晏貴年
            • 晏貴年情商領導力模型(TNT-Model)創始人
            • 擅長領域: 情商領導力 溝通技巧 領導力 團隊管理 黨史黨建
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:上海市
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            高情商溝通

            主講老師:晏貴年
            發布時間:2024-01-22 11:34:43
            課程領域:通用管理 溝通技巧
            課程詳情:
            【課程背景】

            為什么我們常常會好心辦壞事,而造成團隊成員間有隔閡?

            為什么會產生團隊不理解、領導不支持、同事不配合的情況呢?

            為什么一項工作執行不到位,反而找不到問題的根源及解決辦法呢?

            哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的職業人士(哈佛畢業生)當中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。因而,在職場中的有效且高情商溝通,無論是對組織還是個人來說都非常重要。

            【課程目標】

            1.認識溝通及高情商溝通的三大核心要素、洞察他人的需要和情緒表達。

            2.幫助學員理清溝通目標,指導溝通行動,學會運用高情商溝通工具。

            3.學會負面情緒調適技巧,做高情商職業管理者。

            4.提高團隊成員工作的主動性和執行力,增加有效工作時間。

            5.掌握高情商溝通的藝術:知人善用、以身作則、激勵團隊。

            【課程對象】

            機關干部、企業中高層管理者及儲備干部。

            【課程大綱】

            模塊一:高情商溝通的基礎理論

            第一講:情商是什么?

            1.情緒不等于情商

            情境引導:面對持才傲物的下屬

            2.情商是什么?

            3.情商的四大指標

            4.認識自己的情緒根源:為什么靜能生慧?

            5. 情緒來源于你的想法與價值判斷

            6. 工作情商=員工核心競爭力=企業情緒資本

            心理測試:《測試你的情商指數》

            第二講:情緒察覺:如何提高自我情緒覺察力?

            一、辨識情緒——人人都有情緒

            1.認識自己的情緒根源:為什么靜能生慧?

            2.情緒來自于想法和價值判斷

            案例分析:HRD的苦惱

            3.能控制情緒的人,方能掌控全局

            二、情商溝通的三大核心原則

            1.建立信任

            2.了解需求

            3.達成目標

            第三講:自我激勵:如何處理溝通中的負面情緒?

            1.憤怒管理的秘訣:10%事情+90%的反應=100%的結果

            情景模擬:一塊手表引發的連鎖反應

            2.處理負面情緒的自我修煉

            3.如何管理壓力

            1)壓力從何而來?

            2)化解壓力的八個方法

            4.如何五步建立樂觀思維

            第四講:同理心:如何在溝通中洞察他人情緒?

            1.把握對方所說內容

            2.洞察對方內心情緒

            3.替換情緒化字眼

            第五講:DISC溝通風格及策略

            診斷測試:《我是哪種溝通風格?》

            1.DISC之D型:駕馭型/老虎型

            2.DISC之I型:表達型/孔雀型

            3.DISC之S型:親和型/考拉型

            4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型

            小組討論:如何與不同風格的人溝通?分析及總結四種風格溝通策略

            模塊二:高情商溝通的應用場景

            第一講:如何與上司溝通

            1.只有懂領導才能幫領導

            2.如何取得上司的信任

            1)保持主動和良好的溝通

            案例:視覺型、聽覺型、感覺型的領導

            2)對主管的地位和能力表示敬意

            3.如何領會上司的意圖

            4.如何提建設性意見:站在領導的位置想問題

            情景練習:當問題發生以后……

            5.多領導溝通技巧

            第二講:如何與同事溝通

            1.發展“人際聯盟”,助人者自助!

            2.避免政治性錯誤

            案例:《姚明的退役演講》

            3.實力是最堅固的權力基礎

            4.忠誠比能力更重要

            5.累積專業實力,創造自身價值

            情景演練:投訴發生之后

            第三講:如何與下屬溝通

            1.魅力為先,命令其次

            2.平等提前,等級退后

            3.理解肯定,權威失敗

            4.鼓勵參與,營造氣氛

            案例:杰克韋爾奇的紙條

            第四講:如何與客戶溝通

            1.記住客戶的名字

            2.關鍵時刻的關心

            3.站在客戶的角度

            4.用心和客戶溝通

            情景正反演練

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