【課程背景】
企業管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效順暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業成員的溝通能力直接決定的團隊績效。
作為新入職的員工，通過良好的溝通，可以迅速和團隊成員建立良好的合作關系，準確清晰表達自己的觀點，提升解決問題和沖突管理的能力。
本課程教幫助新員工學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效！
【課程收益】
? 透過體驗活動掌握溝通基礎，積極聆聽反饋，清晰準確表達；
? 理解并接受人和人如此不同，無法改變別人，只能調整自己；
? 通過學習課程中的溝通風格來識別人的行為表現，通過調整自己的行為，與不同人盡快建立信任達成溝通目的。
【課程特色】
深入淺出；專業性強；實用有效，學之能用；有趣，案例精彩；互動性強，行為促動
【課程對象】
公司新入職員工
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、溝通的目的和要素
1、溝通的定義和目的
課程活動：《迷宮大挑戰》
2、溝通的五大要素
? 發出者
? 接收者
? 信息
? 反饋
? 差異
3、溝通中的主要問題
? 有效的成功關鍵點
二、溝通的形式與要求
1、信息接受，準確理解---傾聽
? 傾聽中的格式塔效應
? 傾聽的二個層次
互動：傾聽應用練習/撕紙游戲
2、發出信息，清晰說明---表達
互動：我說你做
? 有效表達的三個技巧
三、人際溝通風格類型
1、四種人際風格的需求
? 肯定
? 安全
? 接納
? 成就
互動：最容易溝通的人與最不容易溝通的人物畫像
2、四種人際風格的溝通特征
互動：DISC人格測試
3、與四種人際風格溝通的雷區和注意
? 溝通雷區
? 溝通注意點
四、說服力溝通及演練
1、說服力溝通的基礎
2、建立信任的模式
3、信任的四大要素
4、說服力溝通演練
