一線主管督導技能提升（TWI)

課程大綱

一、課程前言：TWI（TrainingWithinIndustryForSupervisors）訓練，是針對企業(yè)基層干部應具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場第一線督導者的訓練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。TWI主要是提升基層管理干部的工作教導能力、改善工作方法的能力、組織人際關系處理的能力，營造優(yōu)良的組織氛圍，從而達到降本增效之目的。TWI分為四個單元：JI(JobInstruction)工作教導、JM(JobMethod)工作方法、JR(JobRelation)工作關系、JS(JobSafety)工作安全，TWI四個單元有機系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓練基層干部最優(yōu)秀的培訓課程。
二、課程收益：

使基層干部認識到自己在企業(yè)管理中督與導的作用。

使基層干部了解督導人員必備的條件和要求。

使基層干部糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法。

使基層干部能有效利用《工作分解表》和ECRSI法則改善工作現(xiàn)場。

使基層干部學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內(nèi)人際關系。

使基層干部了解現(xiàn)場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法。
三、課程綱要：
TWI簡介第一章：職責知識
1.　班組長的角色定位
2.　班組長的職責與使命
3.班組長的權力與威信
4.班組長職業(yè)素質(zhì)模型
5.改善心智模式
6.優(yōu)秀班組長的特質(zhì)
7.典型班組長的改造
8.班組長職業(yè)生涯設計
第二章：工作知識
1.班組長是現(xiàn)場管理者
2.管理的四項基本職能
3.現(xiàn)場管理十大內(nèi)容
4.現(xiàn)場管理的特點
5.班組日常管理
6.現(xiàn)場管理的七大任務
7.現(xiàn)場管理基本方法模型
8.現(xiàn)場管理板