高情商溝通

【課程背景】

為什么我們常常會好心辦壞事，而造成團(tuán)隊成員間有隔閡？

為什么會產(chǎn)生團(tuán)隊不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合的情況呢？

為什么一項工作執(zhí)行不到位，反而找不到問題的根源及解決辦法呢？

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的職業(yè)人士（哈佛畢業(yè)生）當(dāng)中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。因而，在職場中的有效且高情商溝通，無論是對組織還是個人來說都非常重要。

【課程目標(biāo)】

1.認(rèn)識溝通及高情商溝通的三大核心要素、洞察他人的需要和情緒表達(dá)。

2.幫助學(xué)員理清溝通目標(biāo)，指導(dǎo)溝通行動，學(xué)會運用高情商溝通工具。

3.學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適技巧，做高情商職業(yè)管理者。

4.提高團(tuán)隊成員工作的主動性和執(zhí)行力，增加有效工作時間。

5.掌握高情商溝通的藝術(shù)：知人善用、以身作則、激勵團(tuán)隊。

【課程對象】

機(jī)關(guān)干部、企業(yè)中高層管理者及儲備干部。

【課程大綱】

模塊一：高情商溝通的基礎(chǔ)理論

第一講：情商是什么？

1．情緒不等于情商

情境引導(dǎo)：面對持才傲物的下屬

2．情商是什么？

3．情商的四大指標(biāo)

4．認(rèn)識自己的情緒根源：為什么靜能生慧？

5. 情緒來源于你的想法與價值判斷

6. 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒資本

心理測試：《測試你的情商指數(shù)》

第二講：情緒察覺：如何提高自我情緒覺察力？

一、辨識情緒——人人都有情緒

1．認(rèn)識自己的情緒根源：為什么靜能生慧？

2．情緒來自于想法和價值判斷

案例分析：HRD的苦惱

3．能控制情緒的人，方能掌控全局

二、情商溝通的三大核心原則

1．建立信任

2．了解需求

3．達(dá)成目標(biāo)

第三講：自我激勵：如何處理溝通中的負(fù)面情緒？

1．憤怒管理的秘訣：10%事情+90%的反應(yīng)=100%的結(jié)果

情景模擬：一塊手表引發(fā)的連鎖反應(yīng)

2．處理負(fù)面情緒的自我修煉

3．如何管理壓力

1）壓力從何而來？

2）化解壓力的八個方法

4．如何五步建立樂觀思維

第四講：同理心：如何在溝通中洞察他人情緒？

1．把握對方所說內(nèi)容

2．洞察對方內(nèi)心情緒

3．替換情緒化字眼

第五講：DISC溝通風(fēng)格及策略

診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》

1．DISC之D型：駕馭型/老虎型

2．DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

3．DISC之S型：親和型/考拉型

4．DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通？分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

模塊二：高情商溝通的應(yīng)用場景

第一講：如何與上司溝通

1．只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

2．如何取得上司的信任

1）保持主動和良好的溝通

案例：視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)

2）對主管的地位和能力表示敬意

3．如何領(lǐng)會上司的意圖

4．如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題

情景練習(xí)：當(dāng)問題發(fā)生以后……

5．多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

第二講：如何與同事溝通

1．發(fā)展“人際聯(lián)盟”,助人者自助!

2．避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

3．實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)

4．忠誠比能力更重要

5．累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值

情景演練：投訴發(fā)生之后

第三講：如何與下屬溝通

1．魅力為先，命令其次

2．平等提前，等級退后

3．理解肯定，權(quán)威失敗

4．鼓勵參與，營造氣氛

案例：杰克韋爾奇的紙條

第四講：如何與客戶溝通

1．記住客戶的名字

2．關(guān)鍵時刻的關(guān)心

3．站在客戶的角度

4．用心和客戶溝通

情景正反演練