【課程背景】
跨部門溝通與協調是公司里經常發生的行為，因為組織本身的原因和個人溝通的表現差異，形成了跨部門溝通的障礙，經常導致跨部門溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個人溝通差異為出發點，討論如何增強人際溝通的能力來解決跨部門溝通與協調難的問題。
【課程收益】
1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程
2、構建雙向思維，積極回應或主動溝通的意識
3、掌握職業化溝通技術與方法，增強人際溝通效能
【課程特色】課程通過講授、小組討論、視頻、案例分析、場景對話、游戲、活動、測評等綜合教學方式幫助管理者跨部門溝通與協調的方法
【課程對象】CEO、總監、總經理、副總經理、部門經理、主管、分公司經理、各類組織中的管理人員
【課程時間】12 小時
【課程大綱】
一、溝通基本原理
1、溝通體驗，成功溝通需要包含的要素
2、溝通基本概念的解讀
3、跨部門溝通障礙
4、積極溝通五步法
二、建立溝通信任
1、信任溝通的心理環境
2、信任公式T=(C+R+I)/S
3、信任構建的方法：存款與取款
三、洞悉性格，主動溝通
1、DISC性格學說的淵源與不同性格的特質
2、DISC性格測試
3、不同性格的行為特征
4、不同性格的溝通方法
四、溝通前的準備
1、溝通設計：諾亞方舟
2、溝通準備的5W1H法則
3、對話設計、呈現與反思
五、積極傾聽
1、傾聽對方難在哪兒？
2、同理心傾聽&自傳式回應
3、四種鼓勵表達的技巧
4、有力量的提問
5、打斷對方的四種情況
6、同理心回應
六、有力說服
1、說服別人難在哪里
2、同理心說服的兩個原則
3、有力說服的6張牌
