【張瑋】結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看思考表達

溝通技巧

第一章 第一節(jié)：自上而下，疑問回答做分解第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍案例4：500強企業(yè)經(jīng)典案例練習(xí)3：小組討論，運用“疑問回答”的方法搭建實踐任務(wù)的金字塔縱向結(jié)構(gòu)第二節(jié)：自下而上，概括總結(jié)做聚合第一步：列出要點，收集信息并羅列要點第二步：分類命名，分類后并將信息命名第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論案例5：500強企業(yè)經(jīng)典案例練習(xí)4：

【張淳】成為會溝通的人——銀行服務(wù)溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學(xué)員認知銀行服務(wù)的價值和能力要求明確服務(wù)溝通的要點和核心要素能夠運用清晰的表達力技術(shù)進行沉浸式傾聽和結(jié)構(gòu)化表達能夠運用細膩的感知力技術(shù)進行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運用敏銳的洞察力技術(shù)弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運用問題的解決力技術(shù)創(chuàng)造性的應(yīng)對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應(yīng)對溝通中的問題并達成溝通目標課程對象:金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時間:6課時課程大綱:導(dǎo)入:

【張淳】全面IP時代背景下的客戶溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學(xué)員建立打造個人ip的意識和新的思維方式掌握專業(yè)商務(wù)形象（著裝）的規(guī)律和打造要點掌握專業(yè)商務(wù)形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點明晰高效溝通的要素和底層邏輯掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性掌握應(yīng)對人際沖突的四大步驟和方法課程對象:保險公司代理人、金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時間:6課時課程大綱:第一部分:人人ip時代已全面來臨1.通過打造個人ip，已實現(xiàn)全民表達向全面增益的無限

【張淳】提升職場影響力——高效職場溝通與表達能力訓(xùn)練

溝通技巧

課程目標:運用定主題技術(shù)，讓你的表達觀點明確運用經(jīng)典框架技術(shù)，幫你快速整理表達框架運用素材填充技術(shù)，讓你的表達具有說服力提結(jié)合實戰(zhàn)職場表達場景，能夠靈活運用各種表達技術(shù)，達成高效表達的目標。課程對象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時間:3課時課程大綱:導(dǎo)入：開場互動：1個模型┃清晰定位職業(yè)能力發(fā)展方向1.了解什么是杠桿理論2.明確表達的三重境界3.確定課程解決問題的范疇教學(xué)方式：講授、互動問答第一

【趙潔】極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧

溝通技巧

課程目標:1.學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力2.從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙3.學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通4.懂得面對沖突時的溝通步驟5.加強您的影響力，達成溝通目的課程對象:各層級管理者與員工課程時間:12課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)1.溝通vs有價值的溝通2.有價值溝通的障礙3.有價值溝通的心理學(xué)法則授課形式:破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授模塊二:技巧篇

【趙潔】情商塑造與非暴力溝通

溝通技巧

課程目標:1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情

【趙潔】壓力情緒管理與高情商溝通

溝通技巧

課程目標:1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情商有關(guān)的

【王家琪】洞察人心的溝通技巧

溝通技巧

課程目標:能夠在溝通中與對方快速建立信任關(guān)系能夠在建立起信任的基礎(chǔ)上了解對方的真實想法能夠在了解對方的真實想法的基礎(chǔ)上，靈活地尋找各種解決方案課程時間:1天課程大綱:第一部分、建立信任關(guān)系時間：150分鐘階段性目標：了解建立信任關(guān)系在溝通中的重要性，并且掌握如何與溝通對象快速建立信任的方法。4.肢體語言（30分鐘）-如何調(diào)整臉部表情與肢體動作-soften技巧5.副語言（15分鐘）-如何調(diào)整語音、

【孫立娜】管理者必備的場景化溝通技巧

溝通技巧

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每位管理者只有 25%的時間用于獨自工作，這些時間還大部分是在家、 機場或是上下班的路上。幾乎所有的管理者超出 70%的工作時間是與他人在一起工作，一些甚至  達到 90%(摘自《管理溝通》——詹姆斯 ·奧羅克)。試想如果一個管理者的絕大部分時間是溝通， 那么我們該如何將管理者和溝通能力之間形成一定的聯(lián)系。管理者的溝通能力有別于一般的溝通，他是由自身的多種角色

【楊輝】高效溝通管理

溝通技巧

課程背景人類與動物不同最顯著的一個特點，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強有力的團隊，將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題，從而實現(xiàn)個體無永遠無法實現(xiàn)的目標。溝通是人類社會進步的基礎(chǔ)，是管理團隊力量的源泉，是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營的強大工具。但在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ校３Ｒ驕贤ú坏轿唬沟闷髽I(yè)績效無法實現(xiàn)，團隊和組織進取目標失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團隊土崩瓦解。由此可

【李祥】群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧

溝通技巧

課程目標:1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對客服務(wù)意識的重要課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計、投資、各職能部門負責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢下的品質(zhì)服務(wù)新驅(qū)動九、社會發(fā)展、行業(yè)趨勢、政策

【李承霖】項目經(jīng)理統(tǒng)籌與溝通協(xié)調(diào)能力

溝通技巧

課程大綱:一、掌握項目管理的基本知識1.項目(project)定義和主要特性2.項目與運作的區(qū)別3.項目管理定義中有關(guān)人的導(dǎo)入4.項目管理的五大要素5.項目管理的基本思路6.項目管理的主要內(nèi)容7.項目管理六大黃金規(guī)則8.一般工程項目目標的優(yōu)先級9.項目利潤的創(chuàng)造10.公司和項目部風(fēng)險的分配11.關(guān)注的目標二、項目經(jīng)理的能力要求1.項目經(jīng)理要具有的十項素質(zhì)2.項目經(jīng)理職責(zé)3.對項目經(jīng)理的要求4.項目

【付淑威】審計實務(wù)之審計溝通實踐及思考

溝通技巧

課程大綱:一、審計面臨的人際關(guān)系困惑有哪些？1、上級不利用（重視）審計結(jié)果怎么辦？2、上級不重視審計（審計部）怎么辦？3、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的親屬或朋友有重大問題怎么辦？4、上級讓做影響審計獨立性的工作怎么辦？5、有重大審計發(fā)現(xiàn)，被審計單位不認可怎么辦？6、詢問無效果怎么辦？7、被審計單位邀請審計人員吃飯、旅游怎么辦？8、被審計單位認為審計人員站著說話不腰疼，自己不做具體工作，老是挑刺怎么辦？9、審計進場會

【朱光祥】銷售顧問價格商談方法與成交技巧提升

溝通技巧

課程目標:1、讓銷售顧問掌握價格商談的時機與主動權(quán)。2、讓銷售顧問掌握價格商談的策略與技巧。3、學(xué)會折扣正確運用的時機與技巧。4、站在雙贏的角度上，提高經(jīng)銷商的利潤。課程對象:銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售顧問及其它部門輔助崗位課程時間:5天課程大綱:一、價格商談的目標1、價格商談的最好時機如何判斷？2、如何了解客戶的購買信號？3、價格商談的目標是什么？二、價格商談的原則1、價格商談的原則是什么？2、客

【趙進平】基于效能的溝通藝術(shù)提升

溝通技巧

課程目標:增強對溝通的認識和理解理解并掌握多角度溝通的技巧和方法理解并掌握沖突化解的技巧和方法課程對象:企業(yè)各級管理人員課程時間:1-2天，6h/1天課程大綱:單元一：溝通的基本概述一、溝通的意義4、工作中存在的溝通不佳問題5、溝通不佳的危害6、溝通的目的和意義二、溝通的原則8、溝通的基本支撐是“能力”9、溝通的基本問題是“心態(tài)”10、溝通的基本原理是“關(guān)心”11、溝通的基本要求是“主動”三、溝通