管理系統(tǒng)課程培訓(xùn)（二）

管理系統(tǒng)課程培訓(xùn)（二）

管理系統(tǒng)課程培訓(xùn)（二）
課程設(shè)計(jì)背景：
以下分析均依據(jù)汕頭移動(dòng)人力資源基本數(shù)據(jù)：移動(dòng)人員部門結(jié)構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)等，由汕頭移動(dòng)人力資源部提供。不再贅述。
移動(dòng)公司基本工作內(nèi)容與環(huán)境：通訊服務(wù)行業(yè)，銷售，以及銷售服務(wù)為主
組織機(jī)構(gòu)變革：移動(dòng)不斷的進(jìn)取戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)資源整合，使工作效率不斷提升，對(duì)人員能力要求也不斷增加，各級(jí)團(tuán)隊(duì)都需要認(rèn)真對(duì)待，并著手解決自身發(fā)展中的問題。
員工情緒狀況、員工技能、上級(jí)目標(biāo)要求
移動(dòng)公司工作環(huán)境基本可以歸納為：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，流程緊扣，客戶多樣，節(jié)奏緊張。一個(gè)龐大的建立在技術(shù)支持基礎(chǔ)上的是移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，它包含了大部分移動(dòng)的工作人員，也是移動(dòng)的對(duì)外窗口和直接銷售終端。工作環(huán)境度對(duì)移動(dòng)員工的個(gè)人心理素質(zhì)提出了較高的要求，在紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)要求和形形色色的顧客人群面前，移動(dòng)員工面臨如何在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作同時(shí)提升個(gè)人工作績效的問題。團(tuán)隊(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)，更是如此，不僅需要自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)過硬，往往還更擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任。他們需要掌握如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的技巧，需要解決基層人員工作困惑的能力，更必須具備能向上級(jí)準(zhǔn)確反應(yīng)基層問題的敏銳觀察力和責(zé)任感。
課程設(shè)計(jì)思路
從情緒、態(tài)度、技能三方面入手，通過對(duì)公司反映的各種問題歸類整理，并提出課程解決方案。課程設(shè)計(jì)以實(shí)際問題為目標(biāo)，以理論為框架，設(shè)計(jì)針對(duì)性極強(qiáng)的課程內(nèi)容，為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，根據(jù)基本的學(xué)習(xí)理論，課程設(shè)計(jì)必須符合體驗(yàn)，互動(dòng)，案例，結(jié)論清晰的標(biāo)準(zhǔn)。
課程對(duì)象說明
課程說明：
根據(jù)本課程設(shè)計(jì)思路，在管理系統(tǒng)課程中，分為管理基礎(chǔ)系列和領(lǐng)導(dǎo)魅力系列課程。
管理基礎(chǔ)系列課程：管理者健康管理、管理心理工具使用、雙贏溝通
領(lǐng)導(dǎo)魅力系列課程：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、管理者的情商
課程說明：
根據(jù)本課程設(shè)計(jì)思路，在管理系統(tǒng)課程中，分為管理基礎(chǔ)系列和領(lǐng)導(dǎo)魅力系列課程。
管理基礎(chǔ)系列課程：管理者健康管理、管理心理工具使用、雙贏溝通
領(lǐng)導(dǎo)魅力系列課程：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、管理者的情商
《管理者領(lǐng)導(dǎo)力》
課程目標(biāo)：解決管理者的執(zhí)行效果，提升管理意識(shí)，責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)工作績效
課程方式：講授、活動(dòng)體驗(yàn)
課程提綱：管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
第一部分 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感和使命感
一、通訊服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)管理特點(diǎn)分析
二、關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的思考：
?1、一個(gè)優(yōu)秀的管理者是不是就可以做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？
2、掌握握高超的管理技術(shù)就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)嗎？
3、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位并擁有相應(yīng)權(quán)利，就可以做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4、如何實(shí)現(xiàn)從一個(gè)管理者到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變？
5、如何實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)精英到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的順利過渡？
6、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的勝任力模型是怎樣的？
7、作為已登上管理崗位的人，如何從素質(zhì)和行為上全面提升自己，讓自己擁有影響力？
三、作為管理者你如何做到讓下屬相互配合？
四、你如何保證部門配合的充分？
五、你是如何處理時(shí)間和必須的關(guān)系
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)溝通與團(tuán)隊(duì)績效
一、溝通的管理與溝通的技能
二、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
三、跟下屬的績效面談：如何表揚(yáng)？如何批評(píng)？如何傾聽？如何判斷？
四、你如何讓下屬明白你的企圖？
五、你是否善于推銷自己的觀點(diǎn)？
六、你如何糾正員工的行為？
七、你如何示范或者你如何面對(duì)自己的缺點(diǎn)？
八、你如何輔導(dǎo)員工個(gè)人的溝通能力？
第三部分 領(lǐng)導(dǎo)決策與團(tuán)隊(duì)績效
一、會(huì)議討論的組織與實(shí)效
二、你是否可以立即拍板？
三、你是否理解決策關(guān)系網(wǎng)？
四、大局觀與系統(tǒng)的思維
五、你是否采用科學(xué)決策？
六、決策之前，你該做什么？
七、你容易犯的錯(cuò)誤和預(yù)防
第三部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)績效
一、說話的場合與效率
二、你的身份與你的語言
三、嚴(yán)肅與和藹的調(diào)節(jié)和運(yùn)用
四、制度為你所用
五、以德服人與以技服人
六、搞定上司
第四部分 領(lǐng)導(dǎo)魅力與團(tuán)隊(duì)績效
一、你的示范性和團(tuán)隊(duì)績效
二、員工對(duì)你的依附
三、微笑
四、行動(dòng)
五、虛懷若谷
六、堅(jiān)定信念
七、責(zé)任
八、超越自我
九關(guān)注任務(wù)與關(guān)注下屬
十、領(lǐng)導(dǎo)的感——情類型
主題二：《管理者情商管理》
拉里·博西迪 (Lany Bossid) ： 人們永遠(yuǎn)不可能 通過 思考 而養(yǎng)成一種新的 實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過 實(shí)踐 來學(xué)會(huì)一種 新的思考方式 。
第一部分：從管理者向情商領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型
知識(shí)型、服務(wù)型企業(yè)中，知識(shí)型員工的比例增大，管理的制度化強(qiáng)制性的執(zhí)行方式遇到越來越多的挑戰(zhàn)，亟待更新管理者的心智模式和創(chuàng)新理念，即要求管理者向卓越的情商領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型。
管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：卓越情商領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式與管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式
控制力和情商影響力的區(qū)隔：情商影響力的建設(shè)與控制力的實(shí)效
心智模式的情商領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)制執(zhí)行文化管理的博弈
第二部分：領(lǐng)導(dǎo)者與情商
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是情商影響力
情商的ABC理論：態(tài)度、行為、認(rèn)知
案例研討 學(xué)員分享 影視教學(xué) 
第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的情商影響力與非權(quán)力的情商影響力
權(quán)力的情商影響力：信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)
非權(quán)力的情商影響力：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、專家、短缺
心理學(xué)在情商影響力中的應(yīng)用 
第四部分：權(quán)力的情商影響力魔方
個(gè)人的權(quán)力情商影響力
案例：中興通訊與戴爾公司的應(yīng)標(biāo)
宋徽宗的個(gè)人化管理得失
崗位的權(quán)力情商影響力
案例：列寧的士兵
技能：公平理論的應(yīng)用
獎(jiǎng)賞權(quán)力的情商影響效度
第五部分：心理學(xué)情商影響力魔方
由管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、影響力心理學(xué)等心理學(xué)的原理、方法、心智而導(dǎo)致情商影響能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、說服能力的本質(zhì)提升
案例：玉鐲的價(jià)值判定
西班牙ZARA品牌與牛仔褲的銷售店
唐駿的學(xué)歷門事件
實(shí)驗(yàn)：認(rèn)知協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)
米爾格拉姆的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)
火雞天敵實(shí)驗(yàn)
技能：忠誠度塑造、核心文化情商影響力打造
激勵(lì)手段的導(dǎo)向策略
影響動(dòng)機(jī)的行程
第六部分：非權(quán)力情商影響力魔方
互惠原理
一致原理
認(rèn)同原理
權(quán)威原理
喜好原理
短缺原理
第七部分：情商影響力的管理實(shí)踐
從行動(dòng)改變到態(tài)度改變
從心智模式改變組織管理
第八部分：領(lǐng)導(dǎo)者的情商影響力案例分享
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例分享
管理者影響力的互動(dòng)