【課程背景】

企業(yè)的中層管理者是企業(yè)的中間力量，承上啟下、上通下達(dá)是企業(yè)生存、發(fā)展的最根本要素之一。中層管理者是企業(yè)的“腰”，“腰”不硬，企業(yè)則呈現(xiàn)出疲態(tài)，所以“中間”必須成為“中堅(jiān)”。中層管理者作為整個(gè)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的核心部分，只有通過對(duì)其系統(tǒng)的培養(yǎng)、指導(dǎo)、激勵(lì)，才能促使他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)各自的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮功效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

今天的中層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任自己的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么我苦口婆心跟下屬說(shuō)了那么多，他們卻不當(dāng)回事，無(wú)動(dòng)于衷？

本課程結(jié)合中層管理者在工作中遇到的主要問題，將幫助中層管理者全面理解管理的內(nèi)涵，精準(zhǔn)理解自己的管理角色定位，由內(nèi)而外的提升自己的管理知識(shí)和技能，并運(yùn)用管理工具去提升自己的工作效率，提升管理績(jī)效。

【課程收益】

? 清晰管理角色定位，提升管理思維和全局意識(shí)

? 提升管理者自我管理能力，增強(qiáng)自我時(shí)間管理和溝通管理

? 掌握管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

? 學(xué)會(huì)復(fù)盤工具，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效處理工作問題，提升團(tuán)隊(duì)工作效能

? 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，掌握員工職業(yè)階段的識(shí)別工具

? 掌握管理團(tuán)隊(duì)成員的方法，驅(qū)動(dòng)員工內(nèi)在動(dòng)力

? 學(xué)會(huì)輔導(dǎo)員工的有效方法，掌握GROW對(duì)話模型

? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五種方式

【課程特色】

模塊化：課程重點(diǎn)模塊化、結(jié)構(gòu)清晰、便于記憶

工具化：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)原則與技能的有效結(jié)合，促進(jìn)工具的深度運(yùn)用

場(chǎng)景化：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行案例的分析，便于理解，更能指導(dǎo)工作

生動(dòng)化：體驗(yàn)和練習(xí)相結(jié)合，通過引導(dǎo)促進(jìn)實(shí)景轉(zhuǎn)化

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理人員

【課程時(shí)間】2-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：解讀你心中的管理

1、管理認(rèn)知測(cè)試：管理是非判斷題

2、組內(nèi)分享討論，達(dá)成小組共識(shí)

一、管理者角色認(rèn)知—走進(jìn)管理角色，清晰管理定位

1、什么是角色認(rèn)知

l 角色的價(jià)值與意義

l 認(rèn)知的定義與體驗(yàn)

l 游戲：認(rèn)知圖卡

2、管理者與員工的角色區(qū)別

l 組織對(duì)管理者的期待

l 管理者與員工角色區(qū)別矩陣圖

3、管理者常犯的四種角色錯(cuò)誤

l 土皇帝—權(quán)利中心，迷失自我

l 民意代表—意見領(lǐng)袖，意氣用事

l 自然人—欠缺責(zé)任，不作為

l 傳聲筒—缺乏思維，沒有想法

4、清晰管理定位，明確管理職責(zé)

l 管理的精準(zhǔn)定義

? 優(yōu)秀管理者的行為表現(xiàn)

? 角色認(rèn)知的心理模型

? 管理的定義

l 管理者的三種重要角色

? 領(lǐng)導(dǎo)：意義導(dǎo)向

? 經(jīng)理：任務(wù)導(dǎo)向

? 教練：人才導(dǎo)向

? 案例分享：誰(shuí)是真正的管理者

l 如何區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)

l 領(lǐng)導(dǎo)力到底是什么？—領(lǐng)導(dǎo)力的定義

l 管理者的三項(xiàng)重要能力

5、管理的前提是信任—如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)信任

l 什么是信任-如何理解團(tuán)隊(duì)信任

l 信任的四個(gè)層級(jí)

l 贏得信任的兩個(gè)要素

? 品格與能力

? 建立團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期信任的核心

? 誠(chéng)信與動(dòng)機(jī)

u 案例分享：身邊最信任的人

? 快速贏得團(tuán)隊(duì)信任的兩個(gè)因素

? 專業(yè)與結(jié)果

u 案例分享：尋醫(yī)之旅

? 創(chuàng)建信任與破環(huán)信任的行為

? 小組討論+投票

? 實(shí)戰(zhàn)承諾：我的行為改變

6、什么是團(tuán)隊(duì)—明確團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

l 團(tuán)隊(duì)的四個(gè)基本要素

? 團(tuán)隊(duì)成員需要相互協(xié)作

? 知道誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)的成員

? 團(tuán)秀成員知道團(tuán)隊(duì)的職權(quán)范圍

? 一段時(shí)間內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)比較穩(wěn)定

二、管理者的自我修煉—溝通管理與時(shí)間管理

1、管理者的溝通管理

l 管理者在組織架構(gòu)中的位置

? 承上：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的下屬

? 啟下：下屬心中的領(lǐng)導(dǎo)

? 平行：同級(jí)中的聯(lián)盟

l 管理者的向上溝通管理

? 核心原則：創(chuàng)造價(jià)值，為上級(jí)增值

? 主要思維：匯報(bào)思維，排憂解難

l 管理者的向下溝通管理

? 核心原則：助人成長(zhǎng)，發(fā)揮人效

? 主要思維：教練思維，激發(fā)動(dòng)力

? 向下溝通中的常見四個(gè)注意事項(xiàng)

l 管理者的平級(jí)溝通

? 核心原則：互助互利，攜手同行

? 主要思維：雙贏思維，合作共贏

? 打造核心影響力閉環(huán)

2、管理者的時(shí)間管理

導(dǎo)入：分享下周你的時(shí)間安排

l 管理者的時(shí)間管理價(jià)值

? 案例分享：王經(jīng)理的一周

? 時(shí)間的兩個(gè)主要屬性：稀缺/不可再生

l 有效管理時(shí)間的認(rèn)知

? 案例分析：“救火隊(duì)員”的困惑

? 時(shí)間管理的兩個(gè)維度：重要性/緊急性

l 時(shí)間管理的有效方法

? 如何衡量重要性

? 視頻欣賞

? 時(shí)間管理的4D原則

? 團(tuán)隊(duì)組織的高效To do list

? 高效管理者的時(shí)間分配

? 產(chǎn)出工具：團(tuán)隊(duì)周工作安排表

? 產(chǎn)出工具：周計(jì)劃表

三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理之明目標(biāo)、共方向

1、 目標(biāo)設(shè)定技巧

l 目標(biāo)設(shè)定的幾個(gè)維度

? 縱向參考因素

? 橫向參考因素

? 目標(biāo)的合理性

l 設(shè)定目標(biāo)的兩個(gè)原則

? 局部服從全局—清晰目標(biāo)責(zé)任鏈

? SMART原則—鎖定目標(biāo)的精準(zhǔn)度

2、 共識(shí)目標(biāo)—啟動(dòng)目標(biāo)的牽引作用

l 鏈接目標(biāo)的深度價(jià)值

? 工具：靈魂六問

? 鏈接目標(biāo)價(jià)值，探索目標(biāo)意義

3、 分解目標(biāo)—從目標(biāo)到策略

l 員工認(rèn)為目標(biāo)太高怎么辦？

l 共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的里程碑事件

? 時(shí)間線梳理

? 關(guān)鍵事件梳理

? 階段性拆解梳理

l 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的6要素

l 我的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

l 產(chǎn)出工具：團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃表

4、 管理目標(biāo)—驅(qū)動(dòng)目標(biāo)的有效達(dá)成

l 檢核跟進(jìn)

l 即時(shí)激勵(lì)

l 糾偏輔導(dǎo)

四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理之常復(fù)盤、共成長(zhǎng)

導(dǎo)入：游戲體驗(yàn)-結(jié)手鏈

l 成功的關(guān)鍵因素

1、復(fù)盤的定義與價(jià)值

l 復(fù)盤的發(fā)展歷程

l 復(fù)盤的價(jià)值

? 復(fù)盤的價(jià)值知其然知其所以然

? 降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

? 傳承經(jīng)驗(yàn)提升能力

? 721學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)

? 失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，成功轉(zhuǎn)化為能力

? 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤的四個(gè)步驟

? 回顧目標(biāo)

u 目的與目標(biāo)的不同

u 里程碑事件

? 評(píng)估現(xiàn)狀

u 相關(guān)利益者視角評(píng)估

u 審視差異

? 分析原因

u 5Why深度解析

u 影響圈

u 分析歸納

? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

u STAR經(jīng)驗(yàn)提煉

u 生成心的機(jī)會(huì)點(diǎn)

? 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)練習(xí)：拜訪客戶

? 產(chǎn)出工具：工作復(fù)盤4步法

五、團(tuán)隊(duì)成員管理之培養(yǎng)人、助發(fā)展

【管理場(chǎng)景解析】：王經(jīng)理改如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

1、有效識(shí)別你的團(tuán)隊(duì)成員

l 互動(dòng)分享【職場(chǎng)特征與管理方式】

l 識(shí)別你的團(tuán)隊(duì)成員

2、721學(xué)習(xí)法則

l 學(xué)習(xí)規(guī)律及原則

l 如何制定有效的發(fā)展計(jì)劃

3、精準(zhǔn)輔導(dǎo)—新時(shí)代下的輔導(dǎo)模式

【視頻分享】—識(shí)別輔導(dǎo)模式

? 何為有效輔導(dǎo)

? 輔導(dǎo)的原則

? 輔導(dǎo)對(duì)話—GROW對(duì)話模型

? 共啟遠(yuǎn)景—激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力

? 了解現(xiàn)狀—厘清現(xiàn)狀真實(shí)環(huán)境

? 探索行動(dòng)—參與探尋行動(dòng)策略

? 強(qiáng)化意愿—打造有效支持系統(tǒng)

? 輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：三人對(duì)話小組

? 如何進(jìn)行有效的正負(fù)反饋

? 積極性反饋

? 發(fā)展性反饋

? 工作反饋的原則

? BOOST原則

? 如何運(yùn)用AID-O進(jìn)行績(jī)效反饋

? 角色扮演：與遲到員工面談

【游戲體驗(yàn)—投球】—反饋的原則

? 輸出工具：輔導(dǎo)流程四步驟；AID-O反饋模型

六、團(tuán)隊(duì)成員管理之激發(fā)人、驅(qū)動(dòng)力

1、 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

? 區(qū)分滿意和動(dòng)力

? 赫茲伯格的雙因素利潤(rùn)：保健因子和激勵(lì)因子

? 小組討論：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)因素

2、 找到你的激勵(lì)因子

? 測(cè)試你的激勵(lì)因子

? 探尋團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)因子

? 游戲：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力球

? 馬斯洛需求層次與激勵(lì)因子的關(guān)系

3、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五大機(jī)制

? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的資源

? 五大團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制

? 目標(biāo)激勵(lì)

? 反饋激勵(lì)

? 表率激勵(lì)

? 氛圍激勵(lì)

? 定制激勵(lì)

? 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)—制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃

? 工具模型：需求層次與激勵(lì)因素雙模型

4、 課程回顧總結(jié)