課程目標:

1.學習如何提高自己的溝通能力

2.從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙

3.學習如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通

4.懂得面對沖突時的溝通步驟

5.加強您的影響力，達成溝通目的

課程對象:各層級管理者與員工

課程時間:12課時

課程大綱:

模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)

1.溝通vs有價值的溝通

2.有價值溝通的障礙

3.有價值溝通的心理學法則

授課形式:破冰導入、案例分析、研討、講授

模塊二:技巧篇—卓越職場溝通技巧

1.解彼知己--4p個性測試、解讀與應(yīng)用

2.提升溝通效率—職場表達中的結(jié)構(gòu)化思維

3.發(fā)揮個人魅力—提升個人影響力的6個法則

4.化解溝通沖突—發(fā)揮情商在溝通中的魔力

授課形式:小組討論、案例分析、代表演練、講授

模塊三:策略篇—基于工作場景的溝通技巧

第一部分:向上溝通

1.場景一:領(lǐng)到任務(wù)報計劃--向領(lǐng)導請示工作

案例解析：頻頻點頭的工作請示(視頻)

工具：工作請示的“天時、地利和人和”

場景演練,點評與反饋

2.場景二:正常推進報進度--工作動態(tài)溝通

視頻解析:與總理的對話

匯報策略:三個表達順序&反饋的3p流程

場景演練,點評與反饋

3.場景三:出現(xiàn)異常報狀況--工作出現(xiàn)問題請求協(xié)助

反思:隱瞞不報壞消息的六個心理陷阱

匯報原則:發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì),跟上司說清楚

4.場景四:任務(wù)完成報結(jié)果--工作總結(jié)匯報

工具:金字塔式的工作總結(jié)結(jié)構(gòu)

流程與技巧:如何讓你的工作匯報脫穎而出(開場、主體、亮點工作、結(jié)尾)

場景演練,點評與反饋

5.場景五:對上司提建議

流程:向上司提建議的三部曲

技巧:讓上司認同你設(shè)想的影響力法則

第二部分:平級溝通

1.場景一:會議溝通

視頻解析:乘風破浪中小姐姐的會議

工具:會議中如何傳達信息

技巧:應(yīng)對會議溝通中的五種行為

2.場景二:跨部門資源協(xié)調(diào)與支持

案例解析:銀行客戶經(jīng)理小張的錯與對

跨部門溝通的流程:溝通前定目標、溝通中營造氛圍與察言觀色、溝通后建立情感賬戶

參考話術(shù):中國式表達的藝術(shù)

3.場景三:職場郵件溝通

案例解析:一封郵件引發(fā)的爭論

技巧:郵件在職場溝通中的規(guī)范

4.場景四:微信溝通

網(wǎng)上熱點:一個“嗯”帶來的后果

技巧:職場微信溝通的7個技巧.

5.場景五:新人“駕到”

視頻解析:pk卡路里

工具:空降兵的三條“潛規(guī)則”

6.場景六:沖突處理

視頻解析:“都挺好”

突破障礙:三種典型的思維障礙

策略:用溝通地圖解決職場沖突

第三部分:向下溝通

1.場景一:和“牛人”下屬之間的較量

視頻解析:團隊中的“孫悟空”

溝通策略:高工溝通的四個策略

2.場景二:批評員工

案例研討:“做了”與“做好”的員工

工具:基于教練技術(shù)的批評員工aid法

3.場景三:傳達任務(wù)/工作安排

案例分享:你怎么聽不懂我的話!

技巧:傳達類溝通的三個步驟

4.場景四:溝通不順暢

情景劇:沉默不說話的員工;東拉西扯,避重就輕的員工;沒有工作熱情的員工

技巧:對癥下藥,積極引導溝通4步法

5.場景五:工作輔導

案例:新轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理

工具:工作輔導ojt流程

策略:基于員工情境的溝通方法

模塊四:課程總結(jié)與答疑

1.思維導圖式的課程總結(jié)

2.互動答疑

授課形式:互動、總結(jié)、q&a