【劉潔】以改善績效為中心的專業輔導技巧

溝通技巧

作為團隊領導，個人業績突出或者團隊內個別業績突出并不意味著你是個好領導，只有團隊整體表現優秀才能證明你是個業績優秀的領導。想要團隊績效更上一層樓，團隊經理必須熟練掌握輔導技巧。但是，輔導這件事情似乎困難重重。 作為經理的你，是不是有這樣的困難： ? 工作太忙了，我總是抽不出時間來輔導下屬 ? 每次和下屬提及輔導，他們總唯恐避之不及 ? 下屬的表現不盡人意，但我卻不知道應該怎么幫助他改善績效 ? 個

【張椿齡】多場景高效溝通

溝通技巧

課程對象：各行業、 企業涉及多場景溝通與協作問題的團隊、管理人員以及人力資源部門同事（HR）課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動學習、浸入討論、學員呈現、測評練習、課后作業設備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學員桌卡、其它文具教具學員要求：較高強度學習、學員需集中時間與課堂注意力、活躍開放又認真職業、尊重自我與他人課程概要 管理的問題80%來自于溝通

【李丹】溝通的職業化與智慧表達

溝通技巧

【服務人群】社會有需要的各行各業，基層員工，中高層領導；【課程優勢】課程板塊全面、課程內容迭代優化迅速緊跟時代性、行業差異化細分、培訓方案專屬設計制定、課堂多元化呈現、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉化落地率高、實用有效的技巧呈現、更貼合工作與生活、有效提升個人情商及溝通能力【課程板塊簡介】一、IQ與EQ1、情商=核心競爭力的辨證思考2、情商與智商的通聯與隔離3、EQ在職場中的詮釋與表達二、情緒壓力管

【李丹】精準表達培訓板塊內容

溝通技巧

【服務人群】社會有需要的各行各業，基層員工，中高層領導；【課程優勢】課程板塊全面、課程內容迭代優化迅速緊跟時代性、行業差異化細分、培訓方案專屬設計制定、課堂多元化呈現、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉化落地率高、培養高情商及清晰的邏輯思維方式、實用有效的技巧呈現、更貼合工作與生活、有效提升個人表達能力，提升個人核心競爭力，提升企業效能。【課程板塊簡介】一、精準表達的起點與開端1、精準表達的完整閉環主題

【曹愛子】變訴為金——投訴處理技巧

溝通技巧

【課程背景】如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰的基層工作經歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優質服務。【課程收益】● 正確

【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧

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【課程背景】一個人想要成功，15%依靠他的專業技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢？通過對企業大量的案例研究分析，我們發現很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。本課程從溝通的本質分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類

【華兵】員工職業化溝通密碼

溝通技巧

課程背景溝通，是職場的基礎能力，但因為基礎也經常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了，依然達不到效果。此時，我們或許還非常不解的想，我已經講的非常清楚了，對方怎么就不理解了呢？我們總認為溝通是一個技巧的能力，掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人，他們從未學習過技巧，但依然能做好溝通，足以說明

【華兵】高效能溝通LEE課

溝通技巧

課程背景對于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說，管理者70%的時間應該用在溝通上，如果管理者不擅長溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點都很絕對，但也能夠說明，溝通對于管理者的重要性。 溝通，是職場的基礎能力，但因為基礎也經常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出

【薛冰】用溝通實現自我塑造

溝通技巧

【課程背景】 在需要幫助時，如何說服對方愿意支持你？當產生了誤會之后，如何通過道歉把關系修復并且能讓關系更進一步？如何能讓對方覺得舒服？這些事關于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個新問題：怎么通過溝通，實現自我塑造？人是通過選擇來實現自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當場。所以，不斷邀請他人進入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力

【張志濱】玩轉地球--跨文化的客戶溝通與關系管理

溝通技巧

【課程背景】中國在全球貿易舞臺上，既是重要的供應方，重要的消費市場。中國自從在2009年成為了全球最大的商品出口國，2013年又成為全球最大的商品貿易國，在全球商品貿易總額中的占比從2000年的1.9%增長到2017年的11.4%。中國目前是33個國家的第一大出口目的國，65個國家的第一大進口來源國。中國對世界經濟的依存度在相對下降，世界對中國經濟的依存度卻在相對上升。如何更好與企業文化背景不同的

【陳煒博】高情商實戰溝通技巧

溝通技巧

課程背景：溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！第三代現代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關鍵崗位員工面對他人的高效的溝通能力！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強調建立學習型團隊和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇。企業溝通存在：管理層

【秦發家】MTP系列：高質量的溝通技能提升

溝通技巧

課程背景MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓計劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統化管理MTP理念，強調對所有管理問題，均應抱有“從預防角度出發”的問題意識，去發現并著手解決問題。洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，

【王瑞清】情理交會，語義傳心——服務溝通

溝通技巧

【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉?！菊n程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節奏明快，互動性強?！緦W員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務溝通的概述闡述

【王瑞清】五星服務與有效溝通

溝通技巧

課程背景任何企業的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。優質的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業。服務是企業提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業的形象，為企業的產品帶來更多的附加值。好的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，優質服務與禮儀的課程，針對服務崗位人員，從入心走心的五心服務，到落地

【任臻】DISC性格分析與團隊溝通

溝通技巧

【課程背景】縱觀身邊的人，你是否發現“脾氣大的有魄力，愛說愛玩得有魅力，沒脾氣的有親和力，不說不笑的有思想力”？在和人們交往的過程中，你是否發現，有的人嚴厲強勢行動快，有的人外向活潑正能量，有的人溫穩柔和行動慢，有的人思維縝密謹慎行？在和人們溝通的時候，你是否發現，有人講話快言快語很直接，有人講話慢條斯語很舒服，有的人愛說愛笑氛圍好，有的人條理清晰有思路？縱觀團隊，你是否發現，有的團隊行動迅速、決