《公務(wù)員職業(yè)形象禮儀》2天版

公務(wù)員職業(yè)形象禮儀

課程背景：
規(guī)范公務(wù)禮儀是建設(shè)服務(wù)型政府的需要。政府的公共服務(wù)職能使每一個(gè)公務(wù)人員扮演
著公共服務(wù)提供者的角色，親民、近民的職業(yè)形象要求公務(wù)人員具有較強(qiáng)的職業(yè)親和力
，講究?jī)x容將有助于各級(jí)公務(wù)人員提升其職業(yè)形象。公務(wù)禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，
用以維護(hù)政府形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為準(zhǔn)則。公務(wù)人員作為
社會(huì)公共事務(wù)的管理者和公共服務(wù)的提供者，其個(gè)人形象直接影響著整個(gè)公務(wù)人員隊(duì)伍
的公眾形象，反映了各級(jí)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位是否文明、辦事是否高效、服務(wù)是否質(zhì)量
。現(xiàn)代社會(huì)需要一支高素質(zhì)的公務(wù)人員隊(duì)伍，為此，各級(jí)公務(wù)人員應(yīng)知禮、懂禮并行禮
，通過學(xué)習(xí)，了解公務(wù)禮儀規(guī)范，樹立正確的禮儀意識(shí)。 


課程收益：
1．提升公務(wù)員的自身修養(yǎng)，有助于維護(hù)政府及國(guó)家的形象；
2．明確禮儀的細(xì)節(jié)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于職業(yè)中，塑造良好公眾形象；
3．收獲禮儀與自己的關(guān)系，從心出發(fā)愿意去學(xué)禮、用禮；
4．有助于增進(jìn)與公眾溝通，推動(dòng)政府工作。

課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天
授課對(duì)象：政務(wù)公務(wù)人員
授課方法：視頻案例 情景式體驗(yàn)互動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：政務(wù)人員的服務(wù)禮儀意識(shí)與形象
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、中國(guó)禮儀文化發(fā)展史——透析學(xué)禮的意義
三、政務(wù)人員的儒家“五常”
四、中西方文化根源對(duì)禮儀的影響
五、個(gè)人形象與政務(wù)形象
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2．為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
4．99=0理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：政務(wù)形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象
二、自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
三、政務(wù)形象之儀容禮儀——打造親和力的服務(wù)形象
四、政務(wù)形象之儀表禮儀
1．政務(wù)形象之服裝搭配色彩與風(fēng)格
2．著裝TPO原則
3．男士西裝禮儀———穿出專業(yè)穿出莊重
4．女士職場(chǎng)服裝搭配——穿出專業(yè)穿出干練
5．常見飾品選購(gòu)及搭配
五、尊重的眼神——你的眼神會(huì)說(shuō)話
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的眼神會(huì)說(shuō)話
六、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：政務(wù)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
一、公務(wù)員優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1．公務(wù)員舉止要求：穩(wěn)重、大方、得體
2．優(yōu)雅儀態(tài)要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、手勢(shì)禮儀
體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
1．常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
現(xiàn)場(chǎng)演練：進(jìn)行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：政務(wù)接待禮儀
一、接待禮儀——時(shí)間、人物、配車選擇
二、問候禮儀——主動(dòng)才顯尊重
三、稱呼禮儀——嚴(yán)謹(jǐn)而不失禮
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀——標(biāo)準(zhǔn)的握手禮儀為政務(wù)形象加分
故事案例分享
五、介紹禮儀——尊者居后的次序
六、名片禮儀——提升你的名片高效記憶實(shí)用法則
七、傾聽禮儀
1．傾聽時(shí)的回應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：身體不同坐姿的心理感受
八、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
九、政務(wù)溝通禮儀——凸顯親和、高效、專業(yè)
1. 有效溝通的傾聽與共情技巧
有效共情情景演練
游戲互動(dòng)：如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
十、茶水服務(wù)禮儀
十一、乘坐電梯禮儀
十二、位次禮儀——中國(guó)人的傳統(tǒng)位次觀，嚴(yán)格遵守的潛規(guī)則
十三、政務(wù)合影禮儀
十四、辦公室禮儀
十五、通訊禮儀
1. 接打電話禮儀
2．微信禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：政務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、政務(wù)宴請(qǐng)禮儀——有備無(wú)險(xiǎn)
二、中西餐餐桌禮儀——儉樸也能吃出熱情
三、政務(wù)饋贈(zèng)禮儀——禮輕人意重的饋贈(zèng)選擇
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：情緒與情商
一、擦亮自己
1．自己的“樹”形成長(zhǎng)圖
二、做情商高手
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
六、分組PK戰(zhàn)果揭幕