企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)方案

【關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)】

企業(yè)的本質(zhì)目的是逐利，或者說是追求持續(xù)贏利。圍繞這一根本目的，所有的企業(yè)在客觀上都需要建立和不斷強(qiáng)化它的兩種能力：一是競爭能力（經(jīng)營能力），二是組織效率（管理能力）。而企業(yè)的外部競爭力在相當(dāng)程度上來源于內(nèi)部的管理能力，也即是組織運(yùn)營管理效率（簡稱“組織效率”）。建立和提高競爭能力與組織效率的途徑有多種，比如收購其他企業(yè)、聘請(qǐng)能人、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)組織化和制度化管理、購買效率更高的設(shè)備和工具、整合利用社會(huì)資源等等。但深入思考你會(huì)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是貫穿于所有要素的一個(gè)核心要素，因?yàn)樗羞@些要素都需要通過學(xué)習(xí)才能獲得或掌握。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的價(jià)值便日益被更多的企業(yè)所重視，因?yàn)樗鼊?chuàng)造著一個(gè)組織持續(xù)的競爭能力——“生產(chǎn)”著更優(yōu)秀的員工隊(duì)伍和培養(yǎng)更符合競爭需求的員工職業(yè)能力。而內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)化能力提升又變得的首當(dāng)其沖。

培訓(xùn)師的三大專業(yè)角色為：魅力表達(dá)者（演）：培訓(xùn)師運(yùn)用語言，聲調(diào)，手勢(shì)和表情傳達(dá)信息，把要闡述的課程內(nèi)容講清楚，講明白，講的聲韻俱佳；教學(xué)技巧掌控者（導(dǎo)）：能夠根據(jù)教材教案，選擇教法，設(shè)計(jì)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)課堂的氛圍，掌握學(xué)習(xí)的進(jìn)度，讓培訓(xùn)有聲有色；課程設(shè)計(jì)者（編）：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程題目，結(jié)合受訓(xùn)對(duì)象，收集相關(guān)資料，編寫教案，準(zhǔn)備講義，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)技法。這也是培訓(xùn)師成長的階梯道路。先能講，再會(huì)講，然后還會(huì)編，真正成長為合格的、優(yōu)秀的培訓(xùn)師。

要想成為贏家，必先成為專家。所以，讓培訓(xùn)管理者、內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)、掌握更加專業(yè)、先進(jìn)的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)技能，又能良好管理培訓(xùn)過程，一定會(huì)極大的促進(jìn)企業(yè)的人才成長，從而促進(jìn)管理績效提升。

我們注重學(xué)員在超越理論認(rèn)知層面的實(shí)際應(yīng)用和技能掌握，課程中大量實(shí)際有效地訓(xùn)練，使得學(xué)員在課堂上就可以學(xué)會(huì)和掌握相應(yīng)的技巧，加之以課后的作業(yè)練習(xí)，可以快速的成長和獲得成長的自信。而不是知道卻不能做到的“知識(shí)性學(xué)習(xí)”。

【關(guān)于企業(yè)課程體系建設(shè)】

企業(yè)有了專業(yè)、高水平的培訓(xùn)師隊(duì)伍，再加上健全、系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)課程體系建設(shè)和管理，就會(huì)形成企業(yè)在知識(shí)、技能、素質(zhì)三方面全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位、每個(gè)工種都有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的培訓(xùn)課程以提升和輔導(dǎo)每個(gè)崗位員工，使得培訓(xùn)無死角，真正實(shí)現(xiàn)全崗位覆蓋。

把培訓(xùn)師培訓(xùn)和企業(yè)課程體系建設(shè)兩大系統(tǒng)結(jié)合起來，就可以真正實(shí)企業(yè)培訓(xùn)體系的全面建設(shè)。

企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)體系的七大核心項(xiàng)目：

一、 企業(yè)培訓(xùn)師選拔

二、 企業(yè)課程體系建設(shè)與完善

三、 企業(yè)培訓(xùn)師能力三階段持續(xù)提升訓(xùn)練

四、 企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)與課程設(shè)計(jì)三階段持續(xù)提升訓(xùn)練

五、 企業(yè)課程開發(fā)與課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)系統(tǒng)

六、 企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)習(xí)體系

七、 企業(yè)培訓(xùn)師升降級(jí)考核體系

以上七大體系建設(shè)，可以全面執(zhí)行，也可以根據(jù)企業(yè)當(dāng)下的緊迫性需要，分階段實(shí)施，或者單個(gè)系統(tǒng)的逐步推進(jìn)實(shí)施。

為了能夠方便閱讀和遵照緊迫性需求的步驟，我們著重介紹企業(yè)培訓(xùn)師能力提升系統(tǒng)建設(shè)和企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

【企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)能力三階段提升訓(xùn)練】

本套課程分為三階段，建議6-10天訓(xùn)練課時(shí)進(jìn)行。

第一階段：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)訓(xùn)練——表達(dá)與呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練（2-4天）

第二階段：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師中級(jí)訓(xùn)練——課堂教學(xué)展示的實(shí)用技巧訓(xùn)練（1-3天）

第三階段：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)訓(xùn)練——內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)教學(xué)技巧訓(xùn)練（1-3天）

【企業(yè)培訓(xùn)師課程開發(fā)階梯晉級(jí)培訓(xùn)】

     第一階段：企業(yè)培訓(xùn)師課程開發(fā)初級(jí)班（2天1夜）

     第二階段：企業(yè)培訓(xùn)師課程開發(fā)中級(jí)班（3天2夜）

     第三階段：企業(yè)培訓(xùn)師課程開發(fā)高級(jí)班（5天4夜）

【企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)能力三階段提升訓(xùn)練】教學(xué)大綱

第一階段：培訓(xùn)師表達(dá)與呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練

課程把著力點(diǎn)放在企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展與變革趨勢(shì)，培訓(xùn)管理者職業(yè)化修煉，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演講能力和掌控培訓(xùn)的自信，演講的技巧，培訓(xùn)課程技巧，豐富多彩的展示技巧變換，課程中的問題、挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)，輔助課程效果的教學(xué)方式、工具應(yīng)用，培訓(xùn)行政工作技巧，音樂對(duì)培訓(xùn)效果的促進(jìn)方式等方面。

【培訓(xùn)時(shí)間】：

2-4天，12-24課時(shí)。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:

本課程通過對(duì)培訓(xùn)管理發(fā)展、培訓(xùn)管理者職業(yè)化、成人學(xué)習(xí)理論、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)技巧、演講設(shè)計(jì)、培訓(xùn)互動(dòng)、案例研討、練習(xí)演練等基本培訓(xùn)技能的學(xué)習(xí)、演練，并運(yùn)用形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解、觀摩、練習(xí)并掌握這些基本技能，以幫助學(xué)員更快更有效地成長為優(yōu)秀培訓(xùn)者。

【課程大綱】：

第一單元：培訓(xùn)與培訓(xùn)師

一、 企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展與變革趨勢(shì)

l “職業(yè)培訓(xùn)”與“學(xué)歷教育”

l 優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)管理

l 案例：美國ASTD的培訓(xùn)研究與發(fā)展

l  “員工福利”思維與“能力提升”思維

二、 培訓(xùn)管理者素質(zhì)建設(shè)

— 培訓(xùn)管理者的五大角色認(rèn)知

— 培訓(xùn)管理者的行業(yè)態(tài)度與職業(yè)信念塑造

— 培訓(xùn)管理者的職業(yè)責(zé)任

— 培訓(xùn)管理者的魅力建設(shè)

— 培訓(xùn)管理者的專業(yè)形象

— 培訓(xùn)管理者的座右銘

三、 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)與現(xiàn)代學(xué)習(xí)的概念區(qū)分

四、 學(xué)習(xí)、成長的四個(gè)階段

五、 建立學(xué)習(xí)效果的不同級(jí)別

六、 給培訓(xùn)師的十二條啟示

七、 溝通效果的來源

八、 意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響

九、 成功導(dǎo)師的隨身法寶

十、 對(duì)待培訓(xùn)的兩個(gè)心態(tài)目標(biāo)

十一、 我為誰而講

第二單元：成為演講高手

一、 如何創(chuàng)造精彩的演講

l 精彩演講的要素

l 增強(qiáng)說服力的法寶

l 精彩演講的八大原則

二、 培訓(xùn)與演講的準(zhǔn)備

三、 培訓(xùn)與演講的八種開場方式

四、 如何設(shè)計(jì)演講主題

五、 培訓(xùn)與演講的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技巧——（三三結(jié)構(gòu)法）

六、 培訓(xùn)與演講的收尾技巧

七、 素材的收集與整理

八、 演講嘉賓的介紹技巧

第三單元：課堂講授中的技巧訓(xùn)練（講師基本形象建設(shè)）

— 聲調(diào)能力訓(xùn)練

A 聲量擴(kuò)張

A 配合內(nèi)容

A 情緒表達(dá)

A 配合對(duì)方

— 身體語言訓(xùn)練

A 身體語言概論

A 眼神運(yùn)用訓(xùn)練——視域擴(kuò)闊

A 眼神運(yùn)用訓(xùn)練——增加力量

A 眼神運(yùn)用訓(xùn)練——場面控制

A 舒適運(yùn)用訓(xùn)練——配合內(nèi)容

A 身體語言訓(xùn)練——能力擴(kuò)張

A 手勢(shì)配合訓(xùn)練——提升感染

A 身體語言訓(xùn)練——情緒表達(dá)

A 一心多用能力訓(xùn)練

第四單元:培訓(xùn)技巧與能力

一、 培訓(xùn)技巧與能力訓(xùn)練

— 克服怯場的簡易調(diào)控技巧

— 建立自信心的方法

— 加強(qiáng)能量的技巧

— 給新講師的幾點(diǎn)建議

二、 學(xué)員的管理技巧

— 學(xué)員的一般管理

— 互動(dòng)引導(dǎo)技巧

— 狀態(tài)調(diào)控技巧

— 處理學(xué)員的問題

— 對(duì)話技巧

— 配合不同學(xué)員的需要

— 提問卡

— 講義

— 環(huán)境控制

三、 過程管理技巧

— 對(duì)時(shí)間的控制

— 對(duì)場地的認(rèn)識(shí)

— 使觀眾記憶更長久的策略

— 場地控制——光線

— 場地控制——飲料與食品

— 場地控制——場地布置

— 場地控制——音樂

— 視覺輔助工具的選擇

四、 為培訓(xùn)之火添柴：“破冰船”與“充能器”

— 打破堅(jiān)冰

— 破冰船的價(jià)值與使用

— 培訓(xùn)中的“充能器”的運(yùn)用

第五單元：成人崇尚的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

一、 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)理論

二、 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的原則

三、 成功體驗(yàn)式培訓(xùn)的元素

四、 關(guān)于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的核心——玩

五、 國際體驗(yàn)式培訓(xùn)概況

六、 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的場地與環(huán)境選擇

七、 體驗(yàn)的課前籌備

八、 體驗(yàn)教學(xué)中的學(xué)習(xí)觀察技巧

九、 體驗(yàn)式培訓(xùn)的深化與點(diǎn)評(píng)技巧

十、 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)防范

十一、 體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目操作流程演示

第二階段：課堂教學(xué)展示的實(shí)用技巧訓(xùn)練

在經(jīng)歷了培訓(xùn)師中級(jí)班重在培訓(xùn)表達(dá)技巧、培訓(xùn)引領(lǐng)技巧和培訓(xùn)課堂管控技巧的訓(xùn)練之后，我們?cè)谶M(jìn)階的培訓(xùn)技巧課程中，重在提升內(nèi)訓(xùn)師課堂培訓(xùn)設(shè)計(jì)能力、培訓(xùn)師素養(yǎng)建設(shè)、問話技巧、深度表達(dá)技巧與深度互動(dòng)技巧、培訓(xùn)師培訓(xùn)風(fēng)格選型、課程教學(xué)法研討和學(xué)員學(xué)習(xí)類型解析等培訓(xùn)師能力的高級(jí)技巧訓(xùn)練。以期使內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)執(zhí)行中更加純熟地運(yùn)用各種課堂激發(fā)技巧，吸引學(xué)員注意力，創(chuàng)造和諧的課堂氛圍，獲得更加深化的培訓(xùn)效果。

【培訓(xùn)對(duì)象】：

     參加過初級(jí)培訓(xùn)的學(xué)員最好。

【培訓(xùn)課時(shí)】：

     2-3天，共計(jì)12-18課時(shí)。

【教學(xué)形式】：

l 導(dǎo)師演講、演示

l 小組對(duì)練

l 個(gè)人模擬

l 錄像修正

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

l 熟練掌握培訓(xùn)師培訓(xùn)的九大培訓(xùn)技能

l 提升培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)

l 轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課堂質(zhì)量

l 提升培訓(xùn)效果

【課程大綱】：

第一單元：培訓(xùn)師素質(zhì)建設(shè)

一、 培訓(xùn)師講課前的緊張情緒心理分析

二、 緊張的應(yīng)對(duì)策略

三、 培訓(xùn)師的自信心建設(shè)五大技巧

四、 培訓(xùn)師課程成長的三個(gè)階段

第二單元：培訓(xùn)師問話技巧

一、 批準(zhǔn)性提問

二、 特定性提問

三、 一般性提問

四、 封閉性提問

五、 開放式提問

六、 交叉步四提問組合

第三單元：培訓(xùn)師高級(jí)表達(dá)技巧

一、 培訓(xùn)師肢體語言訓(xùn)練

二、 培訓(xùn)師理性語言訓(xùn)練

l 序列理性語言

l 程式理性語言

l 等式理性語言

l 順式理性語言

l 定義理性語言

l 疊式理性語言

三、 感性語言訓(xùn)練

四、 語言表達(dá)的邏輯訓(xùn)練

第四單元：課程深度與高度

一、