高效溝通管理

課程背景

人類(lèi)與動(dòng)物不同最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，是人類(lèi)具有語(yǔ)言溝通的能力，人類(lèi)可通過(guò)溝通來(lái)組織強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，將很多個(gè)體的力量和智慧集中起來(lái)形成強(qiáng)有力的組合來(lái)解決難題，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體無(wú)永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，是管理團(tuán)隊(duì)力量的源泉，是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)大工具。

但在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ校３Ｒ驕贤ú坏轿唬沟闷髽I(yè)績(jī)效無(wú)法實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)取目標(biāo)失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)土崩瓦解。

由此可見(jiàn)，溝通在管理中非常重要。

在管理中，同事與同事之間、部門(mén)與部門(mén)之間、上級(jí)與下級(jí)之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此，作為各級(jí)管理人員都要重視溝通交流工作，主動(dòng)做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。
    溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù)，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，極大地提高了課程的實(shí)用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實(shí)踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠?qū)M織和企業(yè)進(jìn)行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo)，從而成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益

1、掌握溝通的基本原則，能基本運(yùn)用聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)等高效能溝通的技巧

2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧

3、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)

4、掌握同上級(jí)溝通的技巧和面對(duì)不同類(lèi)型上級(jí)時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，獲得上級(jí)的支持

5、掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生

課程對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理人員、中層管理人員、基層需要多方溝通的人員

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱

第一章 高效溝通的基礎(chǔ)

一、溝通的本質(zhì)

1、重新認(rèn)識(shí)溝通

2、溝通不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方理解和接收了多少

3、什么是有效的溝通

【工具】溝通的模型

二、知彼知己的交流

1、獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧

2、用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次

【工具】發(fā)言權(quán)杖

【現(xiàn)場(chǎng)演練】同理心溝通

三、清晰無(wú)誤的表達(dá)技巧

1、工作溝通的四種方式：指令、說(shuō)服、征詢(xún)、探討

2、說(shuō)服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)、增強(qiáng)信度

3、溝通的四大技巧：聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)

【現(xiàn)場(chǎng)演練】表達(dá)技巧訓(xùn)練

四、常見(jiàn)的難以溝通的類(lèi)型

1、啰嗦絮叨型

2、脾氣火爆型

3、思路混亂型

4、精明專(zhuān)家型

5、強(qiáng)勢(shì)背景型

6、貪得無(wú)厭型

7、無(wú)理取鬧型

【情境研討】如何與難纏的家伙溝通

第二章 向上溝通的技巧

一、上級(jí)是下級(jí)最重要的客戶(hù)

1、如何正確理解“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的”

2、為什么我們和上級(jí)的看法有差異

3、向上溝通的基本內(nèi)容

結(jié)果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想?yún)R報(bào)

4、聽(tīng)取匯報(bào)的上級(jí)想要聽(tīng)到什么

愿景、目標(biāo)、計(jì)劃、增長(zhǎng)、方案、得失、成果、真相、擁護(hù)、承諾

【情境研討】金字塔溝通模型（發(fā)言、公文報(bào)告）

二、工作陳述的原則與技巧

1、什么是工作陳述

2、工作陳述的五化

條理化、層次化、結(jié)構(gòu)化、邏輯化、情境化

3、工作陳述的內(nèi)容

背景介紹、人物關(guān)系、事件經(jīng)過(guò)、引發(fā)原因、現(xiàn)有措施、事態(tài)評(píng)估

【現(xiàn)場(chǎng)演練】工作匯報(bào)訓(xùn)練

三、向上級(jí)最關(guān)鍵的一點(diǎn)：帶著方案談問(wèn)題

1、如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖

2、口頭匯報(bào)的原則

3、書(shū)面匯報(bào)的原則

【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何向上級(jí)提建議——30秒?yún)R報(bào)

四、與上級(jí)溝通的技巧

1、挖掘上級(jí)需求

2、照顧上級(jí)面子

3、背黑鍋的學(xué)問(wèn)

4、獲取上級(jí)信任

5、如何在上級(jí)發(fā)言后做好補(bǔ)充

6、如何處理夾在不同意見(jiàn)上級(jí)之間的關(guān)系

【情境研討】與上級(jí)的溝通

第三章 向下溝通的技巧

一、如何應(yīng)對(duì)下級(jí)的特別請(qǐng)求

1、大家都同意可以考慮

2、下不為例則依樣學(xué)樣

3、重視請(qǐng)求未必同意

4、即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承

5、不要“萬(wàn)事有我”

【情境研討】嚴(yán)重失敗的溝通

二、如何傳達(dá)與執(zhí)行政策

1、不能只做簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)

2、正是因?yàn)橛须y度才要你執(zhí)行

3、有技巧的傳達(dá)上級(jí)指示

4、如何讓下級(jí)愉快接受任務(wù)

【案例分析】如何布置艱巨的任務(wù)

三、績(jī)效管理中的溝通技巧

1、造成績(jī)效缺陷的溝通原因

2、績(jī)效過(guò)程中的溝通

3、績(jī)效面談的步驟

4、績(jī)效面談的技巧

5、管控績(jī)效溝通中的異議

【現(xiàn)場(chǎng)演練】：績(jī)效面談

四、激勵(lì)溝通
1、如何以正能量帶動(dòng)下屬
2、如何滿(mǎn)足下屬被認(rèn)可的需求
3、對(duì)有功勞的下屬不吝嗇

【案例分析】如何激勵(lì)下屬

五、巧妙的命令
1、如何向下屬下命令
2、如何激發(fā)下屬執(zhí)行命令
3、如何監(jiān)督下屬執(zhí)行

【案例分析】如何激勵(lì)下屬

六、如何化解下屬之間的矛盾

1、解決下屬矛盾的操作步驟
2、如何化解與員工的矛盾
3、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量
4、遏制員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)
【案例分析】如何化解矛盾

七、與90后員工的溝通技巧

1、90后員工的生長(zhǎng)環(huán)境

2、90后員工的心態(tài)特點(diǎn)

3、90后的閃光點(diǎn)

4、90后需求是什么

5、與90后員工的溝通技巧

【工具】馬斯洛心理需求分析

【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何與這個(gè)員工溝通

第四章 跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通的障礙

1、跨部門(mén)溝通為什么那么難

2、跨部門(mén)溝通時(shí)常見(jiàn)的反饋

【案例分析】：失敗的跨部門(mén)溝通

二、良好跨部門(mén)溝通的前提

1、加強(qiáng)交流關(guān)注

2、完善制度保障

3、避免內(nèi)部爭(zhēng)利

4、提高服務(wù)意識(shí)

5、給予業(yè)務(wù)支撐

6、學(xué)會(huì)換位思考

【案例分析】：成功的跨部門(mén)溝通

三、消除分歧達(dá)成共識(shí)的溝通藝術(shù)

1、跨部門(mén)溝通的步驟

2、第三種解決方案

3、統(tǒng)合綜效與群策群力

【現(xiàn)場(chǎng)演練】：當(dāng)兩個(gè)部門(mén)都沒(méi)錯(cuò)怎么辦

四、避免沖突的溝通方式——六頂思考帽法

1、白帽——信息的相關(guān)性及準(zhǔn)確性

2、紅帽——直覺(jué)、情感、感受

3、黑帽——邏輯推理其可行性分析

4、黃帽——評(píng)估價(jià)值，獲取利益

5、綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測(cè)性

6、藍(lán)帽——控制焦點(diǎn)及主題

【現(xiàn)場(chǎng)演練】：如何開(kāi)這個(gè)會(huì)