結(jié)構(gòu)化溝通

課程背景：

說話像個領(lǐng)導(dǎo)，不要誤解為中國人常認(rèn)為的官腔。這里的“領(lǐng)導(dǎo)”是指語言上讓人感到信服，感到有力量。有效的領(lǐng)導(dǎo)力是需要語言的操練的。領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的，并且練習(xí)語言的質(zhì)量、特點(diǎn)以及有力量。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)與溝通藝術(shù)，有責(zé)任提供現(xiàn)在和未來的意圖，解釋復(fù)雜的交易，展現(xiàn)面對不利情形下的決心，清楚了表達(dá)其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標(biāo)準(zhǔn)的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語言可以實(shí)現(xiàn)的。本課程據(jù)此開發(fā)。從經(jīng)典課程TTT中語言呈現(xiàn)部分衍生，針對于語言表達(dá)和溝通中存在的一些誤區(qū)和問題，運(yùn)用結(jié)構(gòu)工具。有效提升參訓(xùn)者的表達(dá)溝通能力。

培訓(xùn)方式/工具及特色

本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)，充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、思維等規(guī)律，協(xié)助學(xué)員在呈現(xiàn)的科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念，通過理論+實(shí)踐+案例+練習(xí)+輔導(dǎo)，以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學(xué)員關(guān)注的問題焦點(diǎn)的系統(tǒng)過程，及時反饋，即時點(diǎn)評。全情演練。旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。

“三動”體驗(yàn)式

腦轉(zhuǎn)動：模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)。

心感動：影音體驗(yàn)、測試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。

身行動：演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。

通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學(xué)員的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面提升學(xué)員在溝通表達(dá)的實(shí)踐水平。

課程對象

企業(yè)中高層管理者、管理培訓(xùn)生、銷售人員

課程收益：

通過本課程：

ü  明晰表達(dá)與溝通的風(fēng)范和行為規(guī)范

ü  實(shí)現(xiàn)口語思維、概念表述的表達(dá)突破

ü  通過激情、真誠的表達(dá)，提升公共感知力

ü  建立框架式表達(dá)模式，表達(dá)思路清晰明了

ü  提升語言溝通表達(dá)能力

培訓(xùn)時長 ：

ü  1-2天中文授課（含講授、演練、輔導(dǎo)）

ü 

思維導(dǎo)圖式課程提綱

課程提綱

一、     溝通概述

     1.     什么是溝通

ü  溝通的理解

ü  溝通的作用

     2.     溝通的三要素（圖解）

ü  溝通渠道

ü  解碼

ü  編碼

二、     工作溝通

     1.     理解層次

ü  在工作中的應(yīng)用

ü  在溝通中的應(yīng)用——站高一線

     2.     與上司溝通（思維導(dǎo)圖、金字塔式結(jié)構(gòu)）

ü  接受上司交辦的任務(wù)時

ü  向上司匯報(bào)時

ü  匯報(bào)時機(jī)的選擇

     3.     與平級溝通（路徑圖、思維導(dǎo)圖）

ü  溝通的前奏——定向

ü  嚴(yán)于律己寬以待人

ü  提出要求或者請求幫助

     4.     溝通的基本功——聆聽

ü  聽與聆聽

ü  聆聽的3F圖

ü  有效聆聽的3R結(jié)構(gòu)技巧

     5.     溝通語言的四要素

ü  條理清晰

ü  表達(dá)流暢

ü  富有節(jié)奏

ü  感情飽滿

     6.     平級之間的相互反饋

ü  如何做平級反饋

ü  啟發(fā)式VS批判式

ü  3I式反饋

ü  漢堡式反饋

     7.     平級溝通的工具

ü  感知位置：站在不同的角度看待同一個問題。

ü  欣賞式探詢：協(xié)助組織解決部門沖突，用于團(tuán)隊(duì)總結(jié)，通過有效的溝通達(dá)成共識

三、     溝通沖突處理

     1.     溝通沖突的產(chǎn)生

     2.     4D領(lǐng)導(dǎo)力在平級溝通中的應(yīng)用

     3.     解決溝通沖突的方法

ü  雙贏思維溝通技巧

ü  合作共贏的溝通技巧

ü  有效溝通的核能心法

     4.     解決溝通沖突的原則

四、     總結(jié)、結(jié)語