王瑞清
                    
            
                    
            
                    	
              
                        	
            • 王瑞清職業素養提升專家，ISE國際服務效能督導師
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            • 擅長領域：
																商務禮儀
																								職業素養
																								溝通技巧
																								                            
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            • 講師報價：
                        										面議
								                        	
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            • 常駐城市：北京市
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            • 學員評價：
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                            	13370590290    
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            主講課程
            
			
            
												
            
         			
            網點管理-贏在廳堂的綜合管理能力
            
          			
            管理者技能提升
            
          			
            課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業協會大力推廣銀行營業網點文明優質服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網點的大堂服務呢？大堂經理作為銀行的一個門面，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝術，更是一門技能，要成為一名好的大堂經理，有為客戶服務的熱情
            
         		
            
         						
            
         			
            北京壽康健康養老產業禮儀
            
          			
            商務禮儀
            
          			
            參訓人員醫護人員授課方式參與體驗式培訓，講授、案例故事分析引導、 游戲互動啟發 、，情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。課程大綱一、服務工作者角色定位及職業心態1. 案例導入 ——服務的內涵與外延2. 視頻領悟 —— 服務的四個層次3. 服務工作者的角色定位與職業心態4. 服務意識與高品質服務5. 以客為尊的服務 “尊”什么 ？6. 有溫度的服務中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自
            
         		
            
         						
            
         			
            高端商務禮儀提高個人的自身修養
            
          			
            職業素養
            
          			
            課程背景據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們若是能出業績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業都同樣重要。回想一下，在現實工作和生活中：——是否有些領導人，你看見他就心生
            
         		
            
         						
            
         			
            情理交會，語義傳心——服務溝通
            
          			
            溝通技巧
            
          			
            【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節奏明快，互動性強。【學員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務溝通的概述闡述
            
         		
            
         						
            
         			
            從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業意識素養提升
            
          			
            職業素養
            
          			
            課程收益１.幫助學生從校園走入職場，適應新角色；２.幫助學員了解職業素養，定位自己的職業的發展方向，尋找職業內動力；３.幫助學員工了解企業與個人的關系，找到自己階段性職業發展重點；４.幫助學員開啟自己的職業生涯目標，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現的職業價值感規劃，制定職業目標，提升自我與企業的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業意識一、互動游戲，破冰環
            
         		
            
         						
            
         			
            商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節
            
          			
            商務禮儀
            
          			
            課程介紹時代的變遷推動著社會的進步，商務交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節，影響著你的業績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商
            
         		
            
         						
            
         			
            優質服務禮儀與溝通技巧訓練
            
          			
            商務禮儀
            
          			
            課程背景服務行業不同與其他行業，人的因素在整個服務接待過程中起著關鍵決定性作用。俗話說：服務行業是一種依附于“人的能力”的行業。當下隨著中國經濟日益富強，隨著“一帶一路”大政策發展，人們生活水平與需求日益攀升，產品的競爭壁壘已經打破，產品同質化終將被替換。?最終對于企業而言?法模仿、替代、超越的唯獨是?，?素質的?能夠吸引、經營?端客戶。我們的客戶經理們與?線?員素質修養的局限性會直接影帶來企業績
            
         		
            
         						
            
         			
            禮贏商運——軟實力增值密碼
            
          			
            商務禮儀
            
          			
            課程背景現代企業之間的競爭，盡管我們擁有數量可觀的物力資源、財力資源或政策優勢，但離形成具有自己企業品牌核心競爭優勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領導簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規矩……商務宴
            
         		
            
         						
            
         			
            五星服務與有效溝通
            
          			
            溝通技巧
            
          			
            課程背景任何企業的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。優質的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業。服務是企業提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業的形象，為企業的產品帶來更多的附加值。好的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，優質服務與禮儀的課程，針對服務崗位人員，從入心走心的五心服務，到落地
            
         		
            
         		         						
			
            
			
            
				
			
            
		
            


	
            
	
	
            
		
            
			
            授課見證
            
						
            
								
							
            
			
			
		
            

				
            

            推薦講師
            

            
	
            
	
            
		
            馬成功
            
		Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
		
            講師課酬：
						面議
					
            
		
            常駐城市：北京市
            
		
            學員評價：
						
						
						
						
						
					
            
	
            

            

            
	
            
	
            
		
            賈倩
            
		注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
		
            講師課酬：
						面議
					
            
		
            常駐城市：深圳市
            
		
            學員評價：
						
						
						
						
						
					
            
	
            

            

            
	
            
	
            
		
            鄭惠芳
            
		人力資源專家
		
            講師課酬：
						面議
					
            
		
            常駐城市：上海市
            
		
            學員評價：
						
						
						
						
						
					
            
	
            

            

            
	
            
	
            
		
            晏世樂
            
		資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
		
            講師課酬：
						面議
					
            
		
            常駐城市：深圳市
            
		
            學員評價：
						
						
						
						
						
					
            
	
            

            

            
	
            
	
            
		
            文小林
            
		實戰人才培養應用專家
		
            講師課酬：
						面議
					
            
		
            常駐城市：深圳市
            
		
            學員評價：
						
						
						
						
						
					
            
	
            

            


            

			
            

            


		
		
		
	
	
	
	
	
	
		


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