【張慧蓮】高效溝通與服務禮儀

溝通技巧

一、課程背景有效溝通是為了一個設定的目標，將信息，思想和情感在個體或群體間傳遞，并且使雙方或者多方達成一致的過程，為了使溝通具有質量，我們要學會和不同的人進行交流，還要掌握溝通的技巧。有效的服務務溝通有助于企業服務務工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。。顧客一次不愉快的經歷，可以推翻企業努力幾十年建立起來的所有形象?，F代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地

【張慧蓮】商務拜訪禮儀與有效溝通

溝通技巧

一、課程背景： 現代社會禮儀是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守商務

【郭洪江】人際關系與溝通技能

溝通技巧

適合行業生產制造行業政府機關部門酒店餐飲行業教育培訓行業其他課程背景在競爭日益激烈的信息社會，只有通過有效的溝通，才能獲取有價值的信息；只有通過有效的溝通，才能使獲得的信息轉換為自身資源，提升你的核心競爭力，進而才能在激烈的競爭中勝出。溝通是信息的雙向傳播行為，溝通的有效性取決于對方的回應。溝通是改變別人還是做好自己？為什么你的朋友圈哪么窄？工作中時不時會有一些煩心的事困擾著你？缺少幸福感，沒有方

【甘育青】職場高效溝通實戰技巧

溝通技巧

適合行業電力能源行業政府機關部門汽車服務行業教育培訓行業其他課程背景成也溝通、敗也溝通，職業中無處不需要溝通。本課程設計了職場中需要工作溝通的常見的場景，讓學員了解和掌握上下級、平級、跨部門、以及與不同性格的人溝通的實用技巧，讓他們建立自信，提高工作效率，同時打造健康的企業文化氛圍，樹立良好的企業形象。課程目標這是在職場上一門實用性很強的課程。本課程可幫助管理者和員工了解溝通的基本原理、方法和技巧

【江南】管理者有效溝通

溝通技巧

學員對象中高層管理者課程信息標準課時：1天，6小時；標準人數：35人。課程背景有人曾說：人生的困擾，十之八九都出在人際關系上；而人際關系的困擾，十之八九都是不善溝通造成的。事實確實如此，你不會溝通，就無法更好地表達自己的想法，就無法說出讓人愉悅和舒服的話，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都會玩不轉、混不開，甚至會莫名其妙地吃啞巴虧。而如果你善于溝通，懂得高超的溝通技巧就不一樣了。你可

【郭霓】管理溝通的藝術

溝通技巧

課程背景“一言可以興邦，一言可以喪邦?！辈还苣銖氖潞畏N工作，不管你是企業老板還是員工，即使只是一位家庭主婦，你每天所面臨的蕞大挑戰都是如何建立和維系良好的人際關系。溝通是婚姻的良藥；是建立人際關系的橋梁；是管理工作的靈魂；是提高工作效率、實現共同目標、滿足各種需要的重要工具。幾年前，由卡耐基基金會贊助的一項調查研究顯示了一個極其重要的事實：即使在工程技術工作方面，一個人所獲得的高額薪水中，也只有不

【郭霓】職場人際關系

溝通技巧

課程背景職場就是江湖,有江湖的地方就有規則,你在江湖嗎？職場，通俗來說就是一個由一些人組成的小圈子，而這個圈子就是一個濃縮的小社會。也許有人會說，我只想做好自己的本職工作就，不想花心思處理復雜的人際關系，可以嗎？一個公司，也是一個由崗位層次和部門結構組成的整體。如果你有上下級、有平級同事、有客戶需要維系、有同部門或跨部門協作，那這個關系網每天都在糾結，而你只要深陷其中，也終將無法脫離這張網。所以我

【丁玲莉】職場有效溝通

溝通技巧

課程背景：企業運營過程中，不知您有沒有發現如下問題。1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？2.為什么我和同事的溝通風格永遠不在一個頻道？3.為什么下級總是不理解你的指令，執行難以到位？4.為什么和領導溝通總有障礙，往往難以達成共識甚至計劃？5.為什么和有些人越溝通就越上火？課程目標：1.課程首先幫助學員認知自己的行為風格，認知九型；2.讓學員深刻領會：溝通的核心是同理心，以對方的

【張坤禮儀】把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規范管理與處理客戶投訴技能

溝通技巧

課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業將投訴作為改進機會,有的企業認為是麻煩。不同的觀念產生迥異的結果,認真、積極處理投訴的企業,投訴量控制在一定比例內,顧客獲得的產品、服務質量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業,投訴的數量、顧客的聲音不斷地減少,產品、服務質量失去了改進的方向,經營日漸其衰。在危機中，所謂有“?！本陀小皺C”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結合工作中的禮儀規

【張坤禮儀】銀行服務禮儀與客戶溝通技能的提升

溝通技巧

課程背景：中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分?，F在各行各業的企業競爭已經進入白熱化的狀態，那么如何提高企業的形象與品牌印象呢？做好企業自身的文化建設、提升員工的形象素養是所有企業的必修課。逐步的提升企

【黃璜】傳播你的影響力 ——商務溝通與表達心理學

溝通技巧

目標：理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異掌握溝通的基礎：取得話語權的兩個條件學會傾聽地共情：與溝通對象建立信任感分析對象的心理：優化溝通與表達的邏輯塑造個人的魅力：掌握贊賞與批評的藝術對象：一線/骨干員工（關鍵崗位/重點群體）人數：40人以內（最多分6組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：情境游戲+專業講授+視頻分析+互動分享+小組練習+小組練習課程大綱：D

【黎冰】快速提升體驗的秘訣——服務意識與溝通技巧提升

溝通技巧

課程背景：競爭戰略：面對日益激烈的市場競爭，企業的戰略選擇基本集中在總成本領先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要**產品和服務的差異化競爭來實現。在這當中，服務差異化戰略由于其具有投入小、見效快之優點，又被很多企業優先選擇。如何快速建立差異化的服務競爭優勢，助力企業營銷目標和公司戰略的實現，這是很多企業重點關注的問題。體驗經濟：目前社會經濟的發展已經從商品經濟、產品經濟、服務經濟發展到了體驗經

【梁海恩】知人知心的高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要**一系列的、系統化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而**終贏取更多的市場份額及業務的持續增長！目前我們的前線業務團隊面對的主要挑戰有：三大轉變從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學從“獨立作戰的業務人員”到“業務團隊的

【袁沐風】向上溝通：有效提升向上溝通的四項修煉

溝通技巧

課程背景：在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：上級交待的工作做完了，不主動去匯報;正在進行的工作發生變化，不會先請示上級而直接執行;工作上遇到了難題，不去請示領導這樣的事情每天都在我們身邊發生著，可是：上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級滿意？上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！部下也有不滿：我都這么努力地匯報

【馮龍】高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】 據一項調查：企業管理者80%的時間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實踐的全部過程，很小的一個細節問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行有效的溝通，從而提升團隊工作效率。在溝通中你是否存在以下問題和困惑：生活中侃侃而談，和同事溝通起來總是碰壁對上溝通，領導總是不滿意對下溝通，員工總是不愿聽平級溝通，同事總是不配合跨部門溝通，總是隔著一堵墻，協作起來障礙重重表