卓越管理者的溝通技巧提升

? 課程背景

溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：

白天在各種會(huì)議里穿梭，晚上加班加點(diǎn)做案頭工作；工作時(shí)應(yīng)對(duì)各種各樣的問題、沖突，說話說到嗓子垮掉；睡覺前還有一大堆問題與思慮在腦子里沒有被解決；第二天醒來時(shí)，再一次進(jìn)入這個(gè)無解的循環(huán)這是很多人剛當(dāng)上中層管理者的新常態(tài)。是否也是你現(xiàn)在的狀態(tài)？

專注于組織行為學(xué)的美國管理學(xué)者盧森斯教授認(rèn)為，真正有效的管理者，花在溝通上的時(shí)間占比是最大的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 75%卻取決于他的人際溝通技巧。可見，溝通和表達(dá)能力對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾裕淖儨贤ê捅磉_(dá)的行為習(xí)慣也非常有必要。如何有效的和員工進(jìn)行談話談心，也成了眾多管理者急需提升的一種能力。

本課程將系統(tǒng)訓(xùn)練管理者在“管理溝通”上所需的眼界、心法與技能，提供做好員工談話談心一整套方法，幫助每一位管理干部，能夠通過“溝通”這一專項(xiàng)能力的提升，解決日常工作中的實(shí)際問題，提升自己的管理與領(lǐng)導(dǎo)力。

? 課程目標(biāo)

1、了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則，掌握有效溝通必備的心態(tài)。

2、學(xué)會(huì)注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件。

3、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力。

4、掌握在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等）的溝通要領(lǐng)與溝通方法。

5、挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

? 課程特色

1、課程雖然專注于“溝通能力”的提升，但它的核心理念與框架，卻都扎根于心理學(xué)與管理學(xué)。希望本課程可以幫助每一位管理者，能夠通過“溝通”這一專項(xiàng)能力的提升，解決日常工作中的實(shí)際問題，并實(shí)打?qū)嵉靥嵘约旱墓芾砟芰εc領(lǐng)導(dǎo)力。

2、相比其他課程泛泛地介紹一些溝通技巧，本課程中有宋老師獨(dú)家研發(fā)的“溝通金字塔”理論模型。該模型打通了思考決策、做事表達(dá)、情緒管理三個(gè)層面。這意味著，對(duì)學(xué)員來說，學(xué)到的不是孤立的溝通小技巧，而是溝通背后完整的思考、行動(dòng)心法與技能。

3、本課程對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。 

4、本課程案例專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

5、本課程中所有的案例與對(duì)話，全部來自于宋老師自己的管理與咨詢實(shí)踐（為了尊重隱私，均做了模糊處理）。本課程致力于讓學(xué)員看到一個(gè)個(gè)活生生發(fā)生在身邊的案例，從而獲得貼近日常工作的練習(xí)場(chǎng)景和啟發(fā)。

? 課程對(duì)象

公司高層管理人員、中層管理干部、部門負(fù)責(zé)人等

? 課程形式

課程內(nèi)容融合有理論講解+互動(dòng)提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動(dòng)+體驗(yàn)活動(dòng)+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式

? 課程時(shí)間

課程培訓(xùn)時(shí)間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間策劃

? 課程大綱

一、認(rèn)識(shí)管理者的角色及其溝通的內(nèi)涵

1、管理者面臨的管理與溝通新變化

(1) 管理者是誰，管什么

(2) 面向新時(shí)代，管理者面臨哪些“變”與“不變”

2、練好管理溝通，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

(1) 提升領(lǐng)導(dǎo)力，從適應(yīng)煩人的溝通工作開始

(2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階，千萬別錯(cuò)過

(3) 掌握“管理溝通”，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升

3、優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及三大底層邏輯

(1) 管理溝通與傳統(tǒng)溝通的區(qū)別

(2) 有理、有力、有情：高水平管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)

(3) 搞清目標(biāo)：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏得他人信任

(4) 配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”

(5) 升級(jí)思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題

二、充分準(zhǔn)備：在每一次重要管理溝通前做好分析

1．確定溝通對(duì)象，提前分析需求與潛在分歧

2．將溝通大目標(biāo)，拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)

3．準(zhǔn)備好談話流程，并準(zhǔn)備好替代方案

4．展現(xiàn)邏輯：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該有的高度、全面與重點(diǎn)

(1) 管理者需要的高級(jí)邏輯：有高度、夠全面、有重點(diǎn)　

(2) 從體、面、線、點(diǎn)入手，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考與表達(dá)

三、情緒管理：有效溝通的前提

1、管好情緒：駕馭雙方正負(fù)情緒，讓對(duì)話更順暢、充分

(1) 管理好溝通中情緒的三條總原則

(2) 怎么克服溝通中的恐懼與焦慮

(3) 如何表達(dá)情緒，避免現(xiàn)場(chǎng)發(fā)火

(4) 如果對(duì)方急了，你該如何撲火

(5) 如何在溝通中調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒

2、自我覺察，提高情緒管理能力

(1) 提升覺察能力

(2) 踢貓效應(yīng)：情緒對(duì)溝通的影響

(3) 覺察自我的情緒狀態(tài)

(4) 誠實(shí)面對(duì)自己的壞情緒

(5) 給自己和別人應(yīng)有的情緒空間

(6) 聆聽內(nèi)在，獲得力量

(7) 發(fā)揮積極情緒

四、基于心理學(xué)的溝通談話技巧

1、積極聆聽，幫助建立對(duì)話

(1) 喬哈里之窗原理

(2) 溝通中聽什么

(3) 傳統(tǒng)溝通中聆聽的誤區(qū)

(4) 積極聆聽的三個(gè)原則

(5) 3R聆聽技術(shù)

(6) 如何成為積極聆聽者

(7) 肯定并回應(yīng)所聽到的信息

2、有力提問，促進(jìn)有效溝通

(1) 沖突根源：對(duì)他人的期待

(2) 用提問與他人溝通的好處

(3) 繞開提問的誤區(qū)

(4) 提問背后的假設(shè)：每個(gè)人都是對(duì)的

(5) 帶著欣賞和好奇向他人提問

(6) 管理溝通中的四種提問方法

3、及時(shí)回應(yīng)，明確雙方關(guān)系

(1) 管理溝通中的回應(yīng)

(2) 準(zhǔn)確而及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方

(3) 影響關(guān)系的12種回應(yīng)

(4) 簡(jiǎn)要、清楚地重述對(duì)方的話

(5) 反映出對(duì)方的感覺

(6) 反映出事件和對(duì)方的情緒

4、討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)

(1) 接受沖突與分歧，是解決問題的開始　

(2) 通過中性表達(dá)，找到具體的分歧

(3) 討論并一起確定解決分歧的標(biāo)準(zhǔn)

(4) 利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決方案

5、推進(jìn)對(duì)話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作

(1) 推進(jìn)對(duì)話：耐心傾聽與強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)的雙結(jié)合　

(2) 積極聆聽，讓對(duì)方順暢、簡(jiǎn)短地表達(dá)

(3) 改造對(duì)話，將對(duì)話引向解決問題

五、中層管理溝通的四大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景

1、帶隊(duì)伍：如何帶好“不聽話”的下屬，為團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？

(1) 怎樣面試，才能識(shí)別并吸引人才

(2) 如何激勵(lì)，才能提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

(3) 怎樣批評(píng)，才能有效糾正下屬的行為

(4) 如何樹立威信，“收服”不服你的下屬

2、管上司：怎樣通過對(duì)話，來了解老板的心思？

(1) 如何幫助領(lǐng)導(dǎo)處理艱難、敏感的問題

(2) 如何提反對(duì)意見，才能改變領(lǐng)導(dǎo)主意、解決問題

(3) 怎樣做，才能更好地展示成績(jī)，提升影響力

3、跨團(tuán)隊(duì)：如何協(xié)調(diào)跨部門合作，共同高效推進(jìn)？

(1) 怎樣促成跨部門、跨專長(zhǎng)合作

(2) 如何協(xié)調(diào)合作中的沖突與矛盾

(3) 怎樣在合作中爭(zhēng)取資源、展現(xiàn)成績(jī)

(4) 如何橫向領(lǐng)導(dǎo)“別人的隊(duì)伍”

4、促合作：如何化解客戶誤會(huì)，贏得信任？

(1) 如何更好地展現(xiàn)實(shí)力，建立合作，贏得業(yè)務(wù)

(2) 如何管理預(yù)期與沖突，做出雙方滿意的成果

(3) 如何在合作中做大蛋糕，爭(zhēng)取更多利益