【課程背景】

在工作中，您和團(tuán)隊(duì)是否遇到：

為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結(jié)果并不是我想要的？

為什么我跟這個(gè)人溝通很順暢，可是和另一個(gè)人溝通時(shí)就障礙重重？

和上級溝通的時(shí)候總是有顧慮，擔(dān)心被批評？

跨部門溝通時(shí)，如何讓相關(guān)部門能夠通力協(xié)作，而不是互相推諉？

《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設(shè)計(jì)的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風(fēng)格、工作環(huán)境下不同方向的溝通原則和技巧等內(nèi)容。

培訓(xùn)過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動(dòng)、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握溝通中的策略和技巧。

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)了解溝通的涵義

識別并有效克服溝通中的障礙

掌握同理心聆聽的回應(yīng)技術(shù)

掌握有效提問的基本技巧及工具

了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式

掌握向上、向下、水平溝通的技巧

【課程對象】

中層、基層管理人員

【課程大綱】

一、如何定義溝通？

1、溝通的重要意義

活動(dòng)：手忙嘴亂

周哈里窗

2、溝通的定義

3、溝通三要素

目標(biāo)

信息、思想和情感

共同協(xié)議

二、完整的溝通包含哪些過程，以及有哪常見障礙？

1、完整的溝通過程

4W1H模型

2、溝通信息的種類

活動(dòng)：照我說的做

語言信息

非語言信息—肢體動(dòng)作

練習(xí)：看圖識別意圖

3、六種溝通障礙及應(yīng)對策略

口語障礙

視頻：倒鴨子

文化障礙

知識障礙

心理障礙

認(rèn)知障礙

活動(dòng)：圖中看到的是什么？

物理障礙

三、人際溝通中有哪些基本技巧？

1、高效人際溝通的基礎(chǔ)

2、找到共同經(jīng)驗(yàn)范圍的五種常用方法

練習(xí)：如何開啟我們的對話？

3、有效的傾聽的技巧

信息、內(nèi)容

情感、關(guān)系、隱含

聆聽練習(xí)：繼續(xù)我們的對話

4、傾聽的五個(gè)層次

聽而不聞

假裝聆聽

選擇性聆聽

專注的聆聽

同理心聆聽及回應(yīng)結(jié)構(gòu)

聆聽練習(xí)：檢討我們的對話

5、有效的提問

開放式問題

封閉式問題

提問游戲：猜猜猜

案例分析：如果你是上級，你會(huì)怎么問。

練習(xí)：問題風(fēng)暴

常用的提問的2個(gè)架構(gòu)

四、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？

人際風(fēng)格測試

1、人際溝通的4P風(fēng)格

權(quán)力型

社交型

平和型

完美型

2、不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式

小組討論：你喜歡的溝通方式

如何與“權(quán)力型”的人互動(dòng)

如何與“社交型”的人互動(dòng)

如何與“平和型”的人互動(dòng)

如何與“完美型”的人互動(dòng)

五、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行向上溝通？

1、工作環(huán)境中的溝通

案例分析：他都應(yīng)該與誰溝通

2、向上溝通的建議原則

3、向上溝通的技巧

情景演練：向上溝通的演練

六、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行向下溝通？

游戲：124玩轉(zhuǎn)撲克牌

1、向下溝通的建議原則

2、下達(dá)指令之工具5W1H

3、聽取匯報(bào)的三種常見場景

會(huì)議/例行報(bào)告時(shí)

請示/請求時(shí)

提出解釋時(shí)

4、表揚(yáng)三要素

5、批評區(qū)分指責(zé)

6、向下溝通的策略

情景演練：向下溝通的演練

七、在工作環(huán)境中，如何有效進(jìn)行水平溝通？

1、水平溝通的建議原則

2、水平溝通的5個(gè)基本步驟

闡述現(xiàn)狀

確認(rèn)目標(biāo)

達(dá)成共識

提供協(xié)作

結(jié)束談話

3、開啟水平溝通的4P話術(shù)

4、水平溝通的策略

情景演練：水平溝通的演練

課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃