非權(quán)威影響力-跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【課程背景】

在變化速度越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不得不尋找不同的管理模式和手段去適應(yīng)， 激發(fā)員工熱情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以提高生產(chǎn)力；在這樣的背景下，愈來(lái)愈多的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始主動(dòng)調(diào)整自己的溝通方式，刻意培養(yǎng)非權(quán)威影響力，以求在新一輪的變革中繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與地位。

而更為重要的式領(lǐng)導(dǎo)力也在進(jìn)化與變革，溝通本是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能，也是基本能力，然而，要影響一個(gè)人（下屬）的行為，或者要實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的合作，領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越多的需要透過(guò)其他部門(mén)的人員配合來(lái)完成工作，甚至需要通過(guò)比自己職位更高的人來(lái)完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者不能再靠自己的職位權(quán)力來(lái)驅(qū)使別人完成任務(wù)。需要發(fā)揮自己的影響力達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。

這不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者諸多管理行為綜合作用之下的最終結(jié)果，能否如愿， 取決于領(lǐng)導(dǎo)者在追求非權(quán)威影響力過(guò)程中的精心設(shè)計(jì)，以及踐行過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)與堅(jiān)持；

本課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響策略和方法，來(lái)讓他人了解、接受、執(zhí)行自己的想法。

【授課收益】

ü 建立管理干部對(duì)非權(quán)威影響力的認(rèn)識(shí)，妥善運(yùn)用于工作實(shí)踐

ü 挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源,有效克服日常管理溝通的障礙

ü 提升跨部門(mén)人員的溝通技能，掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法

ü 分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

ü 有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通與合作，樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

本課程針對(duì)管理人員在追求非權(quán)威影響力過(guò)程中的精心設(shè)計(jì)，以及踐行過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)與堅(jiān)持；好的領(lǐng)導(dǎo)者首先從一個(gè)好的追隨者開(kāi)始，培養(yǎng)非權(quán)威影響力也不例外。

? 實(shí)景案例：課前訪談與調(diào)研，采集實(shí)際場(chǎng)景

? 實(shí)用工具：透過(guò)管理工具解析與運(yùn)用，達(dá)到實(shí)際問(wèn)題解決

? 問(wèn)題共創(chuàng)：模型引導(dǎo)及問(wèn)題共創(chuàng)，透過(guò)案例啟發(fā)，激發(fā)管理思維

? 戰(zhàn)術(shù)總結(jié)：如何復(fù)制成功？總結(jié)、自評(píng)與行動(dòng)演練，持續(xù)課程效果并轉(zhuǎn)化落地

? 如何在跨部門(mén)會(huì)議中實(shí)施橫向領(lǐng)導(dǎo)力？

【培訓(xùn)對(duì)象】 中高層管理人員

【培訓(xùn)時(shí)間】 2 天（6H/天）

【授課方式】 互動(dòng)講授、問(wèn)題共創(chuàng)、情境案例、角色演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種形式

【課程大綱】

單元一、非權(quán)威影響力的構(gòu)成

1. 什么是影響力？

2. 什么是非權(quán)威影響力？

3. 案例：職場(chǎng)中的非權(quán)威影響力

4. 非權(quán)威影響力在跨部門(mén)合作中的獨(dú)特作用

5. 非權(quán)威影響力和權(quán)威影響力力的不同作用機(jī)制--支配與順從有何不同？

6. 人們?yōu)槭裁丛敢庠诜菣?quán)威影響力之下主動(dòng)改變行為

7. 這些作用機(jī)制在職場(chǎng)中，在跨部門(mén)合作中如何體現(xiàn)呢？

8. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何獲得非權(quán)威影響力？

9. 修煉非權(quán)威影響力的思維方式

單元二、深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

1. 組織中常見(jiàn)的五大協(xié)同困境

2. 存在部門(mén)職能的模糊地帶

3. 不容忽視的“部門(mén)墻”

4. 客觀存在的個(gè)體差異

5. 跨部門(mén)協(xié)作困難

6. 橫向的溝通的機(jī)制不健全

7. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán): 關(guān)懷-了解-欣賞-貢獻(xiàn)-表達(dá)-領(lǐng)導(dǎo)-成功

8. 融入企業(yè)文化

9. 如何更好的運(yùn)用制度，執(zhí)行制度？

單元三、跨部門(mén)溝通技巧

1. 跨部門(mén)溝通三原則

2. 營(yíng)造良好的溝通氛圍

3. 換個(gè)角度想一想--為他人著想

4. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

5. 問(wèn)題共創(chuàng):如何有效發(fā)揮非權(quán)威影響力？

6. 非權(quán)威影響力的 4 要素：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素

7. 因人而異的溝通（人際風(fēng)格溝通實(shí)務(wù)）

8. 如何與較難溝通的人溝通？

9. 案例：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)

單元四、跨部門(mén)溝通解決之道

1. 其他部門(mén)就是不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

2. 從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

3. 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4. 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

5. 案例：如何在跨部門(mén)會(huì)議中實(shí)施橫向領(lǐng)導(dǎo)力 （頭腦風(fēng)暴提煉情境話(huà)術(shù)）

6. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

7. 完善溝通制度

8. 跨部門(mén)合作成功的決定因素

9. 優(yōu)質(zhì)的跨部門(mén)溝通場(chǎng)景案例

單元五、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

1. 跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案

2. 跨部門(mén)合作的六大檢查要素

3. 跨部門(mén)合作的處理原則：合作共贏+無(wú)條件的建設(shè)性

4. 建立合作關(guān)系的五項(xiàng)基本技能

5. 沖突應(yīng)對(duì)

6. 沖突的來(lái)源：信息層面-環(huán)境層面-關(guān)系層面-個(gè)人層面

7. 構(gòu)建跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)間的信任感

8. 實(shí)現(xiàn)情感協(xié)同（輪崗、客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制、跨團(tuán)隊(duì)熔煉……）

9. 群策群力與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

單元六、提升跨部門(mén)溝通的能力

1. 管理人員如何產(chǎn)生自己的影響力？

2. 信息搜集的能力

3. 時(shí)間管理的能力

4. 將變化做成計(jì)劃的能力

5. 資源協(xié)調(diào)整合的能力

6. 提升管理者當(dāng)教練的能力

7. 不斷提升自己的能力

8. 像總經(jīng)理一樣思考

9. 不可缺少的自我溝通

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？

? 總結(jié)與自評(píng)：提升個(gè)人非權(quán)威影響力的路徑

? 鐵三角練習(xí)：找到另外 2 個(gè)跨部門(mén)的伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的跨部門(mén)會(huì)議提升計(jì)劃