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【曾憲墨】汽修企業(yè)及4S店售后服務(wù)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式宣導(dǎo)及研討: 客戶服務(wù); 課程大綱:第一講初識(shí)稻盛和夫先生與阿米巴經(jīng)營(yíng)工業(yè)革命的歷史給了我們什么啟示1.“四大經(jīng)營(yíng)之圣”之一的稻盛和夫先生和他的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式2.阿米巴經(jīng)營(yíng)在我國(guó)推行的現(xiàn)狀3.推行阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的目的4.哪些企業(yè)不適合阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的導(dǎo)入5.第二講汽車(chē)服務(wù)行業(yè)與阿米巴經(jīng)營(yíng)局外人與局內(nèi)人對(duì)汽車(chē)服務(wù)的認(rèn)知1.回顧汽車(chē)服務(wù)行業(yè)生存與發(fā)展的歷史軌跡2.體會(huì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變化3.汽車(chē)服務(wù)行業(yè)導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)模式

【魏迎寧】魏迎寧做客保險(xiǎn)業(yè)界精英講壇: 銀保營(yíng)銷; 4月18日下午，保險(xiǎn)業(yè)界精英講壇在舜耕校區(qū)國(guó)際交流中心文華堂舉行，講座主題為“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)新與發(fā)展”。主講人魏迎寧曾任中國(guó)人民保險(xiǎn)公司辦公室副主任、海南省分公司副總經(jīng)理，中國(guó)人民銀行保險(xiǎn)司副司長(zhǎng)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣州保監(jiān)辦主任，2002年-2011年任中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席，是第十一屆全國(guó)政協(xié)委員，中國(guó)精算師協(xié)會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)。魏迎寧介紹了在互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的背景下逐漸興起并蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)

【魏迎寧】傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)有巨頭誰(shuí)會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的巨頭？: 銀保營(yíng)銷; 11月28日，由新浪網(wǎng)、中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“新浪金麒麟(16.080, -0.16, -0.99%)·2019保險(xiǎn)高峰論壇”在北京舉行，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧先生出席并演講。魏迎寧在演講中表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的影響意義深遠(yuǎn)，銀行自動(dòng)取款機(jī)很少有人用了，因?yàn)槭裁矗靠萍嫉陌l(fā)展讓人們不要帶現(xiàn)金就可以支付。多年來(lái)難以解決的問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了。他說(shuō)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)是有巨頭的，但是互聯(lián)網(wǎng)

【魏迎寧】團(tuán)體險(xiǎn)應(yīng)盡快擴(kuò)大到農(nóng)民工群體: 銀保營(yíng)銷; 中國(guó)財(cái)富網(wǎng)訊 “精算科技賦能，創(chuàng)新農(nóng)民工保障模式”專家研討會(huì)于4月29日在上海舉辦。會(huì)上，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧表示，在依法讓農(nóng)民工參加社會(huì)保險(xiǎn)的同時(shí)，“團(tuán)體保險(xiǎn)”應(yīng)盡快擴(kuò)大到農(nóng)民工群體。魏迎寧指出，農(nóng)民工群體是最需要關(guān)注、需要保障的社會(huì)群體。“2.8億農(nóng)民工需要生活保障，因?yàn)橐粋€(gè)農(nóng)民工往往是全家的經(jīng)濟(jì)支柱，生活的主要來(lái)源。”魏迎寧稱，只有保險(xiǎn)保障，才能防止農(nóng)民工因疾病、工作、意外造成家庭生活困

【魏迎寧】保險(xiǎn)中介的主要優(yōu)勢(shì)是專業(yè)能力: 銀保營(yíng)銷; 5月11日，“2023中國(guó)保險(xiǎn)中介發(fā)展高峰論壇”在北京舉辦。論壇上，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧就保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展發(fā)表了主題演講。在魏迎寧看來(lái)，保險(xiǎn)中介是市場(chǎng)發(fā)育成熟和精細(xì)化分工的產(chǎn)物，其基本職能就是促成交易，保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的功能是讓投保人以合理的價(jià)格買(mǎi)到適合的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公估則能客觀公正地鑒定事故原因及損失。“保險(xiǎn)公司要有資本實(shí)力，要有大樓作為形象。中介公司靠什么？靠技術(shù)，靠職業(yè)道德，因?yàn)?/dd>

【鄭雯宜】成人達(dá)己——服務(wù)意識(shí)提升: 客戶服務(wù); 【課程背景】         互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在產(chǎn)品日益供過(guò)于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差異越來(lái)越小的情況下，我們唯有提供各式各樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加值來(lái)滿足客人的需要，來(lái)挽留客戶。客戶的選擇增加，要求也隨之增加，對(duì)商品或服務(wù)的期望值也會(huì)隨之提高，所以企業(yè)員工必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才可贏得客

【?王薇莉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)保駕護(hù)航: 客戶服務(wù); 【課程背景】對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舻牟粷M、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)投訴處理水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！投訴處理已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手

【王惠琳】服務(wù)營(yíng)銷——優(yōu)質(zhì)服務(wù)打開(kāi)成功大門(mén): 客戶服務(wù); 課程背景：文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響客戶，穩(wěn)定客戶的心態(tài)，也將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀修養(yǎng)，提高服務(wù)人員素質(zhì)、塑造企業(yè)良好形象，已成為日常工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“職場(chǎng)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷。”服務(wù)工作者提倡服務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升企業(yè)形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。課程目標(biāo)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范

【周彥】標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營(yíng)銷能力提升: 營(yíng)銷技能; 課程目標(biāo)：1、理解服務(wù)禮儀的重要性2、建立良好積極的營(yíng)銷服務(wù)心態(tài)3、重塑銀行員工的職業(yè)形象4、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)5、根據(jù)不同的流程，銷售場(chǎng)景，學(xué)習(xí)并掌握具體的銷售方法及應(yīng)對(duì)技巧課程時(shí)間：6小時(shí)/天；1天課程大綱:頭腦風(fēng)暴大討論：您是一位優(yōu)秀的銀行員工嗎？心態(tài)——與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)知識(shí)——豐富多樣的產(chǎn)品知識(shí)水平技能——產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力第一部分：規(guī)范化的服務(wù)禮儀——塑

【郭銳蓉】廳堂營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng): 營(yíng)銷技能; 課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂營(yíng)銷開(kāi)口技巧和營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法；2、熟知現(xiàn)階段聯(lián)社主推產(chǎn)品的特點(diǎn)做到熟練應(yīng)用產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)并通過(guò)考核（包括：產(chǎn)品知識(shí)書(shū)面考試、營(yíng)銷話術(shù)一對(duì)一通關(guān)考核）3、了解各類營(yíng)銷工具的使用方法、客戶購(gòu)買(mǎi)異議的處理方法、各類客戶性格特點(diǎn)及銷售注意點(diǎn)。4、掌握客戶維護(hù)的方法和技巧課程時(shí)間：2天課程大綱:第一模塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)1、各銀行客戶滿意度對(duì)比分析2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式3、銀

【郭銳蓉】《銀行服務(wù).體驗(yàn)為王》銀行服務(wù)營(yíng)銷提升課程: 營(yíng)銷技能; 課程時(shí)間：3天課程大綱:【第一天】第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀視頻案例：行長(zhǎng)男子報(bào)復(fù)銀行行為2、了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對(duì)比3、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式4、銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)為王1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，客戶想要的是什么？2、客戶在關(guān)注什么？3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)學(xué)習(xí)—招行的客戶體驗(yàn)第三模塊：用心服務(wù)禮儀修煉1、第一印象重要嗎？為什么要樹(shù)立職業(yè)

【郭銳蓉】銀行柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升: 營(yíng)銷技能; 課程時(shí)間：2天課程大綱:第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀視頻案例：行長(zhǎng)男子報(bào)復(fù)銀行行為2、了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對(duì)比3、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式4、銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)為王1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，客戶想要的是什么？2、客戶在關(guān)注什么？3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)學(xué)習(xí)—招行的客戶體驗(yàn)第三模塊：用心服務(wù)禮儀修煉1、第一印象重要嗎？為什么要樹(shù)立職業(yè)化形象？心

【張瀚】新變革下的資產(chǎn)配置與復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷: 銷售技巧; 課程目標(biāo)：1.了解財(cái)富管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)做好自身定位2.了解資產(chǎn)配置真正的意義及各大類資產(chǎn)的情況，掌握核心資產(chǎn)配置方法與不同資產(chǎn)配置的模型3.學(xué)習(xí)資產(chǎn)配置的目標(biāo)客群的特征及面訪要點(diǎn)，運(yùn)用面訪關(guān)鍵步驟了解客戶投資需求，從而制作適合客戶的資產(chǎn)配置方案及呈現(xiàn)4.熟練掌握基金種類及基金的篩選方法，能夠使用相應(yīng)的工具判斷基金的優(yōu)劣，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶投資過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，并根據(jù)不同情景做好

【章蕓】員工服務(wù)技能提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo)：意識(shí)覺(jué)醒：確立正確的服務(wù)思維，喚醒員工服務(wù)危機(jī)感。做服務(wù)不是為了領(lǐng)導(dǎo)，不是為了他人，只是為了你自己。服務(wù)進(jìn)階：明確“基礎(chǔ)服務(wù)——溫度服務(wù)——體驗(yàn)服務(wù)”三階式服務(wù)模型。服務(wù)技能：掌握服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)。具備面對(duì)客戶投訴時(shí)的危機(jī)處理能力。課程時(shí)間：兩天，12小時(shí)。課程大綱:一、新時(shí)代背景下的服務(wù)內(nèi)涵1、近年來(lái)銀行業(yè)的變化有哪些？第三方監(jiān)管趨嚴(yán)民眾維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)投訴渠道增多媒體推波助瀾各

【莊銀銀】聚焦場(chǎng)景—三農(nóng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷: 銷售技巧; 課程目標(biāo)：1.了解疫情后客戶選擇方向2.掌握三農(nóng)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與三農(nóng)業(yè)務(wù)批量獲客技巧3.掌握獲取客戶信任與需求溝通技巧4.掌握客戶維護(hù)的方法和轉(zhuǎn)介紹的技巧5.熟練營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程管理的技巧與提高工作效能課程對(duì)象：信貸主管、信貸客戶經(jīng)理、新晉客戶經(jīng)理課程時(shí)間：6課時(shí)課程大綱:一、后疫情下商業(yè)銀行的困境與出路1.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的困境1)外患：環(huán)境復(fù)雜、市場(chǎng)變化、同業(yè)內(nèi)卷2)內(nèi)憂：理念轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷老套、制度脫