《高效團隊 贏在溝通》2天版

《高效團隊 贏在溝通》2天版

高效團隊 贏在溝通
課程背景：
管理者的最基本能力：有效溝通。 威爾德
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 松下幸之助
談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。 赫茲里特
溝通是管理的濃縮。 山姆沃爾頓
 管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。 在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。有人問香港首富李嘉誠，在21世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營中，最具競爭力的東西是什么？李嘉誠毫不猶豫的說：戰(zhàn)斗力!為什么說戰(zhàn)斗力是新時期最具競爭力的東西呢？影響企業(yè)與個人成長的最大因素，不是來自企業(yè)的資源有多少，而是來自于我們是否有迎接挑戰(zhàn)的激情、解決新問題的戰(zhàn)斗力。因為這個時代，是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代!您是否為迎接挑戰(zhàn)、解決新問題做好準(zhǔn)備了呢？ 提高員工的溝通技能——將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能。
杰出不是一種天賦，而一種技巧；這種技巧，你我都可以掌握。
----姬十三 分答&在行、果殼網(wǎng)創(chuàng)始人
課程收益：
發(fā)現(xiàn)盲點，認(rèn)清自我，提升個人責(zé)任心；
掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會用溝通技巧處理異議；
提升化解沖突的能力，達成雙贏。懂得換位思考，高效溝通相互協(xié)作；
找到當(dāng)眾表達、演講的核心要素，收獲刻意練習(xí)的重點，提升魅力口才；
建立學(xué)員負(fù)責(zé)、感恩、共贏的心態(tài)；
打造一支互信、支持、有目標(biāo)感的團隊，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。
授課時長：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中基層
授課方式：視頻案例 情景式體驗互動 實戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：贏在溝通開篇
一、企業(yè)的組成
游戲分組：通過游戲感知自己與企業(yè)的關(guān)系
二、人本管理與溝通意識
現(xiàn)場游戲互動認(rèn)知：溝通意識
三、個人成長增值缺陷的人生
1．為你的五年、十年以后增值
真實案例呈現(xiàn)
四、課堂互動
視頻分析：這樣的溝通你喜歡嗎？
你喜歡什么樣的溝通方式？
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第二講：溝通有技
一、溝通對象心理冰山圖型
二、形象影響溝通理論----贏得良好第一眼印象法寶
三、溝通語言三大特點
四、有效溝通五步驟
五、溝通中的禁忌
四、溝通有禮
1．增加印象分的交談內(nèi)容
2．溝通中如何積極傾聽
3．溝通中復(fù)述技巧
4．溝通中封閉式問題技巧
5．有效溝通的提問技巧
6．有效溝通的傾聽技巧
五、跨部門溝通重點
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
六、跨部門溝通3個禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第三講：溝通有術(shù)
一、秘籍1234
1、秘籍1—氣氛影響力----還未開口贏得先機
2、秘籍2--言之有物
互動：如何提升語言美
3、秘籍3--言而有信
責(zé)任是你跟工作之間的承諾—承諾值千金
4、秘籍4—無聲的尊重語言
二、容易忽略的溝通細節(jié)
1、聽語識人----溝通內(nèi)容決定成敗
2、管理者在溝通中最忌諱什么？
課堂互動：投票哪些言行阻礙我們的溝通效果
3、信息傳遞方式的優(yōu)劣比較
案例分享：曲線傳播和直線傳播
三、“內(nèi)外有別”----溝通體系的建立
1、內(nèi)部溝通與客戶溝通的區(qū)別和共同點
2、外部溝通框架
3、內(nèi)部溝通框架
四、溝通中的異議處理
1、異議類型
2、異議原因
3、處理異議的原則
4、處理異議的時機
5、處理異議的方法
案例分析：一個“病態(tài)”投訴的處理
五、贏在共情
案例分析：辛普森夫人的傳奇故事
現(xiàn)場體驗：有效的溝通共情技巧
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第四講：邏輯化表達訓(xùn)練
你想讓溝通、說服變得簡單、倍增你的時間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在溝通嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達在工作中的應(yīng)用
三、擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現(xiàn)場教學(xué)：邏輯思考與表達結(jié)合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓(xùn)練
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第五講：當(dāng)眾表達技巧 
一、自我介紹三種類型
二、迅速把控全場的開場白
1、克服心理恐懼三大法寶
三、精彩表達1 3 1
四、如何講好一個故事
五、不得不知的刻意練習(xí)法則
實戰(zhàn)訓(xùn)練：當(dāng)眾表達
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第六講： 結(jié)束
一、領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獲勝組榮譽
二、PK戰(zhàn)果揭幕
三、課程結(jié)束