎn)生團隊不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合的情況呢？為什么一項工作執(zhí)行不到位，反而找不到問題的根源及解決辦法呢？哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的職業(yè)人士（哈佛畢業(yè)生）當中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。因而，在職場中的有效且高情商溝通，無論是對組織還是個人來說都非常重要。【課程收益】1.了解沖

【何沛恣】新員工溝通技巧

溝通技巧

課程背景：新員工初到企業(yè)時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)對新進員工從“校園人”到“職場人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為

【何沛恣】職場中的高效溝通技巧

溝通技巧

課程背景：員工與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。“溝通不到位”成了工作中困擾團隊內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見難題，導致工作結(jié)果不理想。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發(fā)展，今天的職場不善溝通的“悶葫蘆”

【唐麗華】中層、基層管理者高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】在工作中，您和團隊是否遇到：為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結(jié)果并不是我想要的？為什么我跟這個人溝通很順暢，可是和另一個人溝通時就障礙重重？和上級溝通的時候總是有顧慮，擔心被批評？跨部門溝通時，如何讓相關(guān)部門能夠通力協(xié)作，而不是互相推諉？《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設(shè)計的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風格、工作環(huán)境下不同方向

【洪方躍】如魚得水－職場溝通智慧與實戰(zhàn)術(shù)

溝通技巧

課程背景：世界知名的《財富》雜志曾經(jīng)對世界500強如通用電器、可口可樂等高管作出一項調(diào)查，問造成管理失敗最主要的原因有哪些？幾乎所有高管都這么回答，在管理中造成失敗的最主要原因是不善于溝通協(xié)調(diào)。在管理中有兩個70%與溝通有關(guān)：1、在管理中所進行的大量工作或70%的工作是通過溝通來進行的，如會議、匯報、表揚與批評等。2、在管理中出現(xiàn)的問題，70%是由于溝通不暢所引起的矛盾、問題或沖突。我們一生70%

【李明軍】高效管理溝通（全情景案例教學）

溝通技巧

培訓目標:溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團隊形成的基石。通過培訓使管理者掌握工作溝通中的方法和技巧，為進一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實現(xiàn)管理目標打下堅實的基礎(chǔ)。培訓對象:各級管理者授課方式:以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課大綱:1、團隊分組游戲團隊建立任務(wù)執(zhí)行七步驟2、組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)（案例1及續(xù)集）作為上司，可以越級指揮嗎？上司越級指

【趙仁鑫】360°職場溝通

溝通技巧

課程目標：從關(guān)注他人感受出發(fā), 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關(guān)系從心理學的理論基礎(chǔ)開始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問題課程大綱：第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式一．究竟是什么阻礙了溝通？視頻分析溝通障礙的3層次解讀二．溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的2個基本任務(wù)影響溝通的3個主要因素三.高效溝通的思維方式