《高效團(tuán)隊禮儀訓(xùn)練》2天版

高效團(tuán)隊禮儀訓(xùn)練

課程背景 ：
一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，對內(nèi)
跨部門溝通無障礙、精誠協(xié)作，對外攻無不勝。只有將禮儀知行合一，打造一個知禮、
懂禮、用禮的團(tuán)隊，才是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為禮儀是為了讓企業(yè)對內(nèi)對外
提升服務(wù)意識及能力，為企業(yè)的終級營銷目標(biāo)服務(wù)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體
現(xiàn)我們的服務(wù)價值、如何提升企業(yè)形象、如何實(shí)現(xiàn)無障礙的跨部門溝通、如何獲得客戶
的信任……
在深度競爭下，打造一個擁有服務(wù)意識并能團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊，為企業(yè)的營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)
，對每一位企業(yè)成員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。《禮由心生贏在團(tuán)隊》訓(xùn)練營，以禮
為始，以實(shí)戰(zhàn)落地為終的企業(yè)團(tuán)隊訂制課程。

課程收益 ：
1．了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提
升；
2．掌握職場儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場形象；
3．懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡單，增添職場自信，跨部門溝通更
順暢；
4．在情境中體驗、感受、認(rèn)知高效團(tuán)隊的力量，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走
心；
5．通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營銷目
標(biāo)。

授課天數(shù)：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中基層
授課方法：視頻案例 情景式體驗互動 實(shí)戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：樹立高效團(tuán)隊職業(yè)形象意識
破冰游戲分組
一、先知禮，而成儀
二、團(tuán)隊服務(wù)與禮儀的關(guān)系
現(xiàn)場游戲互動認(rèn)知：何謂服務(wù)意識
三、人本管理
四、學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2．為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
案例呈現(xiàn)
五、個人形象與團(tuán)隊形象
1．99=0服務(wù)理論
團(tuán)隊PK

第二講：團(tuán)隊成員的卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象
1．自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、職場形象重要性——讓你的形象發(fā)光
現(xiàn)場試妝：妝前妝后大不同
三、穿出好品味——儀表禮儀
四、尊重的眼神——你的眼神會說話
游戲：不同眼神的色彩
五、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2． 與物為春的秘密
團(tuán)隊互動：體驗微笑的力量
六、個人形象與自我品牌的定位
1．看“他/她”知自己
2．社交媒體形象定位
互動：個人形象定位
團(tuán)隊PK

第三講：團(tuán)隊交往禮儀
一、相見禮儀
問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
故事案例分享：不當(dāng)?shù)奈帐侄Y儀無聲中影響你的形象
二、商務(wù)交往禮儀
介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀
互動：名片還藏著讓客戶感動的秘密
現(xiàn)場體驗：傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受
情境贊美：互動PK加講師點(diǎn)評
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第四講：贏在氣勢之團(tuán)隊儀態(tài)篇
一、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
體驗：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第五講：打造高效團(tuán)隊
一、團(tuán)隊常犯的病
二、高績效團(tuán)隊三要素
情景體驗：融入團(tuán)隊
三、珍惜自己的感情帳戶
四、高效團(tuán)隊行動計劃五標(biāo)準(zhǔn)
情景體驗：目標(biāo)與達(dá)成
五、你是誰
1．發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊標(biāo)簽
2．匹配自己關(guān)鍵詞
3．重塑標(biāo)簽
情景體驗：激發(fā)正能量

第六講：跨部門溝通
一、人際交往白金法則
二、內(nèi)部溝通障礙——冰山圖解
三、跨部門溝通重點(diǎn)
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
四、跨部門非語言溝通技巧——贏得好感的身體語言
游戲互動：如何提升語言表達(dá)力
五、有效溝通的傾聽技巧
六、有效溝通的共情技巧
情景演練：有效共情
七、跨部門溝通3個禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)

第七講：跨界營銷邏輯化表達(dá)訓(xùn)練——了解人的大腦程序，贏在溝通
一、大腦記憶的秘密
二、邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑
邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練