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【王晉】向下溝通管理: 溝通技巧; 【課程背景】在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無(wú)效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。本課程將重點(diǎn)聚焦在上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)幫助

【王晉】向上管理溝通: 溝通技巧; 【課程背景】在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。本課程將重點(diǎn)聚焦在下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助管理人員理解領(lǐng)導(dǎo)角色、了解領(lǐng)導(dǎo)需求、建立互補(bǔ)思維。同時(shí)學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能

【王晉】深度溝通思維認(rèn)知: 溝通技巧; 【課程背景】在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無(wú)效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。管理中溝通工具和模型的使用僅僅解決的是溝通最上層的表達(dá)

【王晉】教練式領(lǐng)導(dǎo)力溝通: 溝通技巧; 【課程背景】在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無(wú)效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。本課程將重點(diǎn)聚焦在上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)幫助

【王晉】基層溝通與表達(dá): 溝通技巧; 【課程背景】在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。本課程將重點(diǎn)聚焦在基層管理的工作環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助管理人員培養(yǎng)溝通和表達(dá)能力，同時(shí)理解各管理層的角色和需求、建立互補(bǔ)思維。同時(shí)學(xué)會(huì)使用多種溝通工具和方法

【王晉】管理沖突的關(guān)鍵對(duì)話: 溝通技巧; 【課程背景】在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。本課程將重點(diǎn)聚焦在如何解決管理矛盾和沖突的關(guān)鍵管理情景中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握管理環(huán)境解決沖突矛盾的溝通策略，學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，

【王晉】高情商職場(chǎng)溝通: 溝通技巧; 【課程背景】在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無(wú)效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。本課程將重點(diǎn)聚焦在管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)幫助管理人員提升

【王晉】PDP特質(zhì)溝通策略: 溝通技巧; 【課程背景】在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各層級(jí)在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。本課程將重點(diǎn)聚焦在與不同特質(zhì)人員的溝通管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握通用溝通策略和特質(zhì)溝通策略，學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實(shí)際管理環(huán)

【涂芳】新生代團(tuán)隊(duì)的溝通管理: 溝通技巧; 【課程背景】新生代管理者給人的感覺(jué)通常是喜歡個(gè)性張揚(yáng)，崇尚自由平等民主，表現(xiàn)出推陳出新、不拘一格的形象。他們鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，成為了組織生機(jī)勃勃、充滿希望的骨干的同時(shí)，因缺乏有效的管理手段，在工作場(chǎng)合中常常遇到諸多難題，讓組織備受挑戰(zhàn)! l 如何明確掌握自己的角色、職責(zé)以及組織對(duì)自己的期待？l 需要管理的人與事蜂擁而至，如何快速、有效地處理與跟蹤？l&nbsp

【涂芳】獅帝天性溝通: 溝通技巧; 【課程背景】斯坦福大學(xué)杰佛瑞?菲佛通過(guò)對(duì)財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行根據(jù)研究認(rèn)為：人員管理對(duì)盈利能力產(chǎn)生了40%以上的影響。根據(jù)杰佛瑞?菲佛的觀點(diǎn)，人員管理的這40%的影響是決定性的基礎(chǔ)，沒(méi)有這40%的基礎(chǔ)，另外的60%也將不存在。由此得出結(jié)論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，人作為資本對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，提高員工的職業(yè)化能力，使作為資本的“人”增值與開發(fā)是企業(yè)人力資源部門或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要考慮的問(wèn)題。&nb

【李健（女）】大客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通技巧提升: 溝通技巧; 課程背景：銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰銀行生死存亡的關(guān)鍵，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。服務(wù)好能為銀行帶來(lái)80%利潤(rùn)的大客戶，讓大客戶成為銀行的忠實(shí)客戶，甚至終生客戶，服務(wù)就是核心關(guān)鍵。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注

【周彥】有效溝通與管理實(shí)踐: 溝通技巧; 課程目標(biāo)：1、重新認(rèn)識(shí)溝通在組織管理中的效用及價(jià)值！2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實(shí)踐的目的性訓(xùn)練！3、達(dá)成有效溝通的共識(shí)，促進(jìn)組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！課程時(shí)間：6小時(shí)/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關(guān)于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達(dá)）vs

【章蕓】客服代表服務(wù)技能及話術(shù)應(yīng)對(duì)技巧提升培訓(xùn): 溝通技巧; 課程大綱:導(dǎo)入篇服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀一、水務(wù)行業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)給水司帶來(lái)的挑戰(zhàn)1、行業(yè)近年來(lái)服務(wù)有哪些變化？思考：為何客戶服務(wù)越做越好，服務(wù)壓力卻越來(lái)越大？第三方監(jiān)管趨嚴(yán)民眾維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)投訴渠道增多媒體推波助瀾各個(gè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)提升的比較內(nèi)部服務(wù)保障缺失明顯2、如何應(yīng)對(duì)客戶越來(lái)越高的服務(wù)需求？第一篇相由心生一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.服務(wù)的概念2.水務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念3.服務(wù)人員對(duì)服務(wù)的理解4.客戶對(duì)服

【章蕓】有效溝通 ——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo)：掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)拒絕。改善人際關(guān)系，這門課教會(huì)你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個(gè)受人尊敬和喜愛的人。如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價(jià)值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方上下級(jí)之間，同事之間如何達(dá)成共識(shí)、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。課程對(duì)象：一線工作人員、在校大學(xué)生課程時(shí)間：2天，6小時(shí)

【方德生】沖突管理與高效溝通: 溝通技巧; 課程目標(biāo):建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認(rèn)知差異人格差異目標(biāo)差異價(jià)值觀差異溝通不力資源分配不均權(quán)與利的爭(zhēng)奪組織變革(三)沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響沖突的種類沖突對(duì)組織文化和氛圍的影響(四)沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失第二部分：沖