趙潔
            • 趙潔職場管理效能提升專家
            • 擅長領域: 培訓體系 結構思維 管理技能提升
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:上海市
            • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
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            極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧

            主講老師:趙潔
            發(fā)布時間:2023-08-11 16:41:32
            課程領域:通用管理 溝通技巧
            課程詳情:

            課程目標:

            1.學習如何提高自己的溝通能力

            2.從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙

            3.學習如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通

            4.懂得面對沖突時的溝通步驟

            5.加強您的影響力,達成溝通目的

            課程對象:各層級管理者與員工

            課程時間:12課時

            課程大綱:

            模塊一:喚醒篇—職場溝通的本質

            1.溝通vs有價值的溝通

            2.有價值溝通的障礙

            3.有價值溝通的心理學法則

            授課形式:破冰導入、案例分析、研討、講授

            模塊二:技巧篇—卓越職場溝通技巧

            1.解彼知己--4p個性測試、解讀與應用

            2.提升溝通效率—職場表達中的結構化思維

            3.發(fā)揮個人魅力—提升個人影響力的6個法則

            4.化解溝通沖突—發(fā)揮情商在溝通中的魔力

            授課形式:小組討論、案例分析、代表演練、講授

            模塊三:策略篇—基于工作場景的溝通技巧

            第一部分:向上溝通

            1.場景一:領到任務報計劃--向領導請示工作

            案例解析:頻頻點頭的工作請示(視頻)

            工具:工作請示的“天時、地利和人和”

            場景演練,點評與反饋

            2.場景二:正常推進報進度--工作動態(tài)溝通

            視頻解析:與總理的對話

            匯報策略:三個表達順序&反饋的3p流程

            場景演練,點評與反饋

            3.場景三:出現(xiàn)異常報狀況--工作出現(xiàn)問題請求協(xié)助

            反思:隱瞞不報壞消息的六個心理陷阱

            匯報原則:發(fā)現(xiàn)問題本質,跟上司說清楚

            4.場景四:任務完成報結果--工作總結匯報

            工具:金字塔式的工作總結結構

            流程與技巧:如何讓你的工作匯報脫穎而出(開場、主體、亮點工作、結尾)

            場景演練,點評與反饋

            5.場景五:對上司提建議

            流程:向上司提建議的三部曲

            技巧:讓上司認同你設想的影響力法則

            第二部分:平級溝通

            1.場景一:會議溝通

            視頻解析:乘風破浪中小姐姐的會議

            工具:會議中如何傳達信息

            技巧:應對會議溝通中的五種行為

            2.場景二:跨部門資源協(xié)調與支持

            案例解析:銀行客戶經理小張的錯與對

            跨部門溝通的流程:溝通前定目標、溝通中營造氛圍與察言觀色、溝通后建立情感賬戶

            參考話術:中國式表達的藝術

            3.場景三:職場郵件溝通

            案例解析:一封郵件引發(fā)的爭論

            技巧:郵件在職場溝通中的規(guī)范

            4.場景四:微信溝通

            網上熱點:一個“嗯”帶來的后果

            技巧:職場微信溝通的7個技巧.

            5.場景五:新人“駕到”

            視頻解析:pk卡路里

            工具:空降兵的三條“潛規(guī)則”

            6.場景六:沖突處理

            視頻解析:“都挺好”

            突破障礙:三種典型的思維障礙

            策略:用溝通地圖解決職場沖突

            第三部分:向下溝通

            1.場景一:和“牛人”下屬之間的較量

            視頻解析:團隊中的“孫悟空”

            溝通策略:高工溝通的四個策略

            2.場景二:批評員工

            案例研討:“做了”與“做好”的員工

            工具:基于教練技術的批評員工aid法

            3.場景三:傳達任務/工作安排

            案例分享:你怎么聽不懂我的話!

            技巧:傳達類溝通的三個步驟

            4.場景四:溝通不順暢

            情景劇:沉默不說話的員工;東拉西扯,避重就輕的員工;沒有工作熱情的員工

            技巧:對癥下藥,積極引導溝通4步法

            5.場景五:工作輔導

            案例:新轉崗的客戶經理

            工具:工作輔導ojt流程

            策略:基于員工情境的溝通方法

            模塊四:課程總結與答疑

            1.思維導圖式的課程總結

            2.互動答疑

            授課形式:互動、總結、q&a

            其他課程

            極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧
            溝通技巧
            課程目標:1.學習如何提高自己的溝通能力2.從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙3.學習如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通4.懂得面對沖突時的溝通步驟5.加強您的影響力,達成溝通目的課程對象:各層級管理者與員工課程時間:12課時課程大綱:模塊一:喚醒篇—職場溝通的本質1.溝通vs有價值的溝通2.有價值溝通的障礙3.有價值溝通的心理學法則授課形式:破冰導入、案例分析、研討、講授模塊二:技巧篇
            情商塑造與非暴力溝通
            溝通技巧
            課程目標:1.幫助學員全方位提升情商素養(yǎng)和能力;2.掌握日常提升情商技巧,認知自己的情緒行為反饋模式;3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧;4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的;5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性,提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一:喚醒篇—情商初探1.視頻導入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情
            壓力情緒管理與高情商溝通
            溝通技巧
            課程目標:1.幫助學員全方位提升情商素養(yǎng)和能力;2.掌握日常提升情商技巧,認知自己的情緒行為反饋模式;3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧;4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的;5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性,提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一:情商初探1.視頻導入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情商有關的
            壓力與情緒管理
            壓力與情緒管理
            課程對象:公司全員課程時間:6課時課程大綱:互動導入:“幸福人生拍賣會”思考:快樂的三個層次一、初探--壓力與情緒1.你的壓力思考模式壓力有害vs壓力是動力【案例】:銀行客戶經理之“困”工作壓力的來源【案例】:分析三個銀行人的壓力源壓力與工作績效的關系思維模式干預:改變對壓力的想法2.認知情緒【自測題】:通過心理測試來衡量自己運用情緒動力模型解析自己的情緒【練習】:情緒動力模型在工作中的應用積極情
            優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅力提升
            管理者技能提升
            課程目標:1.幫助學員全方位提升情商素養(yǎng)和能力;2.掌握日常提升情商技巧,認知自己的情緒行為反饋模式;3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧;4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的;5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性,提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:公司全員易于達成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言課程時間:6課時課程大綱:互動:幸福人生拍賣會總結:1.定義成功—健康
            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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