一、課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，職場(chǎng)人面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。溝通能力漸漸成為個(gè)人成功的必要條件！在組織內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的高低,而且取決于與其上級(jí)、下屬、客戶之間的互動(dòng)，尤其很多工作任務(wù)需要不同不同部門之間進(jìn)行協(xié)作時(shí)由于看問(wèn)題的角度，站的視角不同、角色不同等都容易產(chǎn)生矛盾，如何打破跨部門之間的溝通壁壘成了現(xiàn)在企業(yè)中迫切需要解決的主要問(wèn)題。

《基業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作工作坊》就如一劑良藥，幫助企業(yè)管理者及員工有效提升溝通的技巧，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問(wèn)題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，從而真正實(shí)現(xiàn)共贏。

二、課程收益：

n  感受簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；

n  通過(guò)不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通；

n  通過(guò)有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；

n  通過(guò)有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；

n  對(duì)于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問(wèn)題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。

三、課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者，基層管理者以及需要進(jìn)行跨部門溝通的人群

四、課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6-12個(gè)小時(shí)，9：00-12:00,14:00-17:00）

五、課程方式：   理論講解+案例研討+小組討論+視頻賞析+角色扮演+情景體驗(yàn)+OH卡牌互動(dòng)+繪畫等多種互動(dòng)方式相融合；

六、課程內(nèi)容：

一、破冰+知識(shí)導(dǎo)入

1.破冰-打造輕松和諧場(chǎng)域——游戲：意面+棉花糖塔

2.溝通的定義和過(guò)程

3.協(xié)作的定義及部門墻顯象

二、跨部門溝通技巧訓(xùn)練

  （一）  溝通的四大基本功

1、保持中立：語(yǔ)言中立、非語(yǔ)言中立

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何中立

2、有效聆聽(tīng)：聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)感受、聽(tīng)意圖

    現(xiàn)場(chǎng)演練：聽(tīng)的技巧

3、強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、追問(wèn)式提問(wèn)

    現(xiàn)場(chǎng)演練：開(kāi)放式提問(wèn)四層次：客觀、反應(yīng)、詮釋、決策與行動(dòng)

4、有效反饋（積極性反饋、發(fā)展性反饋）

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行積極性反饋，如何進(jìn)行發(fā)展性反饋

（二）二種溝通工具

工具1:  依據(jù)性格特征進(jìn)行溝通——4D性格分析——掌握不同性格溝通技巧

工具2：GROW模型——溝通效能提升有利武器

三、跨部門溝通與協(xié)作技能訓(xùn)練—群策群力技術(shù)—團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的秘密武器

群策群力第一步: 共識(shí)問(wèn)題目標(biāo)與愿景

l  引導(dǎo)學(xué)員，研討，總結(jié)提煉出目前企業(yè)跨部門溝通中遇到的所有問(wèn)題

l  共識(shí)出主要的核心問(wèn)題，暢想下這個(gè)問(wèn)題解決后的場(chǎng)景畫面

群策群力第二步: 全面系統(tǒng)分析

l   基于主題進(jìn)行原因、影響、環(huán)境等各個(gè)因素進(jìn)行系統(tǒng)思考，立體分析

l   我們共同關(guān)注的因素

群策群力第三步: 承諾

l   實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中會(huì)遇到挑戰(zhàn)，我們做好了準(zhǔn)備嗎？

l   有對(duì)未來(lái)愿景的憧憬，又有理性全面分析，我們需要做出選擇：我們要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎？

l   如果是，請(qǐng)每個(gè)人做出自己的承諾（娛樂(lè)性與懲罰性兼具）。

群策群力第四步: 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（關(guān)鍵行動(dòng)的策略模型）

l   團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)-為了實(shí)現(xiàn)我們的共同愿景，什么是我們要做的關(guān)鍵行動(dòng)-流程化科學(xué)化的頭腦風(fēng)暴（卡片法）？

l   團(tuán)隊(duì)提煉關(guān)鍵行動(dòng)中心詞，共同繪制基于研討課題的關(guān)鍵行動(dòng)策略模型

群策群力第五步: 行動(dòng)計(jì)劃

基于關(guān)鍵行動(dòng)的策略模型，制定我們的流程改造完善和實(shí)施計(jì)劃，建立本課題的PDCA循環(huán)。

l   “領(lǐng)養(yǎng)孩子”行動(dòng)-學(xué)員可以主動(dòng)要求成為小組的組織，自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃

l   每個(gè)小組根據(jù)“做我所寫、寫我所做”的計(jì)劃模板制定相應(yīng)的行動(dòng)方案

群策群力第六步： “城鎮(zhèn)會(huì)議”（行動(dòng)計(jì)劃陳述及PK環(huán)節(jié)）

l   各部門匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃

l   行動(dòng)學(xué)習(xí)專家和高管質(zhì)疑、提問(wèn)

l   其他成員質(zhì)疑、提問(wèn)

l   領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)項(xiàng)目是否批準(zhǔn)并做總結(jié)陳詞

四、總結(jié)與答疑——他山之石

          1、課程回顧

          2、下一步行動(dòng)計(jì)劃

          3、發(fā)放獎(jiǎng)品、獲獎(jiǎng)感言并合影紀(jì)念

          4、主辦方總結(jié)、結(jié)束課程

(此大綱為通用版本大綱，可根據(jù)客戶具體需求進(jìn)行調(diào)整）