1.本課程聚焦物業服務企業在項目管理中最關注的問題，設置四個專題部分，以提升學
員在項目管理中的綜合技能；
2.創新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務案例，啟發思路，給學員帶來良好的
學習體驗，并能夠運用于項目管理實踐。
3.授課方式：講師講述 案例分析 工具模型 分組討論 互動答疑 情景模擬。
【邀請對象】
1．各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、經理助理、項目經理、管
理處主任、行政綜合部經理、人力資源部經理、品質管理部經理、市場拓展部經理、客
服部經理等物業中高層管理人員及有培養價值的優秀員工等。
2．企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。
3．房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人、資產經營管理公司負責人等。
|【課程大綱】 |
| |
| 合同風險 服務風險 運營全過程風險 物業收費觸點管理 |
|專題一：物業服務合同風險管控 |專題二：物業服務風險管控 |
| | |
| 1.風險管理概述 |1.客戶服務風險管控 |
| 2.物業服務合同風險案例 |（1）案例解析 |
| 3.合同的基本知識 |（2）客戶服務的風險管控 |
| 4.前期物業服務合同風險管控 | 2.員工服務風險管理 |
| 5.物業服務合同風險管控 |（1）勞動用工的風險管控 |
| 6.實例解析 |（2）服務過程中的風險管控 |
|專題三：物業項目運作全過程風險管控 |專題四：物業服務收費觸點管理及法律風險 |
| |防范 |
|1.物業項目運作全過程風險管控 | |
|（1）早期介入的風險管控 |1.物業服務收費觸點管理 |
|（2）物業承接查驗的風險管控 |（1）項目經營風險及把控點 |
|（3）設施設備的風險管控 |（2）物業服務費測算的風險管控 |
|（4）公共秩序維護的風險管控 |（3）物業服務收費的風險及管控 |
|（5）環境管理的風險管控 |2.物業管理法律風險防范 |
|2.典型案例解析 |（1）物業管理法律法規的應用 |
| |（2）維護合法權益防控法律風險 |
| |
