《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》

課程目標(biāo)

提高高層管理者技能

課程大綱

　　課程Ⅰ：職業(yè)經(jīng)理的自我管理

　　模塊一：角色認(rèn)知

　　委托——代理理論

　　定位一：作為下屬的經(jīng)理人

　　——角色定位：職務(wù)代理人

　　——基本職業(yè)準(zhǔn)則（信托責(zé)任）

　　——常見(jiàn)的角色錯(cuò)位分析

　　◎ 錯(cuò)位一：民意代表

　　專題：“民意”與“上意”發(fā)生沖突時(shí)，你怎么辦？

　　◎ 錯(cuò)位二：領(lǐng)主

　　三種“領(lǐng)主”現(xiàn)象分析

　　◎ 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

　　向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn)

　　專題討論：上司錯(cuò)了怎么辦？

　　◎ 錯(cuò)位四：自然人

　　專題討論：經(jīng)理人身上可能有哪些“自然人”的錯(cuò)位現(xiàn)象？

　　定位二：作為上司的經(jīng)理人

　　——案例分析一：女秘書(shū)PK跨國(guó)公司老總

　　——角色定位：委托人

　　——管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

　　◎ 管理者與員工（業(yè)務(wù)人員或技術(shù)人員）的區(qū)別

　　◎ 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別

　　——常見(jiàn)的角色錯(cuò)位分析

　　◎ 錯(cuò)位一：官

　　專題分析：“官”的錯(cuò)位有那些表現(xiàn)？

　　◎ 錯(cuò)位二：向下錯(cuò)位

　　案例分析：總機(jī)問(wèn)題

　　向下錯(cuò)位的危害

　　專題討論：如何從業(yè)務(wù)（技術(shù)）人員轉(zhuǎn)變成經(jīng)理人？

　　◎ 錯(cuò)位三：“老好人”經(jīng)理

　　“老好人”經(jīng)理的種種表現(xiàn)

　　如何避免“老好人”現(xiàn)象

　　◎ 錯(cuò)位四：個(gè)性化管理

　　定位三：作為同事的經(jīng)理

　　——角色定位：內(nèi)部客戶和績(jī)效伙伴

　　——內(nèi)部供應(yīng)鏈分析

　　——常見(jiàn)的角色錯(cuò)位分析

　　模塊二：時(shí)間管理

　　經(jīng)理人的時(shí)間管理的特點(diǎn)

　　經(jīng)理人時(shí)間管理的七個(gè)領(lǐng)域

　　如何處理輕重緩急

　　——四象限原理及應(yīng)用

　　如何處理“身不由已”現(xiàn)象？

　　專題分析：“身不由已”是如何造成的？

　　◎ 方法一：處理來(lái)自下屬的干擾

　　◎ 方法二：會(huì)見(jiàn)管理

　　會(huì)見(jiàn)管理的四個(gè)要點(diǎn)

　　要點(diǎn)一：約定時(shí)間

　　要點(diǎn)二：約定時(shí)限

　　要點(diǎn)三：事先界定目標(biāo)（議題）

　　要點(diǎn)四：約定“窗口”時(shí)間

　　會(huì)議管理

　　模塊三：有效溝通

　　為什么溝而不通

　　溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

　　◎ 環(huán)節(jié)一：表達(dá)

　　——如何表達(dá)？

　　——表達(dá)什么？

　　——向誰(shuí)表達(dá)？

　　◎ 環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)

　　——為什么說(shuō)“溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)”

　　——改善傾聽(tīng)的要點(diǎn)

　　◎ 環(huán)節(jié)三：反饋

　　——反饋常見(jiàn)問(wèn)題

　　問(wèn)題一：不反饋

　　問(wèn)題二：將表達(dá)或發(fā)表意見(jiàn)當(dāng)成反饋

　　問(wèn)題三：消極反饋

　　——反饋的改進(jìn)

　　正面反饋

　　中性反饋

　　負(fù)面反饋

　　組織溝通與人際溝通

　　——專題分析：為什么“溝通還不如不溝通”？

　　◎ 什么是人際溝通

　　專題分析：“小道消息”從何而來(lái)？

　　◎ 什么是組織溝通

　　——組織溝通的兩個(gè)特點(diǎn)

　　——組織溝通的原則

　　◎ 如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系

　　案例分析：購(gòu)買低值易耗品

　　◎ 組織溝通通道分析與改進(jìn)研究

　　如何與上司溝通

　　——與上司溝通的障礙

　　——改進(jìn)要點(diǎn)

　　——專題討論：上司“越級(jí)指揮”怎么辦？

　　如何與同事溝通

　　——處理同意

　　——處理不關(guān)心

　　——處理拒絕

　　——處理反對(duì)意見(jiàn)

　　專題分析：當(dāng)別人反對(duì)你的時(shí)候……

　　如何與下屬溝通

　　——與下屬溝通的障礙

　　——改進(jìn)要點(diǎn)

　　——溝通的游戲規(guī)則分析

　　專題分析：下屬們?yōu)槭裁磹?ài)在下面嘀嘀咕咕？

　　課程Ⅱ：職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理

　　模塊四：目標(biāo)管理

　　目標(biāo)管理的六個(gè)特征

　　目標(biāo)的制定

　　——SMART原則

　　——目標(biāo)練習(xí)

　　目標(biāo)制定中常見(jiàn)的問(wèn)題分析

　　問(wèn)題一：混淆目標(biāo)與目的

　　問(wèn)題二：混淆目標(biāo)與指標(biāo)

　　問(wèn)題三：混淆目標(biāo)與計(jì)劃

　　問(wèn)題四：混淆目標(biāo)與規(guī)范

　　問(wèn)題五：目標(biāo)的數(shù)量太多

　　問(wèn)題六：定性目標(biāo)的可衡量問(wèn)題

　　問(wèn)題七：變來(lái)變?nèi)?wèn)題

　　問(wèn)題八：設(shè)定目標(biāo)的周期問(wèn)題

　　問(wèn)題九：沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的工作怎么辦？

　　制定目標(biāo)的七個(gè)步驟

　　——案例分析：某公司目標(biāo)制定過(guò)程

　　目標(biāo)的分解

　　——來(lái)自下屬的阻力

　　阻力一：討價(jià)還價(jià)

　　阻力二：攀比

　　阻力三：習(xí)慣于接受命令

　　阻力四：無(wú)所謂（完成多少算多少）

　　陰力五：上下目標(biāo)沖突

　　——消除下屬阻力的方法

　　方法一：目標(biāo)對(duì)話

　　方法二：SWOT分析

　　方法三：共同參與法

　　模塊五：績(jī)效管理

　　績(jī)效管理常見(jiàn)的問(wèn)題

　　解決的思路

　　思路一：回到原點(diǎn)——為什么要做

　　思路二：落實(shí)責(zé)任人——誰(shuí)來(lái)做

　　思路三：描繪路線圖——怎么做

　　為什么要績(jī)效管理

　　——績(jī)效是什么？

　　——績(jī)效管理的目的

　　——幾種“兩張皮”現(xiàn)象

　　現(xiàn)象一：組織目標(biāo)與績(jī)效管理“兩張皮”

　　現(xiàn)象二：考核表與工作要求“兩張皮”

　　現(xiàn)象三：考核與工作表現(xiàn)“兩張皮”

　　現(xiàn)象四：人事決策與績(jī)效“兩張皮”

　　誰(shuí)來(lái)做績(jī)效管理——責(zé)任分析

　　——績(jī)效管理的角色分析

　　◎ 下屬的角色

　　◎ 上屬的角色

　　◎ 職能部門(mén)的角色

　　◎ 其他當(dāng)事人的角色

　　——經(jīng)理人的角色和責(zé)任

　　◎ 角色一：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者

　　◎ 角色二：解釋者

　　◎ 角色三：教練和顧問(wèn)

　　◎ 角色四：績(jī)效伙伴

　　◎ 角色五：評(píng)估者

　　——誤區(qū)分析：考核是人力資源部門(mén)的事

　　如何做——績(jī)效循環(huán)

　　——績(jī)效循環(huán)

　　步驟Ⅰ：績(jī)效計(jì)劃

　　步驟Ⅱ：績(jī)效執(zhí)行

　　步驟Ⅲ：績(jī)效考核（評(píng)估）

　　步驟Ⅳ：結(jié)果應(yīng)用

　　——步驟Ⅰ：績(jī)效計(jì)劃

　　◎ 績(jī)效計(jì)劃的三原則

　　◎ 績(jī)效目標(biāo)的制定（對(duì)接目標(biāo)管理）

　　◎ KPI的應(yīng)用（對(duì)接公司的KPI）

　　◎ 對(duì)結(jié)果、過(guò)程、作為、素質(zhì)、態(tài)度、能力的考慮（對(duì)接公司文化和價(jià)值觀）

　　◎ 專題討論：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的量化問(wèn)題

　　——步驟Ⅱ：績(jī)效執(zhí)行

　　——步驟Ⅲ：績(jī)效考核（評(píng)估）

　　◎ 績(jī)效評(píng)定（打分）

　　問(wèn)題一：如何消隊(duì)主觀誤差

　　問(wèn)題二：公司要求強(qiáng)制性分布，但是下屬都表現(xiàn)優(yōu)秀怎么辦？

　　問(wèn)題三：下屬不服評(píng)定怎么辦？

　　◎ 如何撰寫(xiě)述職報(bào)告

　　錯(cuò)誤述職一：優(yōu)缺點(diǎn)法

　　錯(cuò)誤述職二：流水帳法

　　述職報(bào)告四步法

　　◎ 績(jī)效面談

　　專題分析：如何避免績(jī)效面談留于形式？

　　——步驟Ⅳ：結(jié)果應(yīng)用

　　模塊六：激勵(lì)

　　專題討論：列舉一個(gè)激勵(lì)別人的方法

　　中基層經(jīng)理人激勵(lì)的特點(diǎn)

　　激勵(lì)的四原則

　　——?jiǎng)傂栽瓌t

　　——及時(shí)原則

　　——精確原則

　　——公平原則

　　制度性激勵(lì)

　　——威脅激勵(lì)

　　——職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

　　◎ 給予機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

　　◎ 培訓(xùn)

　　◎ 職業(yè)生涯規(guī)劃

　　◎ 晉升

　　——貨幣性酬賞（金錢(qián)激勵(lì)）

　　◎ 專題分析：在貨幣性酬賞中，中層以下經(jīng)理能夠采用那些方法？

　　◎ 專題討論：如何做到“一碗水端平”？

　　非制度性激勵(lì)

　　——非制度性激勵(lì)的三個(gè)特點(diǎn)

　　◎ 練習(xí)：我們可以有多少非制度性激勵(lì)方式？

　　——專題分析一：如何創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

　　◎ 錯(cuò)區(qū)一：你好我好大家都好

　　◎ 錯(cuò)區(qū)二：硬件良好

　　——專題分析二：學(xué)會(huì)PMP

　　◎ PMP3.0

　　◎ 如何欣賞和肯定他人

　　——專題分析三：績(jī)效不彰時(shí)如何激勵(lì)

　　課程Ⅲ：職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

　　模塊七：領(lǐng)導(dǎo)

　　什么是領(lǐng)導(dǎo)

　　——對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的傳統(tǒng)理解

　　權(quán)力的分析

　　——權(quán)力的強(qiáng)制性

　　——權(quán)力的潛在性

　　——權(quán)力與職位相關(guān)聯(lián)

　　影響力的分析

　　對(duì)比權(quán)力與影響力

　　專題討論：好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)各有什么特征？

　　權(quán)力的戒律

　　建立影響力

　　——案例分析:企業(yè)家們是如何建立影響力的?

　　——中層以下經(jīng)理人建立影響力的特點(diǎn)

　　——領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的啟示

　　模塊八：教練

　　領(lǐng)導(dǎo)就是教練

　　——教練的幾個(gè)基本理念

　　——企業(yè)學(xué)習(xí)學(xué)歷學(xué)習(xí)的區(qū)別

　　——下屬的四種狀態(tài)分析

　　——專題分析：帶“新兵”好辦，“老兵”怎么辦？

　　ABC分析法

　　——前因與后果分析

　　——ABC分析

　　案例分析：工作中推諉的現(xiàn)象是如何出現(xiàn)的？

　　——ABC分析法帶來(lái)的啟示

　　案例分析：提升執(zhí)行力計(jì)劃為什么失敗了？

　　塑造下屬的行為——**前因的途徑

　　塑造下屬的行為——**后果的途徑

　　——強(qiáng)化理論

　　——糟下屬是如何帶出來(lái)的

　　◎ 錯(cuò)誤一：做的好卻受到懲罰

　　現(xiàn)象一：“比慢現(xiàn)象”

　　現(xiàn)象二：“比少現(xiàn)象”

　　現(xiàn)象三：“比傻現(xiàn)象”

　　現(xiàn)象四：“比差現(xiàn)象”

　　現(xiàn)象五：“劣幣驅(qū)良幣現(xiàn)象”

　　◎ 錯(cuò)誤二：做的糟沒(méi)有任何麻煩

　　◎ 錯(cuò)誤三：無(wú)功受祿

　　現(xiàn)象一：“大鍋飯”現(xiàn)象

　　現(xiàn)象二：“會(huì)哭的孩子有奶吃”現(xiàn)象

　　現(xiàn)象三：“職責(zé)缺失”現(xiàn)象

　　◎ 錯(cuò)誤四：下屬做的好上司卻視而不見(jiàn)

　　——改善的四個(gè)途徑

　　◎ 途徑一：后果塑造行為

　　案例分析：如何能讓下屬按時(shí)報(bào)計(jì)劃？

　　◎ 途徑二：**正強(qiáng)化塑造期望的行為

　　避免：頻率錯(cuò)誤、延遲錯(cuò)誤、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、相依性錯(cuò)誤

　　專題分析：“評(píng)先進(jìn)”起作用嗎？

　　◎ 途徑三：改善懲戒

　　專題討論：懲戒下屬有什么“高招”？

　　“火爐原理”

　　專題分析一：懲戒如何有效？

　　專題分析二；可以“懲款”嗎？

　　專題分析三：為什么有的領(lǐng)導(dǎo)“罵娘”反而效果好？

　　◎ 途徑四：消除負(fù)效應(yīng)

　　模塊九：授權(quán)

　　中層以下經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

　　專題討論：“我都沒(méi)權(quán)，如何授權(quán)”？

　　授權(quán)的四原則

　　——權(quán)責(zé)對(duì)等