第一部部份：識別關鍵控制因子（VOCCTPCTQ）
1、顧客需求（VOC）的識別和轉換
2、過程關鍵（CTP）與輸入、輸出
3、量化關鍵質量指標（CTQ）
4、識別你的業務VOCCTPCTQ
第二部份：統計基礎
1、誤差及其類別
2、計量值和計數值
3、均值中位數眾數
4、方差標準偏差極差四分位數極差
5、正態分布和中心極限定理
6、統計基礎小結和鞏固演練
第三部份：過程能力與計算
1、DPMO與SIGMA能力
2、過程能力指數Cp、Cpk、PP、Ppk和SIGMA能力
3、過程能力研究與問題的分類
4、正態性檢驗、非正態分布的過程能力計算
5、應用MINITAB計算過程能力
第四部份：SPC概述
1、SPC的概念、特點及發展
2、變異的兩類基本原因
3、控制圖的作用及種類
4、3σ原理和兩種錯誤
5、變差與過度調整、戴明“漏斗規則”
第五部份：計量值控制圖運用
1、計量控制圖的種類與選用原則
2、計量值控制圖介紹
1）均值和極差控制圖（Xba—R圖）
2）均值和標準差控制圖（Xba-S圖）
3）單值和移動極差控制圖（X-MR圖）
4）中位數和極差控制圖
3、計量值控制圖應用
1）使用計量值控制圖前的準備
2）計量值數據控制圖及其應用
4）計量值數據控制圖的八大異常分析
5）計量值數據控制圖的過程能力計算和分析
6）過程能力改善
7）用MINITAB制作計量值數據控制圖
8）計量值數據控制圖的設計
9）計量值控制圖應用研討
第六部份：計數值控制圖運用
1、計數控制圖的種類與選用原則
2、計數值控制圖介紹
1）不合格率控制圖（P圖）
2）不合格品控制圖（NP圖）
3）單位產品缺陷點圖（U圖）
4）缺陷點數圖（C圖）
3、計數值控制圖然而應用
1）使用計數值數據控制圖前的準備
2）計數值數據控制圖及其應用
3）計數值數據控制圖的四大異常分析
4）計數值數據控制圖的過程能力計算和分析
5）過程能力改善
6）用MINITAB制作計數值數據控制圖
7）計數值數據控制圖的設計
8）計數控制圖應用研討
