以人為本，高效溝通——職場(chǎng)溝通技巧

【課程簡(jiǎn)介】

溝通是人與人之間傳遞信息、增進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。本質(zhì)上，溝通是和人打交道，了解溝通對(duì)象、積極聆聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)；同時(shí)，溝通還要有目標(biāo)感，找到雙方都認(rèn)可的解決方案并實(shí)施。在工作中，有效溝通可以增強(qiáng)相互之間的了解，促進(jìn)互相幫助與支持，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和化解管理矛盾，有助于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率！

本課程融合管理學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在溝通中關(guān)注人的不同特點(diǎn)，兼顧不同維度的需求和關(guān)注點(diǎn)；溝通中以人為本，提升溝通效率，建立良好的人際關(guān)系；激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效！模擬職場(chǎng)真實(shí)場(chǎng)景（向上溝通、下達(dá)任務(wù)、平級(jí)溝通、客戶溝通等）進(jìn)行演練，在實(shí)戰(zhàn)演練中快速提升溝通技能！

【課程形式】

講授、體驗(yàn)游戲、情景演練

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位中基層管理者、各部門員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】

3-6小時(shí)

【課程大綱】

一、溝通概述

1、什么是溝通

2、溝通三要素

（1）信息發(fā)出方

（2）接收反饋方

（3）溝通環(huán)境和媒介

3、溝通流程

（1）Goal 確定溝通目標(biāo)

（2）People了解溝通對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)

（3）Solution 確定溝通方式、解決方案

二、多維傾聽(tīng)

1、事實(shí)數(shù)據(jù)——分清事實(shí)和想法

2、情緒情感——關(guān)注Ta的情緒

3、意圖目標(biāo)——聽(tīng)懂Ta沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思

三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、表達(dá)結(jié)構(gòu)

（1）時(shí)間結(jié)構(gòu)——讓你的表達(dá)清晰明了

（2）空間結(jié)構(gòu)——讓你的表達(dá)形象生動(dòng)

（3）重要程度——讓你的表達(dá)重點(diǎn)突出

2、常用表達(dá)模型

（1）what、why、how

（2）PREP——觀點(diǎn)、理由、例子、總結(jié)

（3）FAB——特征、優(yōu)點(diǎn)、好處

四、人際溝通的黏合劑

1、表達(dá)贊美——提升友好度

2、求助示弱——增強(qiáng)人際關(guān)系

3、正向反饋——尊重支持他人

五、化解溝通中的沖突

1、正視溝通中的沖突

2、如何批評(píng)建議——有效影響他人

3、如何道歉——人際關(guān)系和諧

4、如何拒絕——告別過(guò)度承擔(dān)

5、溝通協(xié)商四步法

（1）感激欣賞

（2）包容接納

（3）展望目標(biāo)

（4）具體行動(dòng)

六、情景練習(xí)

1、向上匯報(bào)

2、下達(dá)任務(wù)

3、平級(jí)跨部門溝通

4、客戶溝通