【曹麗娜】有效溝通之投訴管理培訓(xùn)

溝通技巧

課程背景任何一家企業(yè)都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠不會發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔(dān)心顧客投訴會為公司和自己帶來一些負面的影響。其實，客戶投訴是企業(yè)進步的最好動力，作為一個服務(wù)人員或是服務(wù)工作的管理者，我們必須對顧客投訴有一個清醒的認識，這樣才能更加有效地做好服務(wù)工作。課程目標(biāo)?一次性解決學(xué)員在對待顧客投訴

【朱海洋】金字塔中的鳳凰涅槃-基層管理人員表達和溝通能力提升

溝通技巧

課程目標(biāo)?通過區(qū)域市場認知，把握區(qū)域市場的營銷指標(biāo)監(jiān)控、營銷過程管理等，提升營銷管理技能； ?在表達能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實際提升其溝通能力。課程時長兩天適合對象基層管理人員課程大綱2課時專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理自我認知與定位第一節(jié)：片區(qū)管理人員需要知道的幾個問題我有什么訓(xùn)練有素的人員品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品足以捍衛(wèi)區(qū)域銷量提高的營銷費用和營銷方案穩(wěn)定的三級客戶網(wǎng)絡(luò)眾人皆知的品牌我要做什么整合網(wǎng)

【佘新顏】高效溝通技巧

溝通技巧

課程目標(biāo)【您將會有的收獲】 針對學(xué)員在與人交流溝通中的不同選擇，引導(dǎo)學(xué)員正確認識自己并學(xué)會溝通。首先通過互動式體驗明確溝通的重要性和定位，然后剖析自身，透過大量生動的案例和游戲，達到幫助學(xué)員分析自我、樹立正確的交流觀念，從而達到工作中溝通的目的。課程時長適合對象課程大綱　　第一講：什么是溝通?　　1、老外打的(視頻)　　2、溝通的目的(不是妥協(xié)而是尋求共識達成一致)　　3、溝通的作用　　4、溝通的

【劉潔】以改善績效為中心的專業(yè)輔導(dǎo)技巧

溝通技巧

作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，個人業(yè)績突出或者團隊內(nèi)個別業(yè)績突出并不意味著你是個好領(lǐng)導(dǎo)，只有團隊整體表現(xiàn)優(yōu)秀才能證明你是個業(yè)績優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。想要團隊績效更上一層樓，團隊經(jīng)理必須熟練掌握輔導(dǎo)技巧。但是，輔導(dǎo)這件事情似乎困難重重。 作為經(jīng)理的你，是不是有這樣的困難： ? 工作太忙了，我總是抽不出時間來輔導(dǎo)下屬 ? 每次和下屬提及輔導(dǎo)，他們總唯恐避之不及 ? 下屬的表現(xiàn)不盡人意，但我卻不知道應(yīng)該怎么幫助他改善績效 ? 個

【張椿齡】多場景高效溝通

溝通技巧

課程對象：各行業(yè)、 企業(yè)涉及多場景溝通與協(xié)作問題的團隊、管理人員以及人力資源部門同事（HR）課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動學(xué)習(xí)、浸入討論、學(xué)員呈現(xiàn)、測評練習(xí)、課后作業(yè)設(shè)備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設(shè)備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學(xué)員桌卡、其它文具教具學(xué)員要求：較高強度學(xué)習(xí)、學(xué)員需集中時間與課堂注意力、活躍開放又認真職業(yè)、尊重自我與他人課程概要 管理的問題80%來自于溝通

【李丹】溝通的職業(yè)化與智慧表達

溝通技巧

【服務(wù)人群】社會有需要的各行各業(yè)，基層員工，中高層領(lǐng)導(dǎo)；【課程優(yōu)勢】課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時代性、行業(yè)差異化細分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、實用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個人情商及溝通能力【課程板塊簡介】一、IQ與EQ1、情商=核心競爭力的辨證思考2、情商與智商的通聯(lián)與隔離3、EQ在職場中的詮釋與表達二、情緒壓力管

【李丹】精準表達培訓(xùn)板塊內(nèi)容

溝通技巧

【服務(wù)人群】社會有需要的各行各業(yè)，基層員工，中高層領(lǐng)導(dǎo)；【課程優(yōu)勢】課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時代性、行業(yè)差異化細分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、培養(yǎng)高情商及清晰的邏輯思維方式、實用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個人表達能力，提升個人核心競爭力，提升企業(yè)效能。【課程板塊簡介】一、精準表達的起點與開端1、精準表達的完整閉環(huán)主題

【曹愛子】變訴為金——投訴處理技巧

溝通技巧

【課程背景】如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。【課程收益】● 正確

【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】一個人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類

【華兵】員工職業(yè)化溝通密碼

溝通技巧

課程背景溝通，是職場的基礎(chǔ)能力，但因為基礎(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了，依然達不到效果。此時，我們或許還非常不解的想，我已經(jīng)講的非常清楚了，對方怎么就不理解了呢？我們總認為溝通是一個技巧的能力，掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人，他們從未學(xué)習(xí)過技巧，但依然能做好溝通，足以說明

【華兵】高效能溝通LEE課

溝通技巧

課程背景對于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說，管理者70%的時間應(yīng)該用在溝通上，如果管理者不擅長溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點都很絕對，但也能夠說明，溝通對于管理者的重要性。 溝通，是職場的基礎(chǔ)能力，但因為基礎(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出

【薛冰】用溝通實現(xiàn)自我塑造

溝通技巧

【課程背景】 在需要幫助時，如何說服對方愿意支持你？當(dāng)產(chǎn)生了誤會之后，如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進一步？如何能讓對方覺得舒服？這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個新問題：怎么通過溝通，實現(xiàn)自我塑造？人是通過選擇來實現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場。所以，不斷邀請他人進入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力

【張志濱】玩轉(zhuǎn)地球--跨文化的客戶溝通與關(guān)系管理

溝通技巧

【課程背景】中國在全球貿(mào)易舞臺上，既是重要的供應(yīng)方，重要的消費市場。中國自從在2009年成為了全球最大的商品出口國，2013年又成為全球最大的商品貿(mào)易國，在全球商品貿(mào)易總額中的占比從2000年的1.9%增長到2017年的11.4%。中國目前是33個國家的第一大出口目的國，65個國家的第一大進口來源國。中國對世界經(jīng)濟的依存度在相對下降，世界對中國經(jīng)濟的依存度卻在相對上升。如何更好與企業(yè)文化背景不同的

【陳煒博】高情商實戰(zhàn)溝通技巧

溝通技巧

課程背景：溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關(guān)鍵崗位員工面對他人的高效的溝通能力！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型團隊和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇。企業(yè)溝通存在：管理層

【秦發(fā)家】MTP系列：高質(zhì)量的溝通技能提升

溝通技巧

課程背景MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓(xùn)計劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統(tǒng)化管理MTP理念，強調(diào)對所有管理問題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)”的問題意識，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，