ISO9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員

對象

高層管理者，質(zhì)量經(jīng)理，ISO9001：2015實(shí)施小組成員，ISO9001：2015內(nèi)部審核員等。

目的

1、理解ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求和在實(shí)際工作中應(yīng)用的方法； 2、學(xué)會審核計劃、實(shí)施、報告和驗(yàn)證的基本方法和技能； 3、具備開展ISO9001：2015第一方和第二方審核的能力。

內(nèi)容

第一章 ISO標(biāo)準(zhǔn)的演變

1、ISO是什么

2、ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程

3、ISO9001為什么要改版

4、ISO9001：2015改版時間表

5、ISO9001：2015主要變化

6、ISO9001：2015轉(zhuǎn)換指南

第二章 質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語

第三章 ISO9001：2015條款講解

0引言

1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語與定義

4組織環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

4.2理解相關(guān)方的需求和期望

4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4質(zhì)量管理體系與其過程

練習(xí)：編制過程烏龜圖

5領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.1總則

5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.2方針

5.2.1建立質(zhì)量方針

5.2.2溝通質(zhì)量方針

5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

6策劃

6.1應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施

6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.3變更的策劃

案例分析：條款4-條款6的理解

7支持

7.1資源

7.1.1總則

7.1.2人員

7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施

7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境

7.1.5監(jiān)視和測量資源

7.1.5.1總則

7.1.5.2測量溯源

7.2能力

7.3意識

7.4溝通

7.5形成文件的信息

7.5.1總則

7.5.2創(chuàng)建和更新

7.5.3形成文件的信息的控制

8運(yùn)行

8.1運(yùn)行策劃和控制

8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.2.1顧客溝通

8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定

8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審

8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)

8.3.1總則

8.3.2設(shè)計和開發(fā)策劃

8.3.3設(shè)計和開發(fā)輸入

8.3.4設(shè)計和開發(fā)控制

8.3.5設(shè)計和開發(fā)輸出

8.3.6設(shè)計和開發(fā)更改

8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.4.1總則

8.4.2控制的類型和程度

8.4.3外部供方的信息

8.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供

8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

8.5.2標(biāo)識和可追溯性

8.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)

8.5.4防護(hù)

8.5.5交付后的活動

8.5.6更改控制

8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7不合格輸出的控制

案例分析：條款7-條款8的理解

9績效評價

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價

9.1.1總則

9.1.2顧客滿意

9.1.3分析和評價

9.2內(nèi)部審核

9.3管理評審

9.3.1總則

9.3.2管理評審輸入

9.3.3管理評審輸出

10改進(jìn)

10.1總則

10.2不合格和糾正措施

10.3持續(xù)改進(jìn)

案例分析：條款9-條款10的理解

第四章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

1、 審核概述

審核術(shù)語

審核分類

審核角色和職責(zé)

質(zhì)量管理體系審核

2、審核策劃

內(nèi)部審核方案

內(nèi)部審核實(shí)施計劃

審核前的準(zhǔn)備

內(nèi)部審核檢查表

練習(xí)：編制內(nèi)部審核檢查表

3、審核實(shí)施

首次會議

現(xiàn)場審核和記錄客觀證據(jù)

不符合項(xiàng)報告

練習(xí)：填寫不符合報告

審核組內(nèi)部會議

末次會議

4、審核報告

5、糾正措施和驗(yàn)證

制定糾正措施計劃

糾正措施的實(shí)施

糾正措施的驗(yàn)證