【課程背景】

在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，高效溝通能力是職場人士取得成功的基本能力，也是高績效團(tuán)隊(duì)的基本能力。無論是與平級(jí)同事的跨部門溝通，向上級(jí)表達(dá)自己的工作想法，更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。

本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場人士需要掌握的基本技能和意識(shí)，以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解自己的溝通風(fēng)格，理解溝通能力提升的重要性，學(xué)員也將通過提問、總結(jié)、身體語言等技巧進(jìn)行積極傾聽，也將掌握一些基本的技巧進(jìn)行有效表達(dá)，以達(dá)到高效溝通的目的，從而提升個(gè)人績效及組織績效。

【課程收益】

提升積極傾聽的能力

提升有效表達(dá)能力

掌握反饋技巧

拓展個(gè)人溝通風(fēng)格

能夠應(yīng)對沖突及挑戰(zhàn)

提升合作能力與自我管理能力

【課程特色】

本課程每個(gè)單元都穿插豐富的案例與練習(xí)，結(jié)合講師的講解與點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員在教學(xué)環(huán)境中強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)行為改變的第一步，并在課后能應(yīng)用到實(shí)踐中。

【課程對象】

企業(yè)關(guān)鍵員工及管理者

【課程大綱】

一、溝通基礎(chǔ)？

1、溝通的基本模型

溝通的模型

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：用卡片拼出溝通模型？

分享與討論：活動(dòng)過程中發(fā)生了什么？我們的溝通如何？

溝通的過濾器

體驗(yàn)練習(xí)

溝通的四項(xiàng)基本原則

溝通的四個(gè)頻道

體驗(yàn)及模型介紹

反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通

2、傾聽與提問

三層傾聽：聽自己、聽對方、聽弦外之音

體驗(yàn)練習(xí)：傾聽的LSA模型

總結(jié)的技巧

提問

體驗(yàn)練習(xí)：如何提問更有效

讓人走遠(yuǎn)的問題和讓人走近的問題

討論與分享：我的工作情境中如何應(yīng)用傾聽和提問技巧

二、果敢表達(dá)

溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢

反思情境：我在什么情境下，想說最后卻沒說

果敢行為中的三個(gè)度：可見度、透明度和接受度

練習(xí)：我們怎樣才能呈現(xiàn)果敢的行為

反思與討論：果敢表達(dá)對于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

如何守住邊界

身體體驗(yàn)練習(xí)

語言與非語言

三、反饋技巧

1、喬哈里窗

什么是反饋

我們?yōu)槭裁匆答?/font>

2、DIE模型

情景劇：你看到和聽到了什么？

事實(shí)與觀點(diǎn)

3、如何有效反饋

IDEA反饋模型

如何接收反饋

反饋情境演練

肯定認(rèn)可彼此

四、站在對方的角度考慮問題

介紹第三方視角

練習(xí)：實(shí)際案例第三方視角站位練習(xí)

五、沖突管理

1、沖突的正面價(jià)值與負(fù)面危害

Kilmann沖突模型

沖突類型測試：我是怎么面對沖突的

體驗(yàn)練習(xí)：五種沖突處理的方式

如何根據(jù)情境選擇最有效的沖突處理方式

里爾玫瑰

體驗(yàn)練習(xí)

里爾玫瑰模型

里爾玫瑰對日常工作的指導(dǎo)意義