團隊建設與沖突管理

培訓對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

　　第一部分 理解團隊

　　1-1、認識團隊

　　1-2、團隊的定義

　　第二部分 組建團隊

　　2-1、團隊的類型

　　2-2、團隊的特征

　　2-3、人類團隊工作的需要

　　2-4、團隊的形成過程與途徑

　　2-5、團隊的角色

　　2-6、團隊建設的原則

　　第三部分 團隊的領導

　　3-1、團隊的管理過程

　　3-2、團隊的人員管理

　　3-3、團隊的愿景與目標

　　3-4、團隊的角色與職責

　　3-5、團隊的組織氣氛

　　3-6、團隊的績效

　　第四部分 評估團隊

　　4-1、共同的愿景和目標

　　4-2、開放式溝通

　　4-3、相互信任和尊重

　　4-4、共享領導權

　　4-5、有效的工作程序

　　4-6、團隊成長

　　4-7、變革適應性

　　4-8、持續改進

　　4-9、評估結果分析

　　第五部分 沖突管理

　　5-1、沖突的定義

　　5-2、沖突的類型

　　5-3、沖突發生的過程

　　第六部分 沖突的處理方法

　　6-1、競爭

　　6-2、雙贏

　　6-3、逃避

　　6-4、退讓

　　6-5、妥協

　　第七部分 沖突管理之模式

　　7-1、實性沖突

　　7-2、虛性沖突

　　7-3、沖突管理小結