課程背景：

員工與上級(jí)溝通時(shí)，無(wú)法掌握要領(lǐng)，對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。

平級(jí)之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。

“溝通不到位”成了工作中困擾團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見(jiàn)難題，導(dǎo)致工作結(jié)果不理想。

工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對(duì)話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場(chǎng)，經(jīng)常陷入你說(shuō)五句話，對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場(chǎng)景。

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，今天的職場(chǎng)不善溝通的“悶葫蘆”已弊端明顯，溝通能力在職場(chǎng)中日益重要，是一個(gè)職場(chǎng)人是否有高度職業(yè)化素養(yǎng)的能力之一，也是企業(yè)對(duì)員工越來(lái)越重視的能力之一。

針對(duì)學(xué)員：

基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】

一、溝通概論

1.什么是有效溝通

2.要達(dá)成理想的溝通目的，需要具備哪些因素

3.有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

(1)聚焦目標(biāo)、不忘初心

(2)正面積極、換位思考

(3)尊重、理解、接納、包容

(4)信任欣賞、開(kāi)放共贏

【討論：你不喜歡的溝通細(xì)節(jié)】

二、溝通的要素與過(guò)程

1.有效溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)

編碼、傳播、解碼、反饋

【現(xiàn)場(chǎng)演練：編碼的技巧】

2.表達(dá)的三要素

（1）文字內(nèi)容

（2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

（3）肢體語(yǔ)言

【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：游戲體驗(yàn)】

3.有效溝通的六大技巧

（1）有效溝通的尊重技巧

（2）有效溝通的傾聽(tīng)技巧

A.傾聽(tīng)的四個(gè)要領(lǐng)

B.尊重表達(dá)者

C.給出恰當(dāng)?shù)姆答?/font>

D.注意眼神交流與肢體表達(dá)

E.理解文字背后的真實(shí)需求

（3）有效溝通的提問(wèn)技巧

A.開(kāi)放式提問(wèn)

B.封閉式提問(wèn)

【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)—福爾摩斯探班】

（4）有效溝通的反饋技巧

（5）有效溝通說(shuō)的技巧

A.準(zhǔn)確地說(shuō)

B.贊美的說(shuō)

C.委婉的說(shuō)

D.動(dòng)情的說(shuō)

（6）有效溝通答的技巧

A.巧妙的答

B.委婉的答

4. 看懂溝通中的身體語(yǔ)言表達(dá)

【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情景演練】

三、職場(chǎng)中不同性格的溝通方式

1.了解性格，接受不同

2.識(shí)別不同性格的特點(diǎn)

3.不同性格的溝通方式

【現(xiàn)場(chǎng)演練：DISC測(cè)試+識(shí)別不同性格的特點(diǎn)】

四、職場(chǎng)中上下職級(jí)的溝通技巧

1.與上級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級(jí)溝通的四種情況：

(1)接受任務(wù)與指示

(2)請(qǐng)示與匯報(bào)工作

(3)與上級(jí)討論工作問(wèn)題

(4)向上級(jí)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)

3.提議與說(shuō)服上級(jí)的注意事項(xiàng)

【現(xiàn)場(chǎng)演練：需要得到上級(jí)支持的溝通練習(xí)】

4.向下溝通的技巧

【現(xiàn)場(chǎng)演練：下級(jí)工作狀態(tài)不好的溝通練習(xí)】

5.跨部門的溝通技巧

【現(xiàn)場(chǎng)演練：跨部門合作的溝通練習(xí)】