管理者有效溝通

學員對象

中高層管理者

課程信息

標準課時：1天，6小時；標準人數：35人。

課程背景

有人曾說：人生的困擾，十之八九都出在人際關系上；而人際關系的困擾，十之八九都是不善溝通造成的。事實確實如此，你不會溝通，就無法更好地表達自己的想法，就無法說出讓人愉悅和舒服的話，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都會玩不轉、混不開，甚至會莫名其妙地吃啞巴虧。而如果你善于溝通，懂得高超的溝通技巧就不一樣了。你可以輕松獲得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地讓別人接受你，建立良好的人際關系，并且與他人達成合作與共贏。

不僅在生活中，其實在職場中，好好說話高效溝通也是成功的必備條件之一，本課程將從溝通的本質出發(fā)，幫助你找到溝通的障礙，并分析克服，蕞終通過實踐，幫助學員實現(xiàn)溝通的提高。

課程價值

幫助管理者找到溝通的核心問題

幫助管理者認識到溝通的重要性

提供有效的溝通方式和工具幫助實操

幫助管理者認識團隊成員的行為風格

提供不同行為風格人群溝通策略

課程特色

實操性：精選案例在課程中深入講解，很具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿；

實用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經驗總結，靠譜實用；

實戰(zhàn)性：小班授課，分組研討，模擬演練，學員像咨詢顧問一樣地工作；

咨詢式培訓：以學員所在公司的實際工作為課堂演練的重點，點對點的解決學員困惑。

課程提綱

一、什么是有效溝通

有效溝通的概念

溝通的三要素

溝通的障礙與原因

二、有效溝通的障礙

溝通的漏斗分析

溝通信息不對等

話題不感興趣

帶有個人偏見

對事物缺乏理解

三、有效溝通的三大法寶

有效溝通的前提

法寶一：聽

法寶二：問

法寶三：說

四、溝通對象分析

與上級溝通的技巧

與下屬溝通的技巧

與客戶溝通的技巧

跨部門溝通的技巧

五、溝通的步驟

5W2H溝通自測

闡述觀點FAB原則

溝通異議處理

如何達成一致

共同實施

六、行為風格與溝通

自我行為風格評估

風格測試與分析

風格識別與解析

落地應用與行動計劃

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。