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【張舒婷】超越服務(wù)的感動(dòng)瞬間: 其他; 【課程背景】營(yíng)銷運(yùn)用技巧一直以來(lái)被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營(yíng)銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷和心理學(xué)營(yíng)銷的客戶服務(wù)才是用心的服務(wù)。此課程帶給企業(yè)一種全新的營(yíng)銷理念，從人性的

【張舒婷】商務(wù)/服務(wù)形象禮儀及塑造: 商務(wù)禮儀; 綜合課程涉及：商務(wù)/服務(wù)形象禮儀1天+服務(wù)禮儀1天+服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)2天+落地指導(dǎo)（1周）  一．“光環(huán)效應(yīng)”創(chuàng)造專業(yè)親切的商務(wù)首印象1.55387法則了解決定成敗的第一營(yíng)銷手段——形象力1）和顧客首次見面，是什么決定顧客對(duì)銷售人員的信賴2）有哪些因素創(chuàng)造了二次見面的機(jī)會(huì)2. 利用“光環(huán)效應(yīng)”塑造專業(yè)的職業(yè)形象1）“光環(huán)效應(yīng)”的神奇功效為你的營(yíng)銷創(chuàng)造驚喜2）潛意識(shí)的bady l

【張舒婷】服務(wù)場(chǎng)景的剝離溝通術(shù): 溝通技巧; 【課程背景】溝通無(wú)所不在，人類語(yǔ)言不止口語(yǔ)，萬(wàn)物溝通也不止在口語(yǔ)表達(dá)，表達(dá)可以是多維的：行為的，書面的，口頭的或者形象語(yǔ)言。了解溝通的方式才能明白溝通的意義，覺知心感受自己，找到正確的溝通方式，安撫自己的情緒才能安撫客戶，更貼心的服務(wù)客戶。每一個(gè)職場(chǎng)人，或者說(shuō)每一位社會(huì)人，都需要學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，創(chuàng)造職場(chǎng)更高效能，降低不必要的時(shí)間成本和溝通成本，提高商務(wù)社交的有效率。  【課程收益】·了解

【賈依真】禮贏商運(yùn)、禮贏職場(chǎng): 商務(wù)禮儀; 【課程背景】商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個(gè)人在職場(chǎng)中立身

【賈依真】醫(yī)者仁心以禮興醫(yī): 商務(wù)禮儀; 【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)是以維護(hù)生命健康為目的而展開的各種服務(wù)行為，醫(yī)護(hù)服務(wù)具有高度的專業(yè)性，具有極強(qiáng)的特殊性，關(guān)系到他人生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務(wù)。醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)場(chǎng)所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會(huì)聲譽(yù)等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來(lái)滿足感,信任感以及幸福感。在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，如何拉近醫(yī)院與患者之間的距離,增強(qiáng)患者與醫(yī)院的

【賈依真】用心服務(wù)●溫馨到家: 職業(yè)素養(yǎng); 【課程背景】任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。好的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對(duì)服務(wù)崗位人員，從入心走心的五心服務(wù)，到

【賈依真】政（公）務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】荀子曰“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中華，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國(guó)之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，中國(guó)影響正在日益和改變著世界，如何讓中國(guó)形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路。人是最生動(dòng)的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國(guó)家嚴(yán)謹(jǐn)治理的過程中，政府公職人員是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的

【李同玉】職場(chǎng)禮儀與溝通: 商務(wù)禮儀; 職場(chǎng)禮儀與溝通   課程背景：俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。在企業(yè)求賢若渴，而又一將難求的今天，無(wú)論是企業(yè)還是員工，都應(yīng)用世界最優(yōu)秀的企業(yè)理念和價(jià)值觀來(lái)武裝自己，提升自己。職場(chǎng)禮儀與溝通養(yǎng)培訓(xùn)課程通過講授、案例分享、實(shí)戰(zhàn)演練的授課方式幫助職場(chǎng)員工改善工作態(tài)度、提升工作形象、

【李同玉】政務(wù)人員禮儀與形象塑造: 商務(wù)禮儀; 政務(wù)人員禮儀與形象塑造課程背景：公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？公務(wù)員禮儀培訓(xùn)介紹國(guó)家公務(wù)人員在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中所應(yīng)遵循的基本禮儀，包括公務(wù)員個(gè)人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務(wù)活動(dòng)禮儀、社交禮儀等，幫

【李同玉】營(yíng)業(yè)廳金牌服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 營(yíng)業(yè)廳金牌服務(wù)禮儀課程收益：客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于燃?xì)庑袠I(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。本課程將通過營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀、上門服務(wù)禮儀、與客戶溝通及客戶異議處理四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范化流程，打造一線人員之完美形象，使員工能與客戶零障礙溝通，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析

【李同玉】金牌醫(yī)護(hù)禮儀——提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀素養(yǎng): 商務(wù)禮儀; 金牌醫(yī)護(hù)禮儀——提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好

【李同玉】校園禮儀與成長(zhǎng): 商務(wù)禮儀; 校園禮儀與成長(zhǎng)課程背景：從古至今，中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，從古：“不學(xué)禮，無(wú)以立”到現(xiàn)在的建設(shè)好現(xiàn)代禮儀文化，無(wú)不詮釋著中國(guó)作為世界文化古國(guó)禮儀之邦的內(nèi)涵及友善。而小學(xué)生作為祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望，是早上八九點(diǎn)鐘升起的太陽(yáng)，是未來(lái)共產(chǎn)主義社會(huì)的接班人。關(guān)注小學(xué)生的文明禮儀教育，尤其需要從家庭背景、學(xué)校教育、社會(huì)實(shí)踐及公眾環(huán)境等方面重點(diǎn)的培養(yǎng)，直接關(guān)系到每個(gè)家庭的幸福，衡量著學(xué)校的教育水平，影

【李同玉】大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與實(shí)踐: 商務(wù)禮儀; 大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與實(shí)踐課程背景：你知道用人單位在招聘時(shí)為什么總是要求“形象氣質(zhì)佳”嗎？因?yàn)?，你的形象就代表了企業(yè)的形象！你知道如何在有限的面試時(shí)間里讓自己從眾人之中脫穎而出嗎？很簡(jiǎn)單，只要你擁有專業(yè)的形象和優(yōu)雅的禮儀。細(xì)節(jié)決定成敗，完美的形象和禮儀，將讓你擁有與眾不同的氣質(zhì)和魅力，將為你贏得你期待的愛情、工作和生活。禮儀對(duì)學(xué)生的求職就業(yè)有著重要影響。禮儀課程不僅對(duì)學(xué)生儀表禮儀、溝通技巧及交往原則進(jìn)行

【李同玉】地產(chǎn)營(yíng)銷金牌服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 地產(chǎn)營(yíng)銷金牌服務(wù)禮儀課程背景：“銷售——說(shuō)服顧客一次，服務(wù)——感動(dòng)顧客終身”，“關(guān)注營(yíng)銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)!房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)

【李同玉】贏在細(xì)節(jié)——銷售服務(wù)禮儀提升企業(yè)營(yíng)銷力: 商務(wù)禮儀; 贏在細(xì)節(jié)——銷售服務(wù)禮儀提升企業(yè)營(yíng)銷力課程背景：家居行業(yè)銷售的競(jìng)爭(zhēng)就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。近年來(lái)隨著人們生活水平提高，買房數(shù)量巨增同時(shí)，家居行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，“天下大事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”銷售工作從和客戶線上溝通到見面，交談到成交，包括了數(shù)不清繁瑣細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的，