主講課程
- 校園轉身 躍動職場 —— 新員工職業化素養通關訓練
- 新員工培訓
- 【課程簡介】新員工常常面臨以下諸多問題:如何盡快完成角色轉換,適應職場規則?如何迅速了解企業,熟悉自己的崗位?如何搞好人際關系,融入全新的團隊?如何找到職業發展方向,踏實安心工作?作為職場新人,特別是校園招聘的應屆生,既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變,又要完成從職場“小白”到職業“大?!钡耐懽?,無疑需要經過較長的適應期方能為企業創造效益。本課程針對95后新生代的特點,將其需要學習和掌握的職
- 優質服務與投訴化解技巧
- 營銷技能
- 【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇,企業產品質量的差距越來越小,服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分,系統講述客服相關知識、技能及現場演練,從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力?!菊n程目標】1、學會壓力情緒管理的方法,確保積極服務心態;2、了解優質服務的先進理念,提高客戶服務意識;3、學習客戶服務
- 服務營銷與客戶關系創新
- 市場營銷
- 【課程簡介】“沒有十全十美的產品,但有百分之百的服務!” ——海爾集團創始人張瑞敏隨著市場競爭的不斷加劇,企業產品質量的差距越來越小,服務成為體現企
- 職業素養認知與自我管理
- 人力資源
- 課程背景:在物欲橫流和人心浮躁的社會環境下,如何讓企業管理者堅守職業道德,提升職業素養成為確保企業穩定發展的重要前提。如何讓管理者從內心找到動力,培養工作的使命感,為實現職業成功恪守己任、以身作則,打造優秀團隊,日益成為企業關注的焦點。本課程從職業素養與自我管理兩個角度入手,通過職業素養五項修煉的強化,再結合互聯網時代的特點對管理者提出的新要求,以職業成功為目標,使其端正工作態度,重燃工作熱情,最
- 反脆弱情商領導力 ——用積極情緒打造高績效團隊
- 情商領導力
- 【課程簡介】來自哈佛的權威數據顯示,情商領導力可打造高績效團隊:更高的銷售業績:樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%;更高的生產力:獲得贊美的員工每周的生產力增加31%;更好的工作績效:快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25%;較低的健康成本:快樂員工的病假天數、離職率明顯減少。每100位快樂的經理人,公司平均每年可節省將近40萬美金;更高的利潤:平均而言,員工投入度在前四分之一的組織,能多創
- 與壓力共舞,做情緒主人 ——《壓力與情緒管理》
- 壓力與情緒管理
- 【課程簡介】在當今競爭激烈、追求效率的社會環境下,壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為執行層的一線員工,對內要面對績效考核的壓力,對外要承受客戶滿意度的壓力,還要面對生活中的雞零狗碎,常常會感到無奈、無助、委屈、力不從心。本課程運用心理學的原理,結合心理拓展的方式,深入淺出地為學員提供壓力、情緒管理的專業技巧,幫助學員認識情緒、悅納情緒,從源頭上最大程度防止壓力的產生,提升管理素養和心
- 商務禮儀與職業形象塑造
- 新員工培訓
- 【課程簡介】“有禮走遍天下,無禮寸步難行”,隨著經濟全球化的縱深發展,企業間的國內外合作交往日趨頻繁??蛻粽勁薪哟讲粌H反映個人的形象和素質,更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象,在復雜的競爭環境中更好提高社交能力,改善人際關系,更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及
- 心理資本的開發與管理
- 壓力與情緒管理
- 【課程簡介】·如何激發員工的動力,讓他們更主動、更負責?·如何增強團隊成員間的信任,加強團隊凝聚力?·如何進一步釋放員工的潛能,迸發出活力四射的創意?·如何清晰團隊的愿景和信念,讓大家更有效地達成目標?·如何讓團隊成員快速地適應變革,從“消極抱怨”變為“積極改變”?美國管理學家路桑斯提出:心理資本(簡稱PCA)是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態,是超越人力資本和社會資本的一種核心
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