【課程介紹】：

情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。

本課程從職業情商基本要求，管理者的基本心態，影響團隊管理的心理學效應，高情商管理藝術，職業情商的心態修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商并實踐于團隊管理，利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

2 了解情商和職業情商。

2 高職業EQ管理者的五大標準。

2 認識自我:情商測評。

2 學會優秀管理者的基本心態。

2 理解高職業情商的基本要求和表現。

2 掌握團隊管理的5P要素。

2  如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

2 怎樣制定人員并分工協調實現團隊目標。

2 掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

2 學會應用溝通中如何協調沖突的技術。

2 職業情商實戰演練：心態修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

2 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶

2 學會短焦教練輔導技術，快速幫助員工解決困擾問題，提升團隊績效。

【授課方式】：

運用企業教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓對象】：  企業員工、中高層管理者等渴望提高職業情商成就事業者。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元   熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。

3、 請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元   解讀情商與職業情商

1、什么是情商？什么是職業情商？ 分組討論

（1）情緒智力商數的5個方面

u 了解自己情緒的能力-覺察力

u 控制自己情緒的能力-管理力

u 自我激勵的能力-調整力

u 了解他人情緒的能力-同理力

u 維系良好人際關系的能力-整合力

（2）認識自己:你的情商有多高？

 心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

      自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

2、職業情商的四項修煉

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

u What-我現在有什么情緒

u  Why-我為什么會有這種情緒

u  How-如何有效的管理情緒

實戰訓練：工作中同事搶先歸功自己時，你該怎么辦？

（2）培養良好心態

u   職場陽光心態你具備嗎？

互動游戲：《職業價值觀大拍賣》

u   儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

u  道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。

u  佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

u 智者心轉境，當下即極樂

（3）學習情商智慧

u 情緒控制技巧：  指標VS治本方法

u 情緒調適方法

u 增加正面情緒技巧

                    案例分享：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

                   案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

3、企業喜歡什么樣的管理者

（1） 優秀職業經理人的基本心態

（2） 職業情商基本要求

（3） 高職業情商的表現

u 學會溝通

u  學會微笑

u  學會稱贊別人

u  學會傾聽和說話

u  學會低調做人

u  善于豁達待人

4、職場人際交往心態

（1）我好----你不好

（2）我不好----你好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心態？

5、職場情商北斗七劍

第三單元   高情商管理藝術

1、團隊管理的5P要素

（1） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）發動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者

（5）團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練

u 確定任務

u 選擇人員

u 明確溝通

u 督導和教練

思考：如何高效團隊管理？

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

 3、非物質激勵技巧

（1） 激勵的本質分析

u 需求與動機

u 激勵的本質

（2） 激勵的幾種學術分析

u XYZ理論

u 馬斯洛需求層次理論

實戰演練：如何以人為本管理？

（3） 激勵的DNA

AB角練習：你很不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很重要！

（4） 激勵的六大因子

角色扮演：激勵的DNA測試

（5） 常用的激勵方法：

案例分享：夢想劇場展示

4、如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

5、快速員工輔導技巧

（1）空-建立親和

u 在約談開始前，有什么想和我分享的嗎？

u 針對這次約談，你都做了哪些準備？

u 針對這次約談，你最看重的是什么？

u 做些什么，會讓我們更專注于此次約談？

（2）啟-達成合約

u 你真正想要的是什么？

u 這個(想要)為什么對你那么重要？

u 此次的約談，你想為自己創造些什么？

u 接下來的（）分鐘，你最想要的結果是什么？

u 對你來說，10分是什么樣子的？

（3）承-創造體驗

u 當你想要的一切都實現了，那個時候的你會是什么樣子？

u 十分理想的狀態是什么樣子？

u 假如（）年/月之后，你要的結果全部發生了，那會是什么樣子？

u 此刻，當你完全進入到你想要的那個狀態，你會看到、聽到、感受到什么？

u 當你完全放下了對這個結果的期待，會有什么不同的感受？

（4）轉-開啟覺察

u 通過這個體驗，你有什么新的發現？

u 達到這個目標，你內心需要跨越的是什么？

u 到目前為止，你已經找到的一兩個方法（思路）是什么？

u 你有哪些近期的成功經驗可以借鑒？

u 假如一夜之間，你變成了這個事情（問題）的專家，你會對自己說些什么？