肖廣
            • 肖廣銀行績效提升專家,《高級體驗式培訓師》認證講師
            • 擅長領域: 銀行 業績倍增
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:珠海市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
            • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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            網點情景微課——廳堂五種微沙龍服務營銷技巧

            主講老師:肖廣
            發布時間:2021-08-31 16:14:08
            課程詳情:

            課程背景:
            或面露焦慮,或徘徊等待,說起到銀行辦理業務,眼前常常會浮現這樣的一幕。
            銀行一般會在客戶集中等候的網點大堂內,銀行服務人員通過金融知識的宣講,產品介紹和展示,互動體驗等方式,與客戶展開生動的服務營銷活動。
            然而,網點轉型過程中,零售銀行網點人手越來越緊,客戶網點滯留時間越來越短,如何在網點高峰時段進行批量營銷、如何緩解客戶等候焦慮情緒,提升銀行服務質量,成了各大銀行普遍存在的問題。應運而產生廳堂一對多批量營銷或者批量服務——廳堂微沙龍服務與營銷。

            課程收益:
            課程設計以6D設計為原理,以提升績效為導向,緊密圍繞零售銀行網點產品及客群設計,如符合老年人的微沙龍(人民幣真假識別、防咋騙)、符合中年客戶微沙龍(對比式切入微沙龍、直接切入微沙龍),同時切入匹配客群的產品,培訓結束以后,學員能游刃有余的開場網點高效微沙龍:
            ●?掌握五種廳堂微沙龍營銷技巧
            ●?掌握廳堂微沙龍開場三個關鍵
            ●?掌握廳堂微沙龍開場禁忌
            ●?掌握廳堂微沙龍實施過程中互動技巧
            ●?掌握廳堂微沙龍實施過程產品推薦技巧
            ●?掌握廳堂微沙龍實施中客戶促成時機及五種促成技巧
            ●?掌握廳堂微沙龍實施中客戶異議處理三大技巧
            ●?掌握成功廳堂微沙龍實施十大關鍵點

            課程時間:1天,6小時/天
            課程對象:內訓師、 網點督導師、大堂經理、產品銷售經理
            課程方式:情景演練、案例分享、內容講授

            課程大綱
            案例:深圳農行某網點每天客流大,人手緊張,如何做好服務的同時做好營銷,經過系統培訓學習,4天919張信用卡的案例,其中一場微沙龍實現8張信用卡;
            第一講:廳堂微沙龍兩大形式
            1. 服務型微沙龍
            2. 營銷型微沙龍
            3. 服務 營銷型微沙龍

            第二講:五種廳堂服務營銷微沙龍(情景講授 演練)
            一、人民幣識別微沙龍及產品切入
            1. 理財產品切入
            2. 大額存單切入
            3. 基金定投切入
            4. 代銷保險切入
            二、咋騙知識防護微沙龍
            1. 短信服務切入
            2. 掌上/網銀切入
            三、有獎問答型微沙龍
            四、情感營銷型微沙龍
            五、直入主題型微沙龍
            六、對比式切入型微沙龍

            第三講:廳堂微沙龍實施的五大流程
            一、微沙龍開場
            1. 微沙龍開場三個關鍵
            1)引起興趣
            2)引入主題
            3)自我介紹
            2. 微沙龍開場禁忌
            1)自殺式開場
            2)離客戶太遠
            3)離客戶太近
            二、微沙龍實施及產品推薦
            1. 微沙龍實施產品推薦策略
            1)產品選擇策略
            2)產品快速推薦技巧
            3)產品推薦互動策略
            2. 產品推薦中五種促成客戶選擇及時機把握
            1)聽——客戶微沙龍中表現
            2)說——客戶微沙龍中說什么
            3)看——發的營銷工具客戶關注度/肢體動作
            三、微沙龍產品促成技巧
            1. 產品推薦中五種促成技巧
            1)直接促成
            2)情感促成
            3)假設成交法
            4)二選一法
            5)組合促成
            四、微沙龍產品推薦異議處理
            1. 產品推薦中異議處理技巧
            處理方法一:冷處理、轉移話題,避開正面回復
            案例:客戶說您別做了,去開一個柜吧
            案例:理財收益太低了
            案例:信用卡額度太低了
            案例:貸款額太少了?
            處理方法二:
            a先給客戶打預防針防止絕
            b先把可能的異議講出來
            c提到大家都會遇到這個問題
            案例:農行活利盈、建行聚財異議處理
            處理方法三:從正面回復客戶的問題
            a舉例法
            b比較法
            c論證法
            d激將法
            例如:我需要回家和我家人商量
            五、微沙龍結束技巧
            1. 微沙龍收尾
            2. 倉促式收尾

            第四講:廳堂微沙龍成敗的十大關鍵因素
            1. 開場有效
            2. 主題切入不合適
            3. 過程中互動性
            4. 為了微沙龍而微沙
            5. 營銷工具有效
            6. 伙伴的配合
            7. 產品選擇合適
            8. 促成技巧及策略
            9. 微沙龍時間點選擇
            10. 微沙龍時長把握
            廳堂微沙龍通關演練
            以小組為單位,進行微沙龍情景演練,然后PK及通關


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰人才培養應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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