【蔣偉良】以客戶為中心的業務流程再造

客戶服務

人效是衡量組織能力的最重要指標。這是一門“外連客戶，內接崗位”的組織管理課，是華為當年花了約200億人民幣“學費”向IBM取經修來的核心成果和本土實踐。華為完成從野蠻生長的游擊隊到高效作戰的正規軍蛻變，企業營收從200億發展到5000億，就是超高人效的“流程型組織”建設的過程。組織變革前，華為人均效益約100萬元，改革后人均效益300多萬，整整提升了3倍多。課程大綱第一講 打造流程型企業1. 當前

【崔瀚文】新消費驅動與新零售進化

終端零售

【課程背景】傳統店商已經走過了多種業態的更新迭代，從農村市集到大賣場，從綜合標準超市到便利店，從百貨業發展到會員制，從雜貨小店到超級購物中心…傳統電商也在經歷了瘋狂增長之后，進入成熟期，增速大大放緩，用戶增長速度也正在逐步下降，移動購物人口的紅利基本耗盡，各種品類的垂直電商、跨境電商、農村電商、社交電商、微商、網紅電商、直播電商等開始不斷出現。無論是企業面對嚴重的流量到頂、來客數下滑、業績下降，關

【陳萍生】國際化與品牌

品牌營銷

課程大綱:6、科技創新與國際化半導體創新加速數字化變革與國際化國際化下供給側到需求側的變革案例分享7、國際化戰略國際化戰略國際化風險管控案例分享8、國際市場發展國際市場發展戰略市場管理案例分享9、國際化品牌戰略品牌屬性,定位與發展品牌架構與管理案例分享10、跨國企業運營管理組織管理資源管理案例分享11、國際企業的領導力世界百強企業的領導力國際化企業領導力案例分享

【吳波】服務為王——如何做好酒店服務工作

客戶服務

課程目標：描述出服務的定義和服務的三個層次能夠闡明服務之前需要做好的準備工作能夠闡明員工形象的具體的要求運用合適的方法向客人打招呼及與客溝通熟練使用各項方法應對客戶問詢分辨服務關鍵時刻課程對象：新員工、實習生、酒店基層員工課程時間：1天課程大綱:第一單元：正確認識服務1、服務的定義2、服務的三個層次第二單元：服務的準備工作1、心理準備2、形象準備3、物質準備4、技能準備第三單元：優質服務四步曲1、

【蘭濤】大客戶顧問式銷售

顧問式銷售

Learning Objectives 學習目的· 明確誰是我們的大客戶· 了解社交風格· 了解客戶的購買流程，組織架構和決策團隊· 能夠充分利用內部資源· 能夠帶領團隊利用談判技巧贏得有利潤的訂單Major Value and Benefits 價值和好處· 改進贏率· 建立有效的銷售團隊Training object學員對象

【朱修權】郵政公司郵務類營銷員新時期經營能力提升

營銷技能

模塊一：當前郵政各類業務發展特點及市場前景分析   1.  郵政業務發展趨勢展望?  郵政普遍服務向公共服務及文創服務轉型?  郵政包快服務向現代寄遞服務轉型?  文化傳媒業務向新媒體及文化傳播服務轉型?  傳統金融向現代互聯網金融轉型?  “一體兩翼”的快速發展轉型2

【朱修權】農商銀行網點負責人精細化管理經營能力提升

營銷技能

模塊一農信行社管理現狀之關鍵問題解析1.關于經營管理的困惑?為什么部門/網點的目標很難達成？?為什么員工不能和你一條心？?如何讓員工在團隊中有幸福感？?如何讓管理變得簡單輕松？?如何讓新制度自動自發的落地？2.銀行各部門精細化管理三個核心?如何提高員工積極性?如何提升員工營銷技能?如何搞好內控管理【案例分析】如何讓員工“想干事，會干事，不出事”3.精細化營銷管理三大抓手?結果管理【案例分析】如何評

【曹虎】嘉賓首席專家曹虎：顧客忠誠度提升1%，企業凈利潤提升17%

客戶服務

2023年3月10日，嘉賓派第11季開學典禮“并肩再出發”在深圳舉辦。嘉賓商學首席品牌管理專家、嘉賓派第6季學員、科特勒咨詢集團(KMG)中國區總裁曹虎受邀參加開學典禮，并發表《解讀科技品牌全球化打造》的演講，分享了科技品牌的3大價值和打造科技品牌的8個原則。曹虎領導科特勒中國團隊，服務了超過120家大型企業和創新公司的市場戰略和品牌戰略項目。KMG致力于向客戶提供全面的科技創新產業升級和國際戰略

【曹虎】智能營銷 助力品牌價值提升

品牌營銷

作為科特勒咨詢集團全球合伙人、中國區總裁，曹虎一直致力于推廣科特勒現代營銷理論，多年來，他見證了中國市場經濟和企業發展的變革更迭。近期，曹虎在接受《企業家》雜志專訪時表示，中國是制造業大國，大部分企業脫胎于以產品制造為中心的制造業，伴隨營銷5.0時代的到來，中國企業亟須圍繞客戶需求打造企業品牌、提升數字化運營能力。01從1.0到5.0  營銷手段迭代進化營銷1.0到營銷5.0，每個階段都

【成星】黃金銷售ABC法則瘋狂裂變

銷售技巧

【培訓對象】：移動社交電商創業者【培訓目標】：①　如何開發陌生市場②　ABC黃金銷售法則【課程大綱】：主講人：成星老師中國首批微商創業導師社交電商商業模式起盤人中國知名團隊凝聚力訓練導師培訓對象：移動社交電商創業者培訓方式：線下形式。組織當地團隊進行培訓提升培訓大綱（講義）：①　如何開發陌生市場②　ABC黃金銷售法則主要內容有中國移動電商和微商的發展趨勢實體店面經營的六大痛點項目優勢與特點陌生市場

【范禹棋】BDC與網絡營銷

互聯網營銷

課程目標：一、企業獲益1.提高網絡銷售核心效率；2.建立良好的公司品牌專業形象，提升業績；3.建立完善的網電銷管理團隊；二、學員獲益1.網電銷管理層管理技巧提升；2.部門內部關鍵指標；3.銷售人員銷售技巧提升；課程時間：2天課程大綱:第一部分　前端開發一、我的客戶都在哪；1.客戶畫像；2.客戶生長歷程分析；3.根據產品找客戶；二、客戶知道我在哪；1.線上宣傳渠道；2.線上客戶心理；3.網站信息露出

【張乃夫】4S店售后運營管理

客戶服務

課程目標：企業獲益：掌握汽車后市場，抓住市場紅利，有效提升專營店售后盈利能力，同時反哺銷售部門促進新車銷量，推升整體專營店盈利能力提升；學員獲益：掌握售后管理核心方法學會數字化管理，通過數據找到售后若想了解售后管理技巧，提升售后利潤；課程時間：2天課程大綱:一、服務經營管理概述運營管理的概念1.運營管理的意義2.服務經營管理能力分析3.服務經營管理能力表現的范圍4.二、服務經營管理分析與改進活動設

【李曉雄】期交保險銷售技巧（大額保單及法商）

銷售技巧

課程大綱:保險分類及保障類產品介紹一、從理財經理的角度對保險進行分類，畫思維導圖；1.重疾5問：2.⑴有百萬醫療，住院費用全部報銷，還需要重疾險嗎？⑵重疾險都包括哪些重疾種類？⑶買重疾需要重點關注哪些條款？相同保額，網上的重疾險那么便宜，為什么你這這么貴？⑷未如實告知，是不是只要過了前兩年，保險公司就一定會賠呢？⑸醫療2問：3.⑴有社保還需要百萬醫療嗎？⑵買百萬醫療需要注意哪些條款？人壽保險的功能

【李曉雄】四商賦能，助力銀保期繳銷售

銀保營銷

課程大綱:第一講：險商：保障思維是根基導入：從銀行角度對保險進行分類，保障類及理財類重疾險一、為什么需要重疾險？1.重疾險主要包括那些重疾種類？2.重疾險重點關注條款3.如實告知與不可抗辯4.醫療險二、為什么需要醫療險？1.購買醫療險重點關注那些條款？第二講：法商：民法典時代的財富保全和傳承導入：高凈值客戶的煩惱債務風險管理一、案例：張總的債務風險對抗代位權1.避免凍結2.規避特定條件下的債務3.

【曾憲墨】4S店汽車維修企業服務運營綜合培訓

客戶服務

課程大綱:一、sa軍校1.服務顧問，重點是顧問，而不是服務1）“顧問”和“服務”的統一性2）選年輕的，還是選成熟的2.如何體現服務顧問的專業度1）基礎崗位職責2）核心崗位職責3）業務流程簡述3.三種類型的服務顧問如何發揮優勢工作內容與時間管理二、服務營銷節點1.營銷體系建設現場報道1）營造營銷現場2）o2o體驗2.事故車運營要點1）定損技巧2）時間就是金錢3）一個小插曲招來客戶3.社區推廣的方案確