一、課程背景： 

現(xiàn)代社會(huì)禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。

二、課程對(duì)象：中高層管理，行政，銷售，接待人員

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識(shí)商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)暮锰幰约敖o自己、給企業(yè)帶來(lái)的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識(shí)層面：通過(guò)商務(wù)禮儀的講解工作人員能分清楚商務(wù)場(chǎng)合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁忌，從而更好的推動(dòng)事業(yè)成功；

3、技能層面：清晰商務(wù)場(chǎng)合中每個(gè)動(dòng)作運(yùn)用的場(chǎng)景，掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓招行工作人員更有效的掌握每個(gè)技能，掌握職場(chǎng)禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 讓有禮有節(jié)

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)

● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

● 商務(wù)禮儀的價(jià)值

● 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：商務(wù)形象 —— 讓形象代言

一、職業(yè)形象的前奏準(zhǔn)備

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 與心理學(xué)有關(guān)的的形象知識(shí)

● 與行業(yè)密切相關(guān)的形象規(guī)則

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商務(wù)形象的意義

二、如何打造贏得尊重的儀容儀表

案例：商務(wù)場(chǎng)合的著裝出境

● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素

● 修面：男士魅力的亮點(diǎn)

● 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

● 職業(yè)人士的發(fā)型要求

● 飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？

三、職業(yè)形象中的大方得體

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 不同場(chǎng)合的著裝要求

● 男士著裝的三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)

● 男士西服搭配規(guī)范

● 溫婉大氣的女性著裝

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

模塊三：商務(wù)舉止 —— 讓魅力展現(xiàn)

一、揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗

● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素

● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練

● 標(biāo)準(zhǔn)明確的遞接手勢(shì)訓(xùn)練

● 不同手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

二、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力——表情禮儀

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習(xí)：微笑練習(xí)

模塊四：商務(wù)溝通 ——讓距離更近

一、溝通中的零度干擾

● 溝通的定義

● 溝通的作用

● 溝通的層次

● 聲音的四種色彩

● 商務(wù)溝通的五不問(wèn)

二、新時(shí)代的通聯(lián)禮儀

● 微信社交禮儀

● 微信形象塑造

● 微信社交禁忌

模塊五：商務(wù)拜訪——讓禮節(jié)有度

一、商務(wù)拜訪禮儀

1、做好拜訪前準(zhǔn)備

● 預(yù)約

● 目標(biāo)

● 禮物

● 儀表

2、把握拜訪時(shí)間

3、注意拜訪行為

● 問(wèn)候的方式

● 握手的順序與方式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

4、控制拜訪過(guò)程

● 交談時(shí)間

● 交談內(nèi)容

● 交談范圍

5、拜訪結(jié)束道別

 ● 告別適時(shí)

 ● 道別全面

 ● 禮貌周全

課程總結(jié)

 ● 老師進(jìn)行課程總結(jié)

● 學(xué)員心得分享

● 行動(dòng)計(jì)劃