【馬文海】《人際溝通》

溝通技巧

1、注重第一印象有的時(shí)候我們會(huì)在新環(huán)境結(jié)交一些新朋友，比如參加一個(gè)聚會(huì)、參加某個(gè)會(huì)議，這些都是很普通的社交環(huán)境，所以有的人會(huì)不夠重視自己在這些場合的第一印象。但實(shí)際上人際交往中的第一印象是非常重要的，美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出了第一印象效應(yīng)，也叫做首因效應(yīng)。第一印象會(huì)對今后的交往帶來“先入為主”的影響，雖然第一印象有時(shí)不一定正確，但是初次交往時(shí)對對方的印象卻是非常牢固，會(huì)影響后面的交往效果。2、學(xué)

【馬文海】《公眾演講》

溝通技巧

第一，放下期待。　　如果你講得好，現(xiàn)場會(huì)有人給你掌聲，如果你講得非常好，會(huì)有人給你尖叫。　　正常情況下，你能獲得一部分掌聲(如果你邀請他們鼓掌的話。)　　如果你愿意現(xiàn)場帶10張，20張百元大鈔撒向觀眾的話，你很大可能會(huì)被人喜歡。　　第一條技巧是想要告訴你的是　　你不是人民幣，做不到讓所有人滿意，你要做的僅僅是努力讓他們有所收獲。　　如果他們沒有收獲，要么是你的問題，要么是觀眾自己的問題，要么是環(huán)境

【王吉鳳】《如虎添翼—中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力》

中層管理

課程背景】作為中層管理者肩負(fù)著承上啟下的重任，瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)跟緊領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)好下屬，而非一個(gè)傳話筒直接把領(lǐng)導(dǎo)的話傳遞給下屬；亦非一個(gè)受氣包無“業(yè)績”體現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)，不敢管員工怕員工反抗；更不可無居安思危的準(zhǔn)備忽視外界環(huán)境變化無所創(chuàng)新；更不能忽視角色變化仍舊只能管理好自己卻帶不好團(tuán)隊(duì)。承上啟下需要明確目標(biāo)，具備計(jì)劃與執(zhí)行能力管理是通過他人把事情做好，應(yīng)具系統(tǒng)思維能力與時(shí)俱進(jìn)循序漸近需要具備學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能

【王吉鳳】《五星督導(dǎo)的四項(xiàng)修煉》

陽光心態(tài)

【課程背景】督導(dǎo)每天如同昭君出塞，音訊全無；督導(dǎo)是管理崗位而到店卻變成了銷售；督導(dǎo)在店一個(gè)樣，離店后店鋪回到原型，持續(xù)性差；督導(dǎo)自己做很好，帶教能力有限，無法實(shí)現(xiàn)復(fù)利增長；督導(dǎo)以個(gè)人魅力實(shí)施管理，無工具方法，督導(dǎo)后收效甚微。【課程收益】（一）清晰督導(dǎo)的勝任力與使命價(jià)值。（二）通過數(shù)據(jù)診斷與零售基本法掌握店鋪問題分析與解決辦法。（三）掌握終端帶教方法。（四）掌握人員激勵(lì)方法。【授課特色】體驗(yàn)式活動(dòng)、

【王吉鳳】《后疫情時(shí)代心理調(diào)適與動(dòng)力復(fù)原》

陽光心態(tài)

疫情從出現(xiàn)到今天，對我們的生活和工作帶來很多的沖擊：隨著病毒的變化及長期反復(fù)，讓不少人出現(xiàn)心理緊張，怕解聘、怕被淘汰、怕不受重視、怕生活來源減少；一面抗疫一面不得不承受工作、生活壓力和心理負(fù)擔(dān)等，再加上家庭糾葛和自我期望過高。會(huì)出現(xiàn)失眠、疲勞、情緒激動(dòng)、焦躁不安、愛發(fā)脾氣、多疑、孤獨(dú)、對外界事物興趣減退、對工作產(chǎn)生厭倦感等狀態(tài)。焦慮由短期變?yōu)殚L期，導(dǎo)致人崩潰，精力消耗，影響精神。疫情讓本來不常相守

【覃小英】《團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練》

團(tuán)隊(duì)管理

做實(shí)戰(zhàn)演練破百不容易，做實(shí)戰(zhàn)演練成功破百更不容易

【張浪】《團(tuán)隊(duì)影響與領(lǐng)導(dǎo)力》

當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力

當(dāng)沒有軟技能輸入，怎會(huì)有硬核的結(jié)果輸出。沒有對應(yīng)的付出，白手套成果？顯然不行。所以，想要成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者，讓自己、同事、組織及客戶與合作伙伴都能獲益，就需要明白一點(diǎn)塑造積極氛圍的重要性。作為領(lǐng)導(dǎo)者，帶團(tuán)隊(duì)就是在帶氛圍，氛圍不好，團(tuán)隊(duì)就散了。是時(shí)候反思影響力，為團(tuán)隊(duì)塑造積極的氛圍了。

【郭志斌】總裁領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1.經(jīng)營企業(yè)是經(jīng)營什么？2.何為戰(zhàn)略？戰(zhàn)略就是重點(diǎn)，重點(diǎn)就是舍棄，舍棄一部分，留下那部分才能彰顯威力！把握人生三大節(jié)奏，對自己不專長的領(lǐng)域說NO！ 3.領(lǐng)導(dǎo)者如何做對戰(zhàn)略、領(lǐng)對方向？擁有戰(zhàn)略思維，明確自己想要的結(jié)果，利用一切資源為我所用，所用為眾生！做好戰(zhàn)略決策，不談對錯(cuò)，只看得失，培養(yǎng)決策思維模式！“導(dǎo)”——“導(dǎo)”是執(zhí)行，是用對的人、對的系統(tǒng)、對的機(jī)制和對的文化達(dá)到結(jié)果的過程。4.選擇

【郭志斌】《優(yōu)秀員工-員工心態(tài)》

員工管理

郭志斌老師簡介欣智慧教育創(chuàng)始人，形勢會(huì)教育董事長智慧商學(xué)院院長中國百強(qiáng)講師，青少年成長導(dǎo)師中國名師匯聯(lián)盟副主席，私董會(huì)甘肅站長，多家企業(yè)終身顧問企業(yè)管理營銷實(shí)戰(zhàn)講師，優(yōu)秀員工打造系統(tǒng)創(chuàng)始人記憶培訓(xùn)師，學(xué)習(xí)力導(dǎo)師平均每年演講超過100場，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，管理咨詢，銷售培訓(xùn)，中小學(xué)感恩勵(lì)志教育普及。表達(dá)能力強(qiáng)，上課幽默，強(qiáng)勢，課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，深得客戶喜愛。五年企業(yè)培訓(xùn)及經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)管理營銷培訓(xùn)及咨詢有自

【饒敏】新晉經(jīng)理管理技能提升

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

新晉經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升課程在管理者的角色轉(zhuǎn)變、與部門員工的Q12、知己知彼的MBTI應(yīng)用、如何激勵(lì)贊賞下屬等方面有顯著幫助！

【王冠群】團(tuán)隊(duì)忠誠度打造

團(tuán)隊(duì)管理

前言：在團(tuán)隊(duì)管理過程中，有沒有遇見這樣的現(xiàn)象？你很信任的、干了很多年的員工，找了個(gè)冠冕堂皇的理由離職、或者不辭而別？都說高薪留人，為什么高薪招聘的人為卻朝三暮四，穩(wěn)定性差，招一批，走一批？年年給員工漲薪、升職，花了很大代價(jià)培養(yǎng)的核心員工，結(jié)果他卻跳槽到競品企業(yè)？為什么即使做了股份制改造，員工一點(diǎn)都不積極主動(dòng)，一有機(jī)會(huì)照樣偷奸耍滑、磨洋工？你把員工當(dāng)兄弟，員工把你當(dāng)外人。當(dāng)企業(yè)遇到困難時(shí)，員工總是選

【王冠群】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

執(zhí)行力

前言：從思想到行動(dòng)的引爆裝置，讓你擁有一支高效執(zhí)行力隊(duì)伍！從技能到實(shí)操的核心秘器，讓你的業(yè)績遞增30%——300%！一、管理過程中十個(gè)為什么？One為什么：兩家公司實(shí)力、產(chǎn)品相差無幾，處在同樣的市場環(huán)境，但銷售業(yè)績卻相差巨大？Two為什么：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的很多指令，下屬推一步走一步，不推就不動(dòng)，動(dòng)了也達(dá)不到或者就不是領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果？Three為什么：很多企業(yè)陷入這樣的怪圈：高層怨中層，中層怨基層，基層怨

【易煒翔】打造高績效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)管理

一：揭示：什么是高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性及影響什么是團(tuán)隊(duì)什么是高績效團(tuán)隊(duì)二：明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣我的團(tuán)隊(duì)怎么樣現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問題為什么會(huì)有這些問題三：掌握：怎樣建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)打造團(tuán)隊(duì)精神-團(tuán)隊(duì)精神--團(tuán)隊(duì)存在的根本-團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵要素制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用-設(shè)定目標(biāo)的原則-設(shè)定目標(biāo)的竅門認(rèn)知和選擇團(tuán)隊(duì)成員-貝爾賓的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)-一般性結(jié)論-團(tuán)隊(duì)角色-角色分析-高效團(tuán)隊(duì)的組成-低效團(tuán)隊(duì)的組成處理

【葉峰】領(lǐng)導(dǎo)力— ——打造以領(lǐng)導(dǎo)者為核心企業(yè)整體競爭優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)力———打造以領(lǐng)導(dǎo)者為核心企業(yè)整體競爭優(yōu)勢一、領(lǐng)導(dǎo)力的定義與趨勢1、 指導(dǎo)與引領(lǐng)并重的管理藝術(shù)2、 領(lǐng)導(dǎo)力的最高境界是打造企業(yè)文化3、 領(lǐng)導(dǎo)力需要通過非暴力溝通的結(jié)果與商業(yè)成果來檢驗(yàn)4、 領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在幫助企業(yè)建立使命、遠(yuǎn)景與價(jià)值觀三個(gè)層面。二、領(lǐng)導(dǎo)力的五種情境與角色打造1、 自我領(lǐng)導(dǎo)力打造，如何打造高效的自我。2、 一對一的領(lǐng)導(dǎo)力情境，引導(dǎo)承擔(dān)卓越的責(zé)任3、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的情境，高效團(tuán)隊(duì)的角色扮

【舒曉菁】《客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧訓(xùn)練》

溝通技巧

【課程背景】對于服務(wù)行業(yè)而言，控制服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，提升客戶忠誠是長遠(yuǎn)使命，客戶體驗(yàn)好不好，取決于看管企業(yè)品牌的基層員工對每個(gè)關(guān)鍵接觸時(shí)刻的把握，員工在與客戶打交道的過程中，每天都有N個(gè)瞬間：即員工和客戶面對面，互相判斷的瞬間，這樣的接觸瞬間，既是業(yè)務(wù)的發(fā)生點(diǎn)，也是巨大風(fēng)險(xiǎn)的暴發(fā)點(diǎn)。如何在關(guān)鍵接觸環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提供驚喜化服務(wù)呢？如何真正提升服務(wù)意識(shí)？如何聚焦員工與客戶接觸的關(guān)鍵點(diǎn)