情理交會，語義傳心——服務溝通

主講老師：王瑞清

課程詳情：

員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。

每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節奏明快，互動性強。

一線人員、基層管理人員

第一章服務溝通的概述

闡述：服務溝通的要義

剖解：服務溝通的原則

工具：《服務溝通自檢六問》

第二章服務語言的規范

練習：規范服務用語采集

工具：規范服務用語的“S-T”

練習：常用規范服務用語的“ST

第三章服務溝通的優質回應

闡述：優質溝通回應的四點要求

拆解：四要點的拆解

練習：四要點的場景練習

第四章服務溝通的安撫與禁忌

闡述：安撫語言的要義

引論：安撫語言的三大特點

練習：安撫語言采集

示范：表示理解/認同/共情的示范用語

網點管理-贏在廳堂的綜合管理能力: 管理者技能提升; 課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業協會大力推廣銀行營業網點文明優質服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網點的大堂服務呢？大堂經理作為銀行的一個門面，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝術，更是一門技能，要成為一名好的大堂經理，有為客戶服務的熱情

北京壽康健康養老產業禮儀: 商務禮儀; 參訓人員醫護人員授課方式參與體驗式培訓，講授、案例故事分析引導、游戲互動啟發、，情景模擬演練、視頻觀摩體悟等。課程大綱一、服務工作者角色定位及職業心態1. 案例導入 ——服務的內涵與外延2. 視頻領悟 —— 服務的四個層次3. 服務工作者的角色定位與職業心態4. 服務意識與高品質服務5. 以客為尊的服務 “尊”什么？6. 有溫度的服務中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自

高端商務禮儀提高個人的自身修養: 職業素養; 課程背景據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們若是能出業績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業都同樣重要。回想一下，在現實工作和生活中：——是否有些領導人，你看見他就心生

情理交會，語義傳心——服務溝通: 溝通技巧; 【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節奏明快，互動性強。【學員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務溝通的概述闡述

從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業意識素養提升: 職業素養; 課程收益１.幫助學生從校園走入職場，適應新角色；２.幫助學員了解職業素養，定位自己的職業的發展方向，尋找職業內動力；３.幫助學員工了解企業與個人的關系，找到自己階段性職業發展重點；４.幫助學員開啟自己的職業生涯目標，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現的職業價值感規劃，制定職業目標，提升自我與企業的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業意識一、互動游戲，破冰環

授課見證

王瑞清還沒有發布授課見證

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