- 【黃云峰】商業銀行零售網點轉型新思路
- 銀行保險
- 課程大綱:一、變（一）世界在變（二）中國在變（三）中國人在變（四）世間萬物都在變（五）變則通，不變則亡二、基礎變（一）網絡的變化（二）商業模式的變化（三）中國速度（四）電子化支付（五）物流發展（六）智能化應用三、環境變（一）公共交通（二）碼天下（三）信息透明度（四）廣告電話（五）無處不數據（六）信用體系健全四、人在變（一）宅（二）漠（三）獨（四）私（五）利（六）惰五、行為變（一）無紙化（二）手機控
- 【李冬秋】“興消保·心服務”消保服務質量提升項目方案
- 銀行保險
- 一、項目目標（一）整體目標（二）細化目標1、總行服務標準落地，總行檢查名次提升；2、網點基礎服務營銷及管理優化，如客戶動線優化、柜面、大堂、理財服務流程優化；3、內訓師督導體系建設，實現分支行服務管理閉環。二、項目實施規劃（一）整體規劃（二）駐點輔導實施規劃1、輔導安排關于輔導時間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導，其中中心支行1天/網點，社區網點0.5天/網點。機動原則：基本原則基礎上有兩個機
- 【李冬秋】銀行服務投訴
- 銀行保險
- 【課程背景】投訴是企業發展生存的伴生體，不管處在任何一個行業，只要有企業存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業或個人的意志而消失。做為銀行業，服務界的典型行業，服務已經被公認為是企業可持續盈利的重要戰略（PIMS研究同樣指出），服務儼然已被提升到服務營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈悲的科學家、建筑師和藝術家。當他的《營銷革命3.0》
- 【李冬秋】銀行網點文優服務提升
- 銀行保險
- 【培訓對象】柜面服務人員、大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員【培訓時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務人員心態規范服務流程及服務能力提升認識廳堂服務對銀行網點的重要意義，掌握網點廳堂各崗位服務的技巧、話術和基本流程了解網點應急服務預案，能根據情況及時熟練的進行合理處理【課程大綱】第一講：心態調整篇一、銀行網點員工的心態轉變1、現在的
- 【鄭宇成】推陳致新——私人銀行家的自我打造及精進
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- 課程背景：私人銀行業起源于16世紀的歐洲，經歷過全世界大大小小的戰爭，天災，人禍，私人銀行業的市場規模仍然持續成長，而且多樣化。產業核心是服務，服務的核心是私人銀行家的素質及專業。加上時代的不斷演變，高素質，強專業，經驗豐富的私人銀行家就灸手可熱。另外多年累積的亦友亦投資顧問的接近親人關系，私人銀行家已有世襲制度的事實的存在了。海外家族信托是**的例子，家族財富傳承下一代。家族信托的投資顧問也交接
- 【高飛】銀行網點競爭力提升：廳堂陣地營銷流量轉化與升級
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- 課程背景：廳堂是銀行的前沿陣地，是接觸客戶**直接、**頻繁的場所，也是營銷機會集中的區域。在廳堂做好客戶的接待工作，是工作的基礎，也是業務拓展的需求；同時，有效的快速、精準的識別好客戶，潤物細無聲的做到順勢營銷，做到內外聯動，從而發揮廳堂陣地營銷的戰斗堡壘作用。在此背景下，根據多年網點培訓及輔導經驗，將網點實際工作案例整理出來加以分析學習，一方面以案例形式提升培訓的真實性；另一方面提煉服務營銷中
- 【馮靜】銀行保險營銷攻略
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- 課程背景保險作為銀行客戶資產配置中重要的大類資產，既是銀行中收的重要來源，又是理財經理銷售的難點。對于理財經理如何能夠把保險產品的意義與功用講清楚、說明白，從容化解客戶的異議與拒絕，讓保險銷售課程收益在員工思維上，啟動成長意愿，掌握客戶心理；在流程操作上，學會存量客戶經營的流程和操作要點；在技能方法上，學會客戶畫像及需求分析、方案設計；課程時長：1天，6小時/天課程對象：銀行支行長、網點主任、網點
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