新晉管理者的技能提升

課程背景：
管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協
調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。基礎管理是企業(yè)在生產經
營活動中，為實現經營目標和管理職能，提供資料依據、共同準則、基本手段和前提條
件等所必不可少的工作。一些新興的管理理論與實踐，如企業(yè)信息化、流程管理和知識
管理，也都與企業(yè)基礎管理工作密切相關。
基礎管理工作體現和反映企業(yè)生產經營活動的客觀規(guī)律，是一項科學性較強的工作。
目前，很多管理者并不是由系統(tǒng)的管理專業(yè)而產生的，大部分到了管理者的崗位后發(fā)現
并不一定適合管理者的一般角色與思維。因此，系統(tǒng)的提高管理者的系統(tǒng)思維有非常重
要的價值。

課程收益：
● 幫助基礎管理者理清自我角色認知，提升溝通協調能力，協助實現管理職能
● 幫助學員了解管理人員應有的正確觀念和心態(tài)、角色定位
● 通過系統(tǒng)管理知識，深刻理解“目標、計劃、組織、執(zhí)行、控制”基本管理職能
● 推動管理者掌握必備職業(yè)素養(yǎng)和技能，提高管理者的問題解決與分析能力
●
通過培訓協助新進管理者從優(yōu)秀員工到管理者角色轉換，幫助管理者強化自我的管理和
領導意識

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層各級管理人員、儲備干部、核心團隊成員
課程方式：主持式授課 案例分析法 講授與角色扮演法 頭腦風暴法 游戲法

課程大綱
第一講：認知自我——中層管理者的角色認知
一、碎片化時代，不稱職的管理者
1. 角色思維落后，不能有效轉化
2. 管理思維碎片，不能科學管理
3. 溝通心態(tài)陳舊，組織要求差距
案例分析：張總的思維錯在哪里？
二、基礎管理者的思維轉變
1. 管理能力，從基礎開始
2. 管理者——經營者的化身
1）計劃
2）組織
3）領導
4）協調
5）控制
3. 基礎管理——擔當、系統(tǒng)、執(zhí)行
案例分析：阿里巴巴——基礎管理并不基礎
三、基礎管理者的角色定位
1. 承上啟下中間人
2. 專業(yè)業(yè)務帶頭人
3. 業(yè)務技能培訓者
4. 下屬心態(tài)建設者
5. 下屬行為監(jiān)控者
6. 發(fā)展策略建議者
案例分析：華為——重復的問題重復做

第二講：卓越管理——問題分析與決策
一、問題意識與問題解決
1. 認識問題——目標與現狀的差距
2. 問題的種類
1）救火類問題
2）發(fā)現類問題
3）預測類問題
3. “沒問題”是最大的問題
4. “潛在的問題”是最有價值的問題
5. 問題的改善與解決六步法
1）識別問題
2）分析根源
3）制定解決方案
4）評估解決方案
5）實施解決方案
6）評估和追蹤
案例分析：海爾的管理哲學
二、問題改進的目的與方法
1. 改進的目的
2. 改進的三不放過原則
3. 改進的流程
1）確認問題
2）正確歸因
3）方法措施
4）新承諾
4. 改進的方法與工具
1）改進表
2）改進會
案例分析：進步從一個有一個小事開始

第三講：管理溝通——管理從心開始，溝通貫穿始終
一、管理溝通的價值
1. 70%定律
2. 溝通是信息的流動，信息是管理的基石
3. 團隊離開溝通將寸步難行
案例分析：一句話化解了管理難題
二、溝通的兩大目的
1. 了解他人
2. 表達自己
三、影響溝通的四大因素
1. 情緒因素
2. 溝通途徑與表達方式
3. 個人因素
4. 環(huán)境因素
案例分析：會說話是最大的管理能力
四、有效溝通的四大原則
1. 真誠
2. 平等、平常心
3. 換位思考
4. 不懂就問
五、表達、傾聽與反饋技巧
1. 高效的表達技巧
2. 傾聽的技巧
3. 反饋的技巧
案例分析：李嘉誠的溝通技巧

第四講：任務導向——目標管理與工作控制
一、確定目標的三個關鍵步驟
1. 了解why：接受任務、明確需求
2. 明確what：做什么、做到什么程度
3. 決定how：怎樣達成目標
案例分析：忙碌的我們，苦惱的任務
二、目標與計劃管理
1. 目標管理有什么好處？
案例分析：不同的目標，不同的人生結局
2. 有效工作的五大特征——SMART原則
1）具體的
2）可衡量
3）能實現
4）結果導向
5）有實效性
3. 人對目標的期望程度
案例分析：三個石匠的故事
4. 目標管理的流程
5. 工作目標的來源
6. 如何制定工作計劃
案例分析：小張在部門營銷計劃制定過程中的疑惑
互動：您認為小張設計的目標問題在哪里？

第五講：任務追蹤——高績效時間管理
一、時間管理的定義
1. 時間是什么
2. 時間的重要性
3. 錯誤的時間觀念
案例分析：時間的哲學
二、時間管理的一般法則
1. 管理時間的不良行為
2. 時間浪費原因分析
3. 錯誤的時間排序規(guī)則
4. 時間管理的常見法則
三、有追蹤才有效率
1. 追蹤管理的原因與價值
2. 時間管理的核心在于追蹤
3. 追蹤是管理的核心法則
4. 常見的追蹤管理技巧
5. 追蹤反饋與效率思維
案例分析：王總的疑問——追蹤是有前提的

第六講：激勵授權——成就下屬與自我成長
一、激勵的五項理論
1. 需求層次理論
2. 雙因素激勵理論
3. 公平理論
4. 期望理論
5. 強化理論
二、有效激勵員工的方法和藝術
1. 肯定的言辭
2. 積極的認可
3. 團隊的榮耀
4. 公正的獎罰
案例分析：偉大的張姐——到底是在批評還是在表揚？
三、贊賞的藝術——零成本激勵技巧
1. 贊賞的益處
2. 當面贊賞員工的四個步驟
3. 贊賞百寶箱
4. 激勵下屬的簡易菜單
案例分析：會說話與不會說話

第七講：影響與追隨——管理領導力
一、領導力概述
1. 領導者的屬性
2. 領導力的內涵
3. 領導力就是影響力
4. 從管理者向領導者轉型
案例分析：常見領導不力的管理者
二、領導力的應用
1. 領導力的價值因子
1）共啟愿景
2）自我管理
3）激勵人心
2. 領導者的魅力與風格
3. 領導力二十一法則
圖書解讀：《領導力二十一法則》
案例分析：苦惱的張群，苦逼的下屬
課程總結：
1. 本課程知識結構的思維導圖
2. 本培訓的知識點梳理
3. 考核試卷與案例研討