課程目標:
1.幫助學員全方位提升情商素養和能力；
2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；
3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；
4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；
5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式
課程對象:各層級管理者與員工
課程時間:6課時
課程大綱:
模塊一：情商初探
1.視頻導入:pk卡路里
2.什么是情商?
3.與情商有關的五大技能
模塊二:喚醒篇--運用高情商進行自我情緒管理
1.自我情緒的認知能力
自測題:通過心理測試來衡量自己
運用情緒動力模型解析自己的情緒
工作場景再現:情緒動力模型在工作中的應用
積極情緒的魅力&消極情緒的危害
2.自我情緒的管理能力
情緒的管理vs情緒的壓抑
常見自我情緒管理的方法
3.自我情緒激勵的能力
識別你的激勵因子
從外部驅動走向內驅力
升級心智模式:更寬廣、更靈活、更堅定
模塊三:策略篇—運用高情商進行有效溝通
1.溝通的本質：追求“上上策”的高效途徑
2.運用高情商進行有效職場溝通
[溝通前]:
設定目標
受眾思維
[溝通中]:
信息的精準傳遞
溝通中主動傾聽
察言觀色—微表情、肢體語言、聲音語言
解決別人情緒--非暴力溝通公式
案例演練:非暴力溝通的應用
[溝通后]:
建立情感賬戶
