管理系統(tǒng)課程培訓（一）

管理系統(tǒng)課程培訓（一）

管理系統(tǒng)課程培訓（一）
3班組長、主管專題
課程設計背景：
以下分析均依據(jù)汕頭移動人力資源基本數(shù)據(jù)：移動人員部門結(jié)構，人員結(jié)構等，由汕頭移動人力資源部提供。不再贅述。
移動公司基本工作內(nèi)容與環(huán)境：通訊服務行業(yè)，銷售，以及銷售服務為主
組織機構變革：移動不斷的進取戰(zhàn)略和結(jié)構資源整合，使工作效率不斷提升，對人員能力要求也不斷增加，各級團隊都需要認真對待，并著手解決自身發(fā)展中的問題。
員工情緒狀況、員工技能、上級目標要求
移動公司工作環(huán)境基本可以歸納為：團隊協(xié)作，流程緊扣，客戶多樣，節(jié)奏緊張。一個龐大的建立在技術支持基礎上的是移動服務團隊，它包含了大部分移動的工作人員，也是移動的對外窗口和直接銷售終端。工作環(huán)境度對移動員工的個人心理素質(zhì)提出了較高的要求，在紛繁復雜的業(yè)務要求和形形色色的顧客人群面前，移動員工面臨如何在加強團隊協(xié)作同時提升個人工作績效的問題。團隊基層領導，更是如此，不僅需要自身業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)過硬，往往還更擔負著承上啟下的重任。他們需要掌握如何構建高效團隊的技巧，需要解決基層人員工作困惑的能力，更必須具備能向上級準確反應基層問題的敏銳觀察力和責任感。
課程設計思路
從情緒、態(tài)度、技能三方面入手，通過對公司反映的各種問題歸類整理，并提出課程解決方案。課程設計以實際問題為目標，以理論為框架，設計針對性極強的課程內(nèi)容，為加強培訓效果，根據(jù)基本的學習理論，課程設計必須符合體驗，互動，案例，結(jié)論清晰的標準。
課程對象說明
課程說明：
根據(jù)本課程設計思路，在管理系統(tǒng)課程中，分為管理基礎系列和領導魅力系列課程。
管理基礎系列課程：管理者健康管理、管理心理工具使用、雙贏溝通
領導魅力系列課程：管理者的領導力、管理者的情商
課程特色:
◆本土心理：掌握企業(yè)特點、量身打造、解讀心理 內(nèi)修外煉 
◆師選上乘：主講權威、專業(yè)深厚、結(jié)合實踐、幽默風趣
◆風格獨特：形式多樣 、互動性強、體驗啟發(fā)、重在應用
◆物超所值：融通心靈 、提升素質(zhì)、心靈成長、終身受益
管理基礎系列課程：管理者健康管理、管理工具使用、雙贏溝通
課程目標：
本課程將幫助管理者和員工開闊思路、震撼心靈，學會自我心理檢測、調(diào)節(jié)和管理，掌握指導和幫助員工調(diào)節(jié)心態(tài)的方法，全面提升工作績效和生活質(zhì)量。本課程以心理學為藍本，以管理學為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法。了解溝通本身的價值、意義、障礙、問題等，充分掌握在管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對溝通的管理。
 課程意義：
（1）使管理者了解心理壓力產(chǎn)生的根源； （2）掌握有效緩解心理壓力的技巧與方法; （3）學習更為樂觀、積極、高效的溝通方式； 
（4）掌握有效的管理工具使用（5）理解溝通意義，提升溝通的技能！ 
管理者往往有不了解管理心理工具，不懂得使用的方法，不知曉如何理解測評的數(shù)據(jù)
本課程向管理者展示工具并示范使用的效果，理解工具制作的過程，學會一般工具的運用，并正確對待測評的實際結(jié)果 《管理者健康管理》 
一
自我診斷
在工作和生活中，你出現(xiàn)過這些現(xiàn)象嗎？
注意一下你的身體，這些癥狀你也有嗎？
不要等到問題出現(xiàn)了再來就醫(yī)，也許那時就太晚了。這里的一些測定可以幫助你發(fā)現(xiàn)你尚未重視到的心理和生理癥狀，簡單實用的心理量表幫助你對自己的心身健康作出準確的判斷。
二
心理ABC
心理的兩面性；
“應戰(zhàn)”狀態(tài)；
三大因素和三個時期；
巨石還是細砂？
心理的潛能和績效
同樣的事件引起人們不同的反應，有人從容自若，有人如坐針氈，這是“應激”的學問。了解“應激”的因素，洞查“應激”的過程，這樣才能把握“應激”控制的主動權。
三
心理健康
健康新概念；
什么是灰色狀態(tài)？
身心疾病離你并不遠！
現(xiàn)代健康最大的問題—心理障礙；
尋找應激源；
怎樣促進心理健康？
四
應激調(diào)適手段
傳統(tǒng)減壓術
超靜冥想術
亞歷山大術
 神經(jīng)心理
五
壓力癥狀應對實例
六
人際管理方法
沖突應對技巧；
你是哪種人（A型還是B型）？
還有哪些？
控制權的學問；
預知性的差異；
原來是觀念做的怪；
扭轉(zhuǎn)負性思維；
培訓方法：導師講解；互動分享
課程長度：一天
第二部分：《雙贏的溝通藝術》
一：溝通的情境心理
結(jié)合管理心理學實驗和管理實踐中的各種常見情境，全面幫助和指導管理者如何針對對象和情境差異對管理溝通的技巧和方式進行靈活調(diào)控，促進溝通更具針對性和實效性！
1、人際關系
美國普林斯大學民意調(diào)查：人際溝通
哈佛大學調(diào)查：人際溝通
人際關系的成長
2、溝通的目的
平衡差異 
組織績效 
共同愿景：看到別人看不到的東西，將洞察力與策略相結(jié)合，描繪出企業(yè)獨一無二的愿景
心智模式
3、溝通墻
知彼解己：1）先了解別人的想法，再讓別人了解自己的想法；2）同理心-穿誰的鞋、走誰的路，美德；3）換位思考-局限于個人、職務、經(jīng)理、利益等
提問傾聽：1）提問的溝通；2）傾聽的溝通
性格特質(zhì)：1）PDP；2）DISC；3）MBTI；4）15FQ；5）九型性格；6）對應、變化的溝通
情緒關系：1）溝通的等式；2）維迎
主觀客觀：1）溝通中的主觀；2）溝通時交換認識；3）溝通中常見的問題；
行為語言：1）溝通的金三角；2）語氣語調(diào)、肢體語言、語言內(nèi)容、心理學NLP
信任寬容：1）信任溝通；2）寬容境界；3）三種境界
二：管理中的溝通心理
亨利.法約爾（Henry Fayol,1841,-1925），法國科學管理專家，西方管理理論過程學派的代表人物之一。《工業(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。
管理包含：計劃、組織、智慧、協(xié)調(diào)、控制。
1、管理包含
計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
《領導者》
領導力的核心就是影響力
2、計劃
決策溝通：1）決策溝通中的五大心理障礙；2）從眾心理；3）群體壓力；4）控制局面；5）一團和氣；6）義氣之爭；7）努力創(chuàng)造一個寬松的溝通氛圍；8）學會控制溝通決策的全過程；9）創(chuàng)造性的利用溝通的“不同意”；10）善于總結(jié)、歸納、提高、選擇
3、組織
組織溝通
測試說明
雙贏溝通：1）四種雙贏的品質(zhì)；2）四種溝通的心態(tài)
4、指揮
授權式溝通：價值、目標、結(jié)果、目的
專家式溝通：行為、細節(jié)、親力、示范
5、協(xié)調(diào)
上級、下級、平行溝通：1）換位思考；2）PDCA
6、控制
情緒與主動
抗挫與創(chuàng)造
心理測試：互惠、一致、認同、權威、喜好、短缺
三：管理前的準備心理
1、良好的表現(xiàn)來自充分的準備
草稿
冥想
預演
2、從頭到腳
技能的訓練是無止境的
世界上最遙遠的距離是從頭到腳的距離
不是思想改變了我們的行動，而是行動影響了我們的思想
人們永遠不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，而只能是通過實踐來學會一種新的思考方式
第三部分：《管理者應用心理學工具系統(tǒng)》
管理心理工具運用概述
1、工具的含義
2、測評工具
能力測評：智商測試、語言能力測試、學習能力測試
績效測評：績效考核表與歸因測評表
性格測評：氣質(zhì)類型測試、人格測評
行為預測：行為觀察和心理測評
情緒測評：心理健康測試
2、分析工具
工作分析
調(diào)查問卷
3、記錄工具（觀察工具）
關鍵事件記錄？
行為記錄
管理工具設計的基本原理
指標設計：以通訊服務業(yè)為例設計指標，并運用工具實現(xiàn)指標意圖
工具運用的規(guī)范和說明：如何使用工具，在什么情景下使用？誰使用工具？游戲規(guī)則的制定和說明。
統(tǒng)計原理：效度、信度和標準分的含義
工具運用實例
運用工具如何知道員工的工作能力
運用工具記錄員工的工作過程：行為錄像也不能說明問題，工具到底能解決什么？
工具與公平
工具運用依然和人有關系。人是工具的使用者，是主體。
推薦通訊服務行業(yè)可以采用的工具及其運用舉例
《心理素質(zhì)測評》、《語言表達能力測評》、《情商測試》
管理工具不能代替管理
工具使用中容易進入的誤區(qū)
數(shù)據(jù)決定論
工具解決一切
忽視了工具使用的常模標準
管理目標的具體化和情緒化
管理目標的彈性與剛性
管理過程的藝術與法度