主題

時 間/項目

內 容

場  景

團隊決策解決問題

熱身

9:00—9:15《九宮》

破冰活動

·闡述培訓主題，完成團隊建立

·打開心扉，營造輕松開放的學習環(huán)境

·喬哈利之窗對團隊協(xié)同的指導意義

·通過對自身特點的反思，認識自己，接納他人。

沙盤模擬

9:15—11:45《星際遠航》

活動方式：

你所在的航空分隊遭遇流星雨后迫降于生存環(huán)境惡劣的星際遠航，面臨時間緊迫、生存資源匱乏、不了解當地地形、團隊成員意見分歧大等重重壓力，你該何去何從、尋求生存路徑？

目標：

■ 明確團隊領導的角色定位與職責

■ 掌握團隊決策的流程，提高團隊合作效率

■ 信任建立、利益相關方需求和問題解決的能力

■ 標桿學習，構建“合情合理合法”的方案

10:45—11:00

茶  歇  

中間復盤研討

11:45—12:00

活動方式：

通過標準案例演練沙盤模擬中得出的團隊間共同進行方案選擇的流程和方法論。

目標：

? 理解利益相關方的需求，及掌握團隊協(xié)作的溝通和影響力技巧，消除溝通壁壘，形成一種合作、鼓勵以及人際間相互關懷、支持的氛圍。

? 通過部門間協(xié)同的理性和分層思考，在流程和方法論的幫助下，推進問題的解決

12:00—13:30

午餐

團隊沖突管理策略

熱身

14:00—14:15《解開人結》

熱場活動：

? 促進相互溝通和協(xié)調

? 理解他人的處境，調整自己的行為

? 增加團隊成員間的肢體接觸，增強團隊信任和默契

沙盤模擬

客戶案例研討

14:15—15:15《星際遠航II》+

《定制案例》

活動方式：

同樣的挑戰(zhàn)再次降臨，這次貌似大家都掌握了相關的流程和方法論，但是實際協(xié)作過程中，真正的挑戰(zhàn)是來自于不同團隊的認知和協(xié)作風格

目標：

解決了決策的流程和方法論，但是不同的團隊在決策中擔當不同角色，更重要的是對利益，風險和沖突的理解彼此不同。通過有效的沖突管理，提升團隊的競爭力，降低團隊間的內耗。進而幫助團隊之間建立不斷正向演化的協(xié)同關系。

客戶定制案例學習：

? 根據客戶所面對的商業(yè)環(huán)境，組織挑戰(zhàn)， 設計相關案例場景，組織案例學習。

? 將通過沙盤模擬學習到的硬性技能（流程方法論）和軟性技能（沖突管理及協(xié)同）綜合運用

15:15—17:00復盤、總  結

小組復盤，利用復盤工具，回顧目標、理清過程、總結經驗、提煉結論

導師復盤：團隊協(xié)作的五項障礙；跨部門溝通的6個技巧、沖突處理的5個方法；高績效團隊建設的5項要素；

集體分享全天的體驗，以及整個課程的感受， 未來運用的機會和計劃

第一講高效溝通的差不多認知

【一】認識溝通

1、游戲引入：團隊溝通

2、溝通的作用

3、什么是溝通？

小組討論：思考、提問、總結、分享

4、自我測試：溝通能力的測試

案例分析：奧康集團之痛

【二】溝通的目的

1、描述事物

2、傳達情感

3、建立關系

4、達成共識

5、采取行動

第二講高效暢通的溝通技巧

【一】高效溝通的關鍵

1、及時準確

2、順應人性

3、建立關系

4、樂于聆聽

5、善于表達

6、積極跟蹤

【二】溝通的重要要素：

1、微笑訓練

2、聆聽訓練

3、提問訓練

4、贊美訓練

5、認同訓練

6、關懷訓練

7、引導訓練

【三】高效溝通的組合應用

1、問——如何問？

封閉式問題

開放式問題

互動游戲：問的技巧練習

2、聽--如何聽？

1〕多聽少說的好處

2〕多說少聽的危害

3〕常見的聆聽類型

4〕什么原因我們不能更好地聆聽？

5)傾聽能力的自我測試

6〕克服不良的聆聽適應

7〕聆聽的技巧

故事分享：弦外之音小例子

案例分析：我是一只小小鳥

3、看--如何看？

察顏觀色，洞察心靈

觀看的技巧

消極的身體語言

積極的身體語言

4、說--如何說？

1〕說話的原那么

2〕言辭準確恰當

3〕多用簡短的詞語

4〕多用正面的字眼，積極的語言表達效果

5〕與對方語言同步調：語速，語調、語音大小

6〕使用對方易懂的語言

案例：林肯聞名的葛底斯堡演講詞

小組討論、情景模擬

【四】人際風格溝通技巧

1〕分析型

2〕支配型

3〕表達型

4〕和藹型

互動啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

【五】有效溝通“兵法”

幫對方脫下鎧甲

請坐上座，請喝好茶

面子給你，里子給我

故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”