管理者角色認知（1天）
導論：更新思維，是管理者成功的起點
1. 用德魯克的經典三問進行反思：
我要去哪里？--作為管理者，知道不知道下一步你要什么？團隊要什么？（目標）
我是誰？--作為管理者，當前的資本/基礎/能力/業績/團隊狀況是什么？（差距）
我應該怎么去？--計劃是什么？措施是什么？如何變成切實可行的行動？（行動）
2. 問題與思索：
a) 新形勢下管理者面臨的變化與挑戰
b) 管理者的兩病與兩難：新主管并發癥/老主管綜合癥、嚴格管理還是溫情管理？
c) 管理者的三大傷：心態浮躁，借口太多；危機感淡薄，學習力不夠；無老板心態
3. 突破思維定式：新位置、新時代、新形勢，必須有新思維
思維—行動—習慣—品格—成就—思維
一、 認識管理
1. 游戲互動：分組
互動點評：如何計劃的？如何分工的？中間如何監控的？目標是什么？
2. 什么是管理？
1) 管理的基本含義
2) 由定義看管理的實施要點：人，目標，環境、創造、成果（業績）
3. 誰是管理者？
1) 管理者績效的兩重性、管理者的由來、管理者的四維角色
2) 管理者的職能認知誤區：追求個人績效/監督和控制業務/管事與管人/主要對上級負責
3) 管理者的成功標志：持續獲得效益
二、 管理者的角色認知
1. 管理者與骨干員工的區別
2. 管理者的四種類型：業務員型、精英型、官僚型、墮落型
3. 管理者角色認知4大誤區：土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒
4. 管理者的9大功能角色分析：
規劃者、執行者、問題解決者、模范者、績效伙伴、跟進者、領導者、教練員、內部客戶
5. 管理者的位置角色分析：承上啟下與平行
1) 作為下屬：職務代理人，關鍵詞“執行”“快速反應”
2) 作為同級：內部客戶，關鍵詞“了解”“滿意”
3) 作為上司：管理，關鍵詞“成長”“績效”
三、 管理者的價值：
1. 管理者兩項核心要務：建立團隊/權衡利益
2. 管理者的兩大任務：績效、激勵
3. 管理者的五項基本作業：制定目標、組織、溝通、建立績效衡量標準、培養他人/自己
4. 管理者的價值體現：直接奉獻、價值觀奉獻、人才奉獻
四、 管理者勝任能力模型
自我管理（積極主動、目標管理、時間/計劃管理）
員工管理（授權、激勵、培養、使用）
工作管理（計劃、分析、預防、控制、跟進）
系統管理（制度、流程、平臺、工藝工序）
五、 課程總結
1. 千萬別把自己當人
2. 引導著員工著眼于為客戶提供產品和服務
