【田巍】渠道5.0

渠道管理

【課程背景】中國改革開放四十余年，也是渠道飛速發(fā)展的歷史，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代和大數(shù)據(jù)時代相繼到來，渠道迅速迭代，消費(fèi)者體驗(yàn)在其中起到了越來越重要的作用。可以說，中國的渠道演變放眼全世界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷也不為過。主講人**大量企業(yè)創(chuàng)新和實(shí)踐梳理了中國渠道發(fā)展史，并定義了渠道5.0理論。課程突破了很多渠道課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、知識陳舊的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個個實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知

【田巍】消費(fèi)者體驗(yàn)與渠道演變

渠道管理

【課程背景】中國改革開放四十余年，也是渠道飛速發(fā)展的歷史，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代和大數(shù)據(jù)時代相繼到來，渠道迅速迭代，消費(fèi)者體驗(yàn)在其中起到了越來越重要的作用。可以說，中國的渠道演變放眼全世界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷也不為過。主講人**大量企業(yè)創(chuàng)新和實(shí)踐梳理了中國渠道發(fā)展史，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)是影響企業(yè)渠道演變**重要的變量，可以用一句話形容就是成也消費(fèi)者，敗也消費(fèi)者。課程突破了很多渠道課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、知識

【鄭宇成】私人銀行的營銷大單——與企業(yè)戶的相生相愛

銷售技巧

課程背景：私人銀行客戶的圈層中，近60%以上多是大，中，小型企業(yè)主。私人銀行的業(yè)務(wù)通常圍繞著家族的私人銀行業(yè)務(wù)。對于企業(yè)主與私人銀行在本業(yè)經(jīng)營及其關(guān)聯(lián)性亦是有重大合作的。而且私人銀行的營銷大單是從這理來的。在國內(nèi)，私人銀行的經(jīng)營模式有三大類，家族辦公室，投資銀行，全能銀行；倒不如說，國內(nèi)私人銀行的業(yè)務(wù)有三大板塊：大零售，大資管，大投行。企業(yè)主的私人銀行客戶在大資管，大投行及全能銀行中多有可以合作的

【高飛】信用卡業(yè)務(wù)的多維營銷策略

銷售技巧

課程背景：隨著我國信用卡市場日趨成熟、發(fā)卡量逐漸攀升，多家商業(yè)銀行經(jīng)營策略由擴(kuò)張?jiān)隽靠蛻粝蛘{(diào)整存量、優(yōu)化增量客戶進(jìn)行深度調(diào)整。分工更細(xì)致、結(jié)構(gòu)更合理的階段已逐步形成。在此過程中，商業(yè)銀行在兼顧質(zhì)量的同時越來越重視一線銷售工作，“全員銷售”、“指標(biāo)分解”、“專職團(tuán)隊(duì)”等詞語頻頻出現(xiàn)在信用卡營銷工作中。而實(shí)際工作中我們了解到，一線客戶經(jīng)理對信用卡銷售技巧把握不足、面對集團(tuán)客戶無法打開團(tuán)辦局面、廳堂客戶

【高飛】銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)和營銷技巧

客戶服務(wù)

課程背景：銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對于任何組織來說都是

【高飛】銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升：客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷技能提升

營銷技能

課程背景：隨著中國金融市場國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)證券市場經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營企業(yè)等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。客戶經(jīng)理作為一線的營銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是利潤取得的重要源泉。現(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營銷能力、

【葛雪】完美服務(wù)意識

客戶服務(wù)

第一章  服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和行為一、服務(wù)首先要有服務(wù)意識二、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？三、服務(wù)是一種感受，要努力為客戶去創(chuàng)造愉悅的感受四、服務(wù)是無形的，你要令客戶感受到你的服務(wù)是有形的五、服務(wù)意識的內(nèi)涵－永遠(yuǎn)表達(dá)積極的服務(wù)意愿六、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)意識與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力第二章  為客戶創(chuàng)造良好感知的關(guān)鍵時刻一、一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、把握關(guān)鍵時

【葛雪】服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)

客戶服務(wù)

課程目標(biāo):《完美服務(wù)意識》通過三個章節(jié)的講解，使學(xué)員深入認(rèn)知服務(wù)的內(nèi)涵，確立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)。明確真情式服務(wù)態(tài)度、 優(yōu)秀級服務(wù)意識是什么。通過實(shí)踐和演練，體會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對個人和公司的意義。課程時間：3-4天，6小時/天學(xué)員對象：服務(wù)經(jīng)理、主管、服務(wù)人員等課程大綱：第一章 客戶服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)意識一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸

【李健平】全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

連鎖運(yùn)營

一、標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)涵（一）總體目標(biāo)（二）主要內(nèi)容1、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)2、管理標(biāo)準(zhǔn)3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）建設(shè)原則1、管理制度與業(yè)務(wù)制度相分離2、系統(tǒng)管理與操作規(guī)程相分離3、基礎(chǔ)制度與專項(xiàng)制度相融合二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容（一）業(yè)態(tài)分類及劃分依據(jù)1、旗艦網(wǎng)點(diǎn)（1）運(yùn)營服務(wù)能力（2）綜合工作量（3）客戶結(jié)構(gòu)（4）資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模（5）業(yè)務(wù)功能2、綜合網(wǎng)點(diǎn)（1）運(yùn)營服務(wù)能力（2）綜合工作量（3）客戶結(jié)構(gòu)（4）資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模（5）業(yè)

【陳守友】卷煙營銷技能——H5營銷經(jīng)典案例和實(shí)操應(yīng)用

營銷技能

時長：1天課程背景：1、課程站位。立足于煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、卷煙精益營銷的行業(yè)語境。2、理論扎實(shí)。長期沉浸在煙草領(lǐng)域，既有深厚的理論功底，又注重政治站位。3、對煙草行業(yè)的政策、發(fā)展趨勢、卷煙營銷和品牌培育等有深入研究。案例新穎，資料詳實(shí)。4、對卷煙營銷各領(lǐng)域的“行業(yè)標(biāo)桿”有深入研究。如廣東煙草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、廣西煙草“丹八桂”、大連春天便利等。課程特色：1、卷煙營銷案例新穎，行業(yè)

【丁玲莉】打造金牌店長

門店管理

課程背景：沒有淡季的市場，只有淡季的思想。你的門店是否遇到以下問題？1、進(jìn)店客人少，如何多渠道“搶”客進(jìn)店？2、客戶不斷變化，如何更懂客戶的心？3、賣點(diǎn)都清晰，怎么就是很難成交？4、客戶消費(fèi)越來越理性，怎么提升業(yè)績？5、新員工難培養(yǎng)，老員工執(zhí)行差，如何做好員工輔導(dǎo)技術(shù)？問題還有很多，方法總比問題多，如何使店長更具備盈利思維，能夠有系統(tǒng)有方法的帶好團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)績？丁老師結(jié)合10年品牌運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)咨詢和輔

【邢云鵬】企業(yè)營銷數(shù)字化解決之道

銷售技巧

從紙媒時代開始，營銷就是企業(yè)永恒的話題。1898年廣告學(xué)家E.S.劉易斯提出了“AIDMA”模型，認(rèn)為消費(fèi)者從接觸信息到購買需經(jīng)歷：引起注意-引起興趣-喚起欲望-留下記憶-購買行動這5個階段。顯然，100多年后的今天，這一消費(fèi)行為模型仍然具備很強(qiáng)的代表性。但是隨著時代變遷，新的消費(fèi)模型開始出現(xiàn)。不同時代模型中的細(xì)節(jié)改變、鏈條延長，背后是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的一次次改變。當(dāng)前正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)已進(jìn)入了數(shù)字

【王金亮】《薪酬績效咨詢落地班-3天2晚大課》－尋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或打通單行業(yè)意愿者合作

客戶服務(wù)

把人力資源咨詢落地的知識搬到課程現(xiàn)場，批發(fā)式銷售。

【顧雅】基于客戶動線的新型營業(yè)廳走動營銷攻略

銷售技巧

課程大綱：時間內(nèi)容收益**模塊：科學(xué)認(rèn)知——營業(yè)廳動線服務(wù)營銷解讀**節(jié)：轉(zhuǎn)型營業(yè)廳催生動線服務(wù)營銷新型營業(yè)廳定位“服務(wù)客戶，銷售產(chǎn)品”營業(yè)廳成為“利潤中心”新型營業(yè)廳功能產(chǎn)品營銷產(chǎn)品辦理客戶體驗(yàn)客戶服務(wù)形象展示新型營業(yè)廳功能布局與資源配置門廊櫥窗區(qū)主題銷售區(qū)產(chǎn)品辦理區(qū)后臺辦公區(qū)思考討論：新型營業(yè)廳本質(zhì)上的變化是什么？我們該怎么做？第二節(jié)：新型營業(yè)廳客戶動線管理客戶動線管理概念分區(qū)域的客戶流動線路

【趙駒】招商引資策略

招商訂貨

【課程背景】改革開放以來，我國各地方政府為了加快本區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，紛紛設(shè)立開發(fā)區(qū)和工業(yè)園區(qū)，作為地方經(jīng)濟(jì)對外開放的窗口，**稅收優(yōu)惠、基礎(chǔ)設(shè)施配套和公共服務(wù)等舉措進(jìn)行全面的招商引資，極大地影響著各地經(jīng)濟(jì)的啟動，創(chuàng)造了許多“經(jīng)濟(jì)奇跡”和“財(cái)富神話”。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體放緩，各地招商引資的壓力越來越大，如何做好招商引資工作，對本地投資環(huán)境進(jìn)行更快更好地“推銷”，是各地都非常重視的重要工作。【課程收益