課程背景:

1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責(zé)任心不強？

2、為什么我們學(xué)歷高、能力強，卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與提拔？

3、為什么我們有著過硬的專業(yè)能力，卻不能更好的完成工作任務(wù)？

4、為什么做事不以大局為重，出現(xiàn)問題相互推諉，私下與領(lǐng)導(dǎo)對著干？

5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責(zé)任，缺乏職業(yè)素養(yǎng)？

6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低，抱怨懷才不遇？

7、為什么我們無法管理好自己的情緒，讓事件惡性發(fā)展？

8、為什么單位里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

如上所述，這些問題經(jīng)常困擾著我們，解決這些問題的根本必須要樹立正確積極的職業(yè)態(tài)度，全面提升自己的綜合能力，才能成為人見人愛的可貴“人財”，為單位創(chuàng)造更多的財富，也為自己收獲更多的成功。

課程收獲：

1．認(rèn)識自我，深刻理解心態(tài)對于一個人無論在工作中還是在生活中的重要性

2．塑造積極心態(tài)：積極地對待人和事，困難和挫折，發(fā)奮圖強，做最好的自己

3．塑造感恩心態(tài)：感恩單位、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、家人、客戶，做一個充滿愛心的人

4．塑造空杯心態(tài)：克服自我意識，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，做與時俱進的自己

5．塑造寬容心態(tài)：正確處理與單位領(lǐng)導(dǎo)、同事等各方面的關(guān)系，做一個受歡迎的人

6．學(xué)會情緒管理：學(xué)會疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。先處理心情，再處理事情。

【課程大綱】

第一部分：讓陽光撒進我們每個人的心田

一、現(xiàn)代企事業(yè)單位評價人才的兩個標(biāo)準(zhǔn)

二、自我認(rèn)知：您是哪類“人才”（人才坐標(biāo)系）

三、人與人最大的差距在于心態(tài)（引用心理實驗與心理故事啟發(fā)心態(tài)的重要性）

四、如何看待客戶投訴？（討論）

第二部分：何謂陽光心態(tài)？怎樣才算具備陽光心態(tài)？

一、陽光心態(tài)就是積極進取（積極心態(tài)）

1、積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)機會，消極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)困難

2、積極樂觀的心態(tài)需要長期不懈的培養(yǎng)

二、陽光心態(tài)就是空杯學(xué)習(xí)（空杯心態(tài)）

1、空杯心態(tài)可避免掉進“經(jīng)驗主義”的陷阱

2、空杯心態(tài)是自我不斷進步的保障

三、陽光心態(tài)就是心懷感恩（感恩心態(tài)）

1、懂得感恩是做人之本

2、懂得感恩，收獲更多

3、以實際行動踐行感恩之心

四、陽光心態(tài)就是寬容大度（寬容心態(tài)）

1、寬容是一種人格的涵養(yǎng)

2、寬容是一種成就大事的品格

3、培養(yǎng)自己的氣量和心胸

4、如何正確理解“客人永遠是對的”的服務(wù)理念

5、如何正確對待客戶投訴

第三部分：認(rèn)識情緒，如何有效管理情緒？

一、認(rèn)識情緒，察覺情緒

1、情緒的理解與分類

2、積極情緒的正面作用

3、消極情緒的負(fù)面影響

二、如何進行情緒管理？（方法）

1、治標(biāo)的四個方法

2、治本的四個方法

3、合理情緒理論的建立與運用（練習(xí)）

三、體驗活動：清理負(fù)面能量，播種陽光種子

（注;本課程輕理論重實踐，大量使用故事、案例、游戲、體驗活動引導(dǎo)學(xué)員用心思考、體驗并練習(xí)實用方法，以達到植入內(nèi)心，實際踐行的作用。）