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【蔡玉】蔡玉.《商業(yè)銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力提升》培訓(xùn)

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利率市場化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，需要銀行各層級上下一心，以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個服務(wù)與營銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經(jīng)營策略，下至員工服務(wù)營銷動作，都需要由“兵頭將尾”的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人來貫徹落實并組織實施。

【蔡玉】蔡玉 . 銀行員工《陽光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》

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【陽光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃課程收益】 1、建立內(nèi)驅(qū)力提升工作積極性 2、懂得付出與感恩的陽光狀態(tài) 3、有效掌握情緒管理紓解工具 4、明確職場與人生的奮斗目標(biāo) 5、學(xué)會職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計工具 6、助力個人與團(tuán)隊的效能提升

【臧魯嘉】綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)計劃

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【課程背景】場景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA，金融場景生態(tài)建設(shè)，對金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計、營銷運(yùn)營、風(fēng)險管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計布局的之外，支行網(wǎng)點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場景，實現(xiàn)獲客、活客，提升老客戶貢獻(xiàn)度，成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)營的主戰(zhàn)場。【課程目標(biāo)】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析2、了

【臧魯嘉】數(shù)字化營銷銀行網(wǎng)點怎樣“玩” ---移動互聯(lián)網(wǎng)下的營銷轉(zhuǎn)型

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【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，也在影響了客戶的行為習(xí)慣，特別是90后，95后接受的新觀念，新產(chǎn)品，新服務(wù)較以往發(fā)生了巨大的變革，甚至影響了整個社會群體。網(wǎng)點營銷何去何從，應(yīng)用怎樣的新型營銷手段，營銷工具，營銷方式，將成為網(wǎng)點發(fā)展的第二曲線。【課程對象】支行長，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人【課程大綱】一、銀行網(wǎng)點當(dāng)前營銷的痛點1、銀行網(wǎng)點上門客戶越來越少；四大國有銀行逐年減少營業(yè)網(wǎng)點背后的原因？銀行手機(jī)AP

【臧魯嘉】數(shù)字化時代的客戶體驗管理與卓越廳堂服務(wù) ---數(shù)字化應(yīng)用賦能網(wǎng)點

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【課程背景】數(shù)字時代已經(jīng)來臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習(xí)慣，商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)，提升客戶體驗。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能，實現(xiàn)管理新思維，服務(wù)新模式，營銷新方法，打造新時代充滿競爭力優(yōu)秀網(wǎng)點是我們迫切去解決的問題。【課程目標(biāo)】1、了解數(shù)字化賦能的核心密碼：客戶標(biāo)簽2、了解當(dāng)前銀行網(wǎng)點客戶營銷、服務(wù)、管理的痛點3、學(xué)習(xí)分析所在機(jī)構(gòu)賦能數(shù)字化的切入點4、商業(yè)銀行三級機(jī)構(gòu)數(shù)字化

【臧魯嘉】實踐干貨：賦能網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營規(guī)劃

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【課程背景】商業(yè)銀行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略已經(jīng)流行10多年的時間了，但細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，大家都會想到招商銀行的轉(zhuǎn)型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。【課程目標(biāo)】1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并

【臧魯嘉】個人金融業(yè)務(wù)開門紅怎樣抓住核心指標(biāo)實現(xiàn)突破

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【課程背景】為搶抓市場機(jī)遇，實現(xiàn)階段性經(jīng)營目標(biāo)，商業(yè)銀行均在歲末年初階段開展“開門紅”業(yè)務(wù)競賽營銷活動。然而在實際推進(jìn)過程中，往往存在競賽指標(biāo)繁多，市場整體疲軟，員工活力不足等等問題，表面上看這些問題是獨立的，而且總有好的網(wǎng)點。但是實際上所有的競賽活動內(nèi)在是一個系統(tǒng)性的，貫穿銀行各個層級機(jī)構(gòu)共同參與實施，更重要的是一定要符合銀行機(jī)構(gòu)考核整體戰(zhàn)略目標(biāo)。該課程將以“開門紅”業(yè)務(wù)競賽活動為樣版，系統(tǒng)性講

【臧魯嘉】非金融場景運(yùn)營賦能實現(xiàn)獲客、活客

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【課程背景】場景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA，金融場景生態(tài)建設(shè)，對金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計、營銷運(yùn)營、風(fēng)險管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計布局的之外，支行網(wǎng)點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場景，實現(xiàn)獲客、活客，提升老客戶貢獻(xiàn)度，成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)營的主戰(zhàn)場。【課程目標(biāo)】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析2、了

【臧魯嘉】綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)計劃

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根據(jù)綜合金融客戶經(jīng)理核心的考核指標(biāo)設(shè)置，在客群建設(shè)、消費金融、資產(chǎn)規(guī)模等領(lǐng)域進(jìn)行重點規(guī)劃，針對考核指標(biāo)對應(yīng)工作技能要求，結(jié)合零售客群未來發(fā)展方向，從數(shù)字化、場景化以及運(yùn)營新媒體策略等方式，設(shè)置本培訓(xùn)計劃。重點在針對隊伍基礎(chǔ)新技能的提升方面，以及網(wǎng)點與崗位相互配合方面作為培訓(xùn)重點。具體說明如下：課程一：非金融場景運(yùn)營賦能實現(xiàn)獲客、活客【課程背景】場景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA，金融場景生態(tài)建設(shè)，

【遲臺增】AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案

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課程背景：銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢。客戶是銀行一切經(jīng)營活動的中心。過去銀行“鋪網(wǎng)點、鋪人員”的競爭模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競爭，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在新客戶獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉(zhuǎn)向?qū)Υ媪靠蛻暨M(jìn)行挖掘和精細(xì)化運(yùn)營，從而

【遲臺增】數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用

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課程背景：數(shù)字人民幣的發(fā)行和推廣對金融行業(yè)的顛覆是全方位的，對商業(yè)銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、支付行業(yè)以及人民幣國際化會產(chǎn)生深刻影響，將帶動我國金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入新動力。第一，促進(jìn)商業(yè)銀行的競爭力和創(chuàng)新性。數(shù)字人民幣帶來的便捷、高效、安全的支付結(jié)算體系，也會倒逼商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)展支付應(yīng)用場景，豐富金融生態(tài)。第二，提高央行的監(jiān)管能力及政策執(zhí)行能力。數(shù)字人民幣的普及推廣將幫助央行

【遲臺增】銀行“長尾”零售客戶的營銷策略

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課程背景：目前的市場環(huán)境和壓力：1、 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)來到業(yè)務(wù)增長的天花板2、 客戶數(shù)增長面臨瓶頸：→ 客戶來網(wǎng)點次數(shù)減少（成交機(jī)會減少）→ 客戶依存度不高（忠誠度及黏性低）3、 為爭奪商家結(jié)算帳戶，各銀行使出看家本領(lǐng)招式出盡4、 缺乏場景化造成獲客、活客、黏客，效果不好銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢。客戶是銀行一切經(jīng)營活動的中

【遲臺增】銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和個人客戶。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶個性化需求越來越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)象。管理學(xué)大師*·*認(rèn)為 ：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個 ：創(chuàng)造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會消亡、沒有優(yōu)質(zhì)客戶的銀行，不會強(qiáng)大，客戶是銀行至關(guān)重要的稀缺資源和賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，保持

【李健（女）】銀行服務(wù)零投訴

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課程背景：銀行的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競爭的新焦點。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊、不

【黃云峰】零售信貸雙線并行模式

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課程大綱:一、銀行零售信貸業(yè)務(wù)營銷之思維方式轉(zhuǎn)變1、銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷拓展的思維方式轉(zhuǎn)變非常重要2、傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)客戶開發(fā)方式不到位3、小微金融服務(wù)：同業(yè)競爭非常激烈4、反思二、關(guān)于零售信貸業(yè)務(wù)存量客戶的維護(hù)與挖掘1、存量客戶分類及應(yīng)對策略2、客群需求分析及營銷策略三、零售信貸客戶的營銷拓展的三大難關(guān)1、信貸業(yè)務(wù)營銷拓展面臨的三個具體問題2、解決不會干：三個懂得3、客戶的外拓營銷工作開展4、客戶的